Usa este artículo para activar AI Inbox Translation, configurar preferencias personales de idioma, entender cómo funciona la traducción bajo demanda en la Inbox y solucionar problemas comunes. AI Inbox Translation permite que los teammates lean y respondan a las conversaciones con clientes en su idioma preferido: los mensajes de los clientes se traducen al idioma de preferencia Your language de cada teammate (el idioma personal de trabajo que cada teammate configura en Settings > Personal > Multilingual), y las respuestas se traducen de nuevo al idioma del cliente.
Atiende a clientes en más idiomas sin cambiar el workflow de tu equipo.
Elimina pasos manuales de traducción y acelera los tiempos de respuesta.
Ayuda a los teammates a trabajar con confianza en el idioma que elijan.
Mantén las conversaciones legibles en una sola vista de la Inbox, incluso cuando hay varios idiomas involucrados.
Nota:
Dependemos de AI y de nuestros proveedores de LLM para las traducciones. Aunque AI puede cometer errores ocasionalmente, trabajamos continuamente para mejorar la calidad y precisión de nuestros modelos y traducciones.
El uso ilimitado de la función AI Inbox Translation requiere el complemento Copilot. Si no tienes Copilot unlimited usage asignado a algún asiento, cada teammate seguirá teniendo 10 conversaciones traducidas gratis por mes. Después de eso, las traducciones se pausarán y se requerirá un asiento Copilot unlimited usage para seguir usando las traducciones.
Diferentes sistemas de traducción AI (los de Intercom vs. Google Translate vs. otros) usan diferentes modelos de lenguaje grande (LLMs) con distintos datos de entrenamiento.
Esto produce naturalmente traducciones diferentes pero igualmente válidas.
Variaciones menores de estilo entre sistemas de traducción son comportamiento normal, no errores.
Estas variaciones no pueden ajustarse porque son inherentes al funcionamiento de los LLMs.
¿Cómo activo AI Inbox Translation?
Activa Enable AI Inbox Translation.
Configura tus Workspace languages:
Idioma predeterminado: El idioma principal del workspace y el idioma de traducción de respaldo.
Idiomas adicionales: Elige hasta 10 idiomas adicionales que los teammates pueden seleccionar como su idioma personal.
Elige tus Supported languages, los idiomas que la Inbox puede detectar y traducir automáticamente.
Finalmente, puedes elegir un tono que coincida con la voz de tu marca. Este tono se usará para traducir el mensaje de tu teammate para el cliente. Esto es especialmente útil si te comunicas en idiomas con formalidades específicas de pronombres. Elige entre:
Amistoso
Neutral (predeterminado)
Profesional
Haz clic en Save en la parte superior de la página de configuración.
Una vez guardado, AI Inbox Translation está activo para tu workspace. Los teammates verán mensajes traducidos la próxima vez que abran una conversación que califique en la Inbox.
Nota: La configuración del workspace aplica para todos los teammates, pero cada teammate puede personalizar su propia experiencia de traducción.
¿Cómo configuro mis preferencias personales de traducción?
Activa o desactiva AI Inbox Translation para tu propia cuenta.
En Your language, elige el idioma al que quieres que se traduzcan las conversaciones. Por defecto es el idioma predeterminado del workspace. Solo puedes elegir entre los idiomas Default o Additional configurados en el workspace.
Nota: Los teammates sin asientos Copilot no tendrán acceso a las traducciones AI.
¿Cómo funciona AI Inbox Translation en la Inbox?
Cuando una conversación incluye un mensaje de cliente en un idioma diferente:
Los mensajes entrantes se traducen automáticamente al idioma que elegiste, o al idioma predeterminado del workspace si no has configurado una preferencia, la primera vez que un teammate con esa configuración de idioma abre la conversación.
Tus respuestas se traducen automáticamente de nuevo al idioma del cliente.
Los mensajes traducidos en la Inbox indicarán el idioma original debajo del mensaje.
Puedes hacer clic para alternar entre la versión original y la traducida en el hilo de la conversación, o pasar el cursor sobre el mensaje, hacer clic en el menú de tres puntos y seleccionar Mostrar texto original.
¿Cuándo se traduce una conversación?
Un menú Language en el encabezado de la conversación lista las traducciones que ya se han generado para esa conversación. Si no aparece una traducción para el idioma que necesitas, aún no se ha generado — consulta la sección Activar una traducción para el idioma de un colega.
El menú Language en la parte superior de la conversación muestra todas las traducciones generadas hasta ahora. Si un idioma aparece en gris, ningún teammate con esa preferencia de idioma ha abierto la conversación aún, por lo que esa traducción no existe todavía.
El interruptor de traducción debajo de cada mensaje muestra dos opciones: el idioma original del mensaje y la configuración Your language. Ya no muestra todos los idiomas configurados del workspace en el desplegable.
¿Qué muestra el interruptor de traducción?
Las traducciones adicionales de idiomas se generan bajo demanda: se crea una traducción la primera vez que un compañero con una configuración de idioma coincidente abre la conversación. Las conversaciones en idiomas no compatibles no se traducirán.
La tabla a continuación muestra cuándo AI Inbox Translation generará o no una traducción, según la configuración de idioma del compañero, el valor predeterminado del workspace y el idioma del cliente.
Nota: Una conversación en el Idioma predeterminado de tu workspace no se traduce automáticamente a uno de tus Idiomas adicionales, aunque ambos estén "soportados." La traducción automática solo se aplica a mensajes de clientes que escriben en un idioma fuera de los idiomas del workspace. Si la configuración de Tu idioma de un compañero difiere del idioma predeterminado, deberá hacer clic en el menú de tres puntos en la parte superior de la conversación y seleccionar Traducir conversación para generar esa traducción manualmente.
Tu idioma | Idioma predeterminado del workspace | Idioma del cliente | Resultado |
Inglés | Inglés | Español | Traducido al inglés
|
(no configurado) | Inglés | Español | Traducido al inglés
|
Inglés | Inglés | Inglés | Sin traducción (Mismo idioma) |
(no configurado) | Inglés | Latín (No soportado) | Sin traducción (Traducción no disponible) |
¿Cuál es la diferencia entre los idiomas soportados y los del workspace?
Así es como difieren los tipos de idiomas:
Idiomas soportados: Idiomas que Fin y Messenger pueden detectar y traducir automáticamente conversaciones desde a tu configuración de idioma predeterminado o Tu idioma.
Idiomas del workspace (Predeterminado + Adicionales): Idioma(s) predeterminado(s) que los compañeros verán y podrán usar al comunicarse con clientes.
Tu idioma: El idioma que cada compañero elige para trabajar. Por defecto es el idioma predeterminado del workspace. Debe ser uno de los idiomas Predeterminado o Adicionales del workspace.
¿Cómo puedo activar una traducción para un colega?
Si necesitas activar una traducción en un idioma que no es el tuyo, cambia temporalmente tu configuración de Tu idioma a ese idioma en Configuración > Personal > Multilingüe. Abrir la conversación generará la traducción. Luego puedes volver a cambiar tu configuración de Tu idioma.
¿Cómo desactivo la traducción para una conversación?
Si prefieres no traducir una conversación específica:
Abre la conversación.
Haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior.
Haz clic en Traducir conversación para desmarcar esta opción.
Para reanudar la traducción, usa el mismo menú y haz clic en Traducir conversación para verla nuevamente en la configuración de Tu idioma (o en el idioma predeterminado del workspace, si no has establecido una preferencia).
Consejo: Esta configuración afecta solo lo que tú ves; otros compañeros aún pueden ver las traducciones.
¿Cómo califico la calidad de la traducción?
Los compañeros pueden calificar la calidad de cualquier mensaje traducido directamente en el flujo de la conversación. Esto ayuda a señalar traducciones pobres o confirmar las buenas.
Para calificar una traducción:
Pasa el cursor sobre el interruptor de traducción debajo de un mensaje traducido para mostrar el popover de retroalimentación.
El popover muestra el nombre del idioma, el contexto de la audiencia (Visto por el cliente o Visto por compañeros) y los botones de pulgar arriba / pulgar abajo.
Haz clic en pulgar arriba para confirmar que la traducción es buena, o en pulgar abajo para señalar un problema.
Si seleccionas pulgar abajo, aparece un menú desplegable con razones. Elige entre: Significado inexacto, Fraseo poco natural, Tono de voz incorrecto, Inapropiado u ofensivo, Terminología incorrecta u Otro.
Nota: La etiqueta de idioma que se muestra en el popover (Visto por el cliente o Visto por compañeros) refleja el idioma detectado o servido a cada audiencia, basado en factores como la configuración del idioma del navegador del cliente, más que necesariamente el idioma en que se escribió el mensaje. Pueden ocurrir discrepancias cuando el navegador del cliente está configurado en un idioma diferente al que escribió, o cuando la configuración de Tu idioma de un compañero difiere del idioma realmente usado en la conversación. Para confirmar el idioma que cada parte realmente recibió, revisa los eventos de la conversación en el hilo.
¿Cómo establezco manualmente el idioma para una conversación?
Puedes establecer manualmente el idioma de una conversación haciendo clic en el atributo de conversación Language en la barra lateral derecha del Inbox.
Esto anula el idioma detectado cuando es necesario. Esta configuración también es útil si AI Inbox Translation no se inicia automáticamente. Por ejemplo, si el sistema detecta español mexicano pero prefieres español estándar, puedes ajustarlo aquí.
El atributo Language override puede usarse para imponer el idioma del Messenger y la automatización de un cliente. Una vez establecido el atributo, el cliente siempre verá el Messenger y recibirá contenido de automatización (Fin AI Agent y Workflows) en ese idioma. Esto tendrá prioridad sobre los idiomas detectados en el Inbox.
¿Cambia AI Inbox Translation lo que ven los clientes?
AI Inbox Translation afecta lo que ves en el Inbox, no lo que reciben los clientes.
Escenario de ejemplo:
El idioma predeterminado de un workflow es francés.
El workflow detecta el idioma del cliente como italiano y envía el mensaje en italiano.
Eres un compañero de equipo con AI Inbox Translation activado y la configuración de Tu idioma es francés.
Cuando ves esta conversación en el Inbox, el mensaje del workflow aparece en francés, aunque el cliente lo recibió en italiano.
Esto sucede porque AI Inbox Translation traduce automáticamente todos los mensajes de la conversación al idioma que elegiste para tu comodidad. Los eventos de la conversación mostrarán el idioma real (por ejemplo, "se usó el Language override del cliente" o "se estableció Language en italiano"), confirmando lo que el cliente realmente recibió.
Consejo: Para verificar qué idioma recibió realmente un cliente, revisa los eventos de la conversación en el hilo. Estos muestran la detección de idioma y los eventos de anulación que confirman la elección del idioma.
Soporte para idiomas RTL en respuestas por correo electrónico
Cuando un compañero responde en un idioma de derecha a izquierda (RTL) como hebreo o árabe, el cliente recibe un correo electrónico que se muestra correctamente para ese idioma, sin configuración adicional. La experiencia es la misma en los correos salientes de Fin.
La dirección se determina por cada parte del mensaje, según el texto en esa parte. Una respuesta en hebreo en una conversación mayormente en inglés llega alineada a la derecha y se lee de derecha a izquierda; las partes en inglés en el mismo hilo continúan leyéndose de izquierda a derecha.
Las respuestas RTL se muestran a ancho completo, por lo que el texto alineado a la derecha llega al borde derecho del correo en lugar de aparecer en una caja estrecha a la izquierda.
Las líneas de asunto RTL están marcadas para que el cliente de correo del destinatario las muestre de derecha a izquierda.
Nota: No cambia nada en cómo los compañeros redactan respuestas. Escribir en hebreo o árabe en el Inbox funciona igual que antes; la diferencia está totalmente en cómo se muestra el correo para el cliente.
Limitaciones
AI Inbox Translation no se aplica en los siguientes escenarios:
La aplicación Intercom Conversations: AI Inbox Translation no está disponible aquí.
Propiedades y contenido de Ticket: el hilo de conversación vinculado a un ticket sigue siendo traducido, pero el objeto ticket en sí no. Para traducir un mensaje de ticket, usa AI Compose > Translate en la respuesta manualmente.
Mensajes de automatización simple (bot): estos aparecen en el idioma en que fueron enviados, no en tu configuración de idioma. Todos los demás mensajes, incluidos los de Fin y Workflows, se traducen.
¿Por qué no funciona AI Inbox Translation?
Si parece faltar una traducción, puede que simplemente no se haya generado aún. Las traducciones adicionales de idiomas se crean bajo demanda, solo cuando un compañero cuyo idioma coincide con el idioma requerido abre la conversación. Revisa el menú Language en el encabezado de la conversación para ver qué traducciones se han generado hasta ahora.
AI Inbox Translation puede no iniciarse cuando:
El idioma del cliente no es un idioma compatible en tu espacio de trabajo.
Puede que hayas usado 10 traducciones gratuitas de conversación por compañero por mes, y se requiere Copilot uso ilimitado para continuar la traducción después de alcanzar el límite.
Respondiste en un idioma distinto de la configuración de Tu idioma o el idioma predeterminado del espacio de trabajo.
Las traducciones de mensajes pueden omitirse cuando:
Contenido solo con emojis: Los mensajes que consisten principalmente en emojis no se traducirán, ya que los emojis son universales.
Mensajes repetitivos: Los mensajes con grandes cantidades de texto repetido, como spam, no se traducirán porque no aportan texto significativo.
Ruido de caracteres especiales: Los mensajes llenos de caracteres especiales y símbolos sin texto significativo serán omitidos.
Interruptor a nivel de espacio de trabajo
Desactivar AI Inbox Translation a nivel de espacio de trabajo detiene inmediatamente todas las nuevas traducciones en todas las conversaciones para todos los compañeros, pero las respuestas traducidas previamente siguen visibles para los clientes.
AI Inbox Translation solo funciona para tus idiomas compatibles
AI Inbox Translation está disponible solo para los idiomas listados en tus idiomas compatibles del espacio de trabajo. Incluyendo:
Árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finlandés, francés, alemán, alemán (formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, suajili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano y vietnamita.
Si falta un idioma en tus idiomas compatibles, ve a Configuración > Espacio de trabajo > Multilingüe > Idiomas compatibles y agrega el idioma faltante para habilitar las traducciones.
Las traducciones de bot (automatización simple) para compañeros no están soportadas
Si se envía un mensaje de bot de automatización simple en un idioma compatible, los compañeros lo verán en ese idioma en lugar de su idioma predeterminado. Todos los demás mensajes, incluidos los de Fin y Workflows, serán traducidos.
¿Cómo informo sobre el uso de AI Inbox Translation?
El filtro Auto-translated en AI Inbox Translation muestra conversaciones donde un compañero envió una respuesta traducida. Las conversaciones se marcan como "Auto-translated es verdadero" cuando un compañero con AI Inbox Translation activado envía un mensaje en una conversación donde se detecta un idioma no predeterminado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi conversación dice “Traducción omitida”?
¿Por qué mi conversación dice “Traducción omitida”?
Los mensajes con emojis, caracteres repetidos o texto de baja calidad no se traducen porque el resultado no sería significativo.
¿Por qué no puedo elegir ningún idioma en Tu idioma?
¿Por qué no puedo elegir ningún idioma en Tu idioma?
La configuración Your language solo muestra los idiomas predeterminados o adicionales del espacio de trabajo. Estos son los idiomas que todos los teammates pueden ver y usar al comunicarse con los clientes.
¿Pueden dos teammates ver la misma conversación en diferentes idiomas?
¿Pueden dos teammates ver la misma conversación en diferentes idiomas?
Sí. Cada teammate puede ver la misma conversación traducida a su propia configuración Your language.
¿Desactivar la traducción para una conversación afecta a las demás?
¿Desactivar la traducción para una conversación afecta a las demás?
No. Los controles de traducción por conversación se aplican solo a esa conversación y solo para tu cuenta personal.
¿En qué se diferencia la traducción AI Inbox de la traducción en tiempo real?
¿En qué se diferencia la traducción AI Inbox de la traducción en tiempo real?
AI Inbox Translation (para teammates)
Traduce los mensajes de los clientes para los teammates dentro del Inbox.
Traduce las respuestas de los teammates de vuelta al cliente.
Depende de las configuraciones Your language/Default language.
No ayuda a Fin a generar respuestas.
Traducción en tiempo real (Fin AI Agent)
Permite que Fin responda a los clientes en idiomas para los que no tienes contenido en ese idioma.
Traduce tu contenido en idioma de respaldo a cualquier idioma compatible.
No traduce los mensajes de los teammates.
Importante: Estas son funciones separadas y deben configurarse de forma independiente.
¿Usa Fin AI Agent la configuración Your language?
¿Usa Fin AI Agent la configuración Your language?
No, Fin responde en los idiomas que configuraste para Fin por separado.
¿Por qué no se traduce automáticamente el contenido de mi Ticket?
¿Por qué no se traduce automáticamente el contenido de mi Ticket?
AI Inbox Translation está diseñado específicamente para conversaciones en el Inbox, no para el objeto Ticket en sí. Actualmente, no hay función de traducción automática para Tickets. Si necesitas traducir un mensaje en un Ticket, debes usar AI Compose > Translate manualmente en una respuesta. El hilo de conversación vinculado al ticket seguirá siendo traducido automáticamente, pero las propiedades y el contenido del Ticket no.
¿Puedo restringir los idiomas disponibles en AI Compose?
¿Puedo restringir los idiomas disponibles en AI Compose?
La lista de idiomas de AI Compose es fija y no se puede personalizar. Todos los idiomas compatibles se muestran en el menú desplegable por defecto, y no hay opción para restringirla a un conjunto específico de idiomas.
¿Qué pasa si quiero responder en un idioma distinto a mi idioma preferido?
¿Qué pasa si quiero responder en un idioma distinto a mi idioma preferido?
Para que el sistema de traducción funcione como está diseñado, necesitarás:
Cambiar tu idioma temporalmente.
Puedes hacerlo a través de la página de configuración multilingüe, o usando el atajo de teclado CMD+K (o Ctrl+K) para cambiar tu idioma para la traducción. Esto te permitirá cambiar tu idioma a cualquiera de los idiomas predeterminados o adicionales configurados para tu espacio de trabajo.
Nota: Si tu idioma no está, deberá añadirse como idioma adicional.
Desactivar completamente las traducciones para esa conversación manualmente