Puedes importar fácilmente tu contenido público de ayuda de Zendesk a Intercom, sin necesidad de código. Esto te permite hacer de Intercom tu única fuente de verdad para artículos de soporte y usarlos para potenciar las funciones de IA de Intercom.

El importador de Zendesk está construido sobre una robusta y resistente canalización de servicio que reduce significativamente los errores y mejora la velocidad y fiabilidad de la integración de tu contenido.

Una vez que tus artículos estén en Intercom, puedes:

Tienes dos opciones para gestionar tu contenido de Zendesk en Intercom.

Elige esta opción si quieres hacer de Intercom tu nueva única fuente de verdad.

Elige esta opción para sincronizar una versión actualizada continuamente y solo de lectura de tu contenido. Zendesk sigue siendo tu fuente de verdad.

Antes de comenzar, recomendamos habilitar la indexación en motores de búsqueda en la configuración de tu Help Center para evitar retrasos en que tus artículos aparezcan en los resultados de búsqueda. Puedes hacerlo yendo a Configuración > Help Center y haciendo clic en "configurar y estilo":

Encontrarás la opción para habilitar la búsqueda indexada bajo General > Privacidad:

Usa este método para importar tu contenido de Zendesk usando un token API seguro.

Primero, genera un token API en tu Zendesk Admin Center.

Para importar tu contenido, primero necesitas autenticar tu fuente Zendesk:

Una vez establecida la conexión, puedes opcionalmente activar Sync articles for signed-in users para incluir contenido visible solo para clientes autenticados. Haz clic en Next cuando la conexión sea exitosa.

Tu subdomain es la parte de tu URL antes de .zendesk.com. Por ejemplo, si tu URL es https://help.zendesk.com, tu subdomain es help.

Después de que Zendesk se conecte a Intercom, usa la pestaña Metadata para prefiltrar exactamente qué contenido debe ser traído a Intercom:

Si omites este paso, el importador traerá todo el contenido elegible por defecto.

Usa la pestaña Target para decidir dónde se usará tu contenido importado en Intercom:

Haz una revisión final antes de comenzar la importación:

Haz clic en Sync and set live para comenzar.

Ahora, espera a que la importación se complete. Durante este tiempo rastrearemos tu sitio de documentos, importaremos todos tus artículos publicados y los colocaremos en colecciones de Help Center que coincidan con la estructura de tu knowledge base existente. Esto puede tomar desde unos minutos hasta una hora o más. Te enviaremos un correo cuando termine, así que no necesitas esperar 😄

Después de que la migración haya finalizado, actualiza la página de Content en Knowledge para ver tus artículos importados en carpetas en la barra lateral izquierda.

Una vez que se descontinúe el importador heredado, esto es lo que cambia:

Comenzaremos a rastrear tu sitio Zendesk, importando tus artículos publicados y estructurándolos en colecciones que coincidan con tu knowledge base existente. Cualquier etiqueta o categoría de Zendesk se añadirá como tags a los artículos en Intercom. Los artículos importados no se colocarán automáticamente en una colección; usa los tags importados para filtrar y organizar tu contenido.

Este proceso puede tardar desde unos minutos hasta una hora. Te enviaremos un correo electrónico cuando esté completo. Puedes verificar el estado en cualquier momento en Knowledge > Sources.

Después de que la importación esté completa, ve a Knowledge > All Content para encontrar tus artículos importados. Aparecerán como artículos individuales, no dentro de una colección. Usa los tags importados de Zendesk para filtrarlos y organizarlos.

Para ahorrarte tiempo, el importador trae automáticamente la estructura de tu knowledge base de Zendesk a Intercom.

Los metadatos de Zendesk como etiquetas, categorías y tags de contenido se importan y convierten en tags en tus artículos de Intercom.

Estos metadatos son críticos para que tu contenido sea útil. Con estos tags aplicados automáticamente, puedes:

Por ejemplo, si tienes contenido en Zendesk etiquetado como "EMEA-only", esa etiqueta se convertirá en un tag en Intercom. Luego puedes crear una audiencia para tus clientes europeos en Fin AI Agent y configurarla para usar solo artículos con el tag "EMEA-only".

Las redirecciones de artículos se generan automáticamente durante el proceso de importación, y con la nueva canalización de importación, son más confiables que nunca. Aunque las URLs de artículos de Zendesk e Intercom tienen formatos diferentes, las redirecciones aseguran que cualquier enlace existente no se rompa después de la migración, preservando su puntuación SEO.

Las redirecciones se implementan en forma de redirecciones permanentes (respuestas HTTP 301).

Las redirecciones se emparejan con el ID numérico estable del artículo incrustado en la URL de Zendesk, no con el slug, que puede cambiar. Esto significa que todas las variantes de URL para el mismo artículo se asignan a un solo registro de redirección y al mismo artículo de Intercom.

Al importar colecciones y artículos en varios idiomas, cada variante de idioma tendrá su propia redirección asociada con la URL original del artículo de Zendesk.

Después de que la importación esté completa, puedes revisar las redirecciones generadas a través de la sección Domains en Configuración > Help Center > Configurar y estilo:

Desde aquí, desplázate hacia abajo hasta Domains y haz clic en "administrar redirecciones":

El panel muestra la URL original y el artículo/colección al que redirige.

Si tienes contenido sin categorizar en tu sitio, Articles creará automáticamente una colección ‘General’ para ti. Las colecciones ayudan a tus users a navegar y encontrar fácilmente lo que necesitan, así que considera reorganizar estos artículos por tema antes de publicarlos.

Convertiremos tu contenido al formato que soportamos (por ejemplo, copiando imágenes). Sin embargo, aún no soportamos el siguiente formato:

Si hay algún problema al importar tu contenido, añadiremos una etiqueta Review al artículo para que puedas corregirlo antes de publicarlo. Solo abre el artículo que necesitas revisar y lee la recomendación que hemos añadido. La recomendación actúa como un marcador de posición, por lo que deberás eliminarla e insertar el contenido que recomendamos antes de publicar el artículo.