Puedes importar fácilmente tu contenido público de ayuda de Zendesk en Intercom, sin necesidad de código. Esto te permite hacer de Intercom tu única fuente de verdad para artículos de soporte y usarlos para potenciar las funciones de IA de Intercom.

El importador de Zendesk está construido sobre una robusta y resistente canalización de servicio que reduce significativamente los errores y mejora la velocidad y fiabilidad de la integración de tu contenido.

Una vez que tus artículos estén en Intercom, puedes:

Tienes dos opciones para gestionar tu contenido de Zendesk en Intercom.

Elige esta opción si quieres hacer de Intercom tu nueva única fuente de verdad.

Elige esta opción para sincronizar una versión actualizada continuamente y de solo lectura de tu contenido. Zendesk sigue siendo tu fuente de verdad.

Antes de comenzar, recomendamos habilitar indexación en motores de búsqueda en la configuración de tu Help Center para evitar retrasos en la aparición de tus artículos en los resultados de búsqueda. Puedes hacerlo yendo a Configuración > Help Center y haciendo clic en "configurar y estilizar":

Encontrarás la opción para habilitar la búsqueda de índice bajo General > Privacidad:

Usa este método para importar tu contenido de Zendesk usando un token API seguro.

Primero, genera un token API en tu Zendesk Admin Center.

Para importar su contenido, primero debe autenticar su fuente Zendesk:

Una vez establecida la conexión, puede opcionalmente activar Sync articles for signed-in users para incluir contenido visible solo para clientes autenticados. Haga clic en Next cuando la conexión sea exitosa.

Su subdomain es la parte de su URL antes de .zendesk.com. Por ejemplo, si su URL es https://help.zendesk.com, su subdomain es help.

Después de que Zendesk se conecte a Intercom, use la pestaña Metadata para prefiltrar exactamente qué contenido debe ser traído a Intercom:

Si omite este paso, el importador traerá todo el contenido elegible por defecto.

Use la pestaña Target para decidir dónde se usa su contenido importado en Intercom:

Haga una revisión final antes de comenzar la importación:

Haga clic en Sync and set live para comenzar.

Ahora, espere a que la importación se complete. Durante este tiempo rastrearemos su sitio de documentos, importaremos todos sus artículos publicados y los colocaremos en colecciones de Help Center que coincidan con la estructura de su knowledge base existente. Esto podría tomar desde unos minutos hasta una hora o más. Le enviaremos un correo electrónico cuando termine, así que no es necesario esperar 😄

Después de que la migración haya finalizado, actualice la página de Content en Knowledge para ver sus artículos importados en carpetas en la barra lateral izquierda.

Una vez que el importador heredado sea descontinuado, estos son los cambios:

Comenzaremos a rastrear tu sitio Zendesk, importando tus artículos publicados y estructurándolos en colecciones que coincidan con tu knowledge base existente. Cualquier etiqueta o categoría de Zendesk se añadirá como etiquetas a los artículos en Intercom.

Este proceso puede tardar desde unos minutos hasta una hora. Te enviaremos un correo electrónico cuando esté completo. Puedes verificar el estado en cualquier momento en Knowledge > Sources.

Después de la migración, actualiza la página Content en Knowledge para ver tus artículos importados.

Para ahorrarte tiempo, el importador trae automáticamente la estructura de tu knowledge base de Zendesk a Intercom.

Los metadatos de Zendesk como etiquetas, categorías y etiquetas de contenido se importan y convierten en etiquetas en tus artículos de Intercom.

Estos metadatos son críticos para que tu contenido sea útil. Con estas etiquetas aplicadas automáticamente, puedes:

Por ejemplo, si tienes contenido en Zendesk etiquetado como "EMEA-only", esa etiqueta se convertirá en una etiqueta en Intercom. Luego puedes crear una audiencia para tus clientes europeos en Fin AI Agent y configurarla para usar solo artículos con la etiqueta "EMEA-only".

Las redirecciones de artículos se generan automáticamente durante el proceso de importación, y con la nueva canalización de importación, son más confiables que nunca. Aunque las URL de los artículos de Zendesk e Intercom tienen formatos diferentes, las redirecciones aseguran que cualquier enlace existente no se rompa después de la migración, preservando su puntuación SEO.

Las redirecciones se implementan en forma de redirecciones permanentes (respuestas HTTP 301).

Las redirecciones se emparejan con el ID numérico estable del artículo incrustado en la URL de Zendesk, no con el slug, que puede cambiar. Esto significa que todas las variantes de URL para el mismo artículo se asignan a un solo registro de redirección y al mismo artículo de Intercom.

Al importar colecciones y artículos en varios idiomas, cada variante de idioma tendrá su propia redirección asociada con la URL original del artículo de Zendesk.

Después de que la importación esté completa, puedes revisar las redirecciones generadas a través de la sección Domains en Settings > Help Center > Configure and style:

Desde aquí, desplázate hacia abajo hasta Domains y haz clic en "manage redirects":

El panel muestra la URL original y el artículo/colección al que redirige.

Si tienes contenido sin categorizar en tu sitio, Articles creará automáticamente una colección ‘General’ para ti. Las colecciones ayudan a tus users a navegar y encontrar fácilmente lo que necesitan, así que considera reorganizar estos artículos por tema antes de publicarlos.

Convertiremos tu contenido al formato que soportamos (por ejemplo, copiando imágenes). Sin embargo, aún no soportamos el siguiente formato:

Si hay algún problema al importar tu contenido, añadiremos una etiqueta Review al artículo para que puedas corregirlo antes de publicarlo. Solo abre el artículo que necesitas revisar y lee la recomendación que hemos añadido. La recomendación actúa como marcador de posición, por lo que deberás eliminarla e insertar el contenido que recomendamos antes de publicar el artículo.