El etiquetado de contenido es una parte importante para colaborar con tu equipo y gestionar tu contenido a gran escala.
Cuándo usar etiquetas de contenido
El etiquetado ofrece formas personalizables y flexibles para:
Organizar por propiedad del equipo - Usa etiquetas como "Security," "Engineering," o "HR" para segmentar el contenido propiedad de diferentes equipos. Esto facilita que los equipos encuentren y gestionen sus recursos rápidamente.
Agrupar por producto o función - Usa etiquetas como "Product A," "Feature X," o "Release 2.0" para organizar contenido por producto o función. Esto permite a los compañeros agrupar contenido para un lanzamiento próximo en el que están trabajando.
Filtrar por tipo de contenido - Usa etiquetas como "FAQ," "User Guide," o "Troubleshooting" para categorizar contenido según su formato o propósito. Esto ayuda a los compañeros a filtrar contenido según sus necesidades inmediatas, facilitando una resolución de problemas o aprendizaje más rápido.
Auditar y marcar contenido - Usa etiquetas como "Product Change" al auditar contenido afectado por un lanzamiento o cambio significativo del producto. Esto permite a los compañeros marcar contenido obsoleto y colaborar en su actualización.
Filtrar por rol o equipo - Usa etiquetas como "Primary Support Team" y "Technical Support Team" para diferenciar contenido según la audiencia. Esto adapta la experiencia del Knowledge Hub al nivel o rol del compañero, mejorando la relevancia y precisión.
Monitorear el rendimiento del contenido - Si estás ejecutando una nueva campaña de marketing, puedes etiquetar cualquier artículo público vinculado en mensajes salientes, luego filtrar tus artículos según esa etiqueta para revisar rápidamente sus vistas y participación durante la campaña.
Cómo usar etiquetas de contenido
Para etiquetar un ítem de contenido, selecciona el contenido en Knowledge > Content y en el panel Details, haz clic en el ícono + debajo de Tags.
Busca una de tus etiquetas existentes o crea una nueva ingresando el nombre de la nueva etiqueta. Puedes seleccionar múltiples etiquetas aquí antes de salir del modal de etiquetas.
Nota:
Esto te permite ver y seleccionar entre todas las etiquetas en tu espacio de trabajo. Ver y administrar las etiquetas de tu espacio de trabajo.
Tus clientes no verán las etiquetas del artículo, solo tú y tus compañeros pueden verlas.
Si quieres eliminar una etiqueta de un ítem de contenido, simplemente haz clic en la “X” de la etiqueta.
Consejos:
Aplica o actualiza etiquetas en contenido masivo usando acciones masivas.
Edita o elimina rápidamente una etiqueta de todos los artículos yendo a Settings > Data > Tags y actualizando el nombre de la etiqueta o eliminándola. Esto actualizará automáticamente el nombre o la eliminará de todos los artículos. Aprende más sobre cómo administrar tus etiquetas aquí.
Encontrar contenido con etiquetas
Filtra y encuentra todo el contenido con una etiqueta específica desde Knowledge > Content haciendo clic en + Filters y luego selecciona Tag.
Puedes combinar y filtrar por una o más etiquetas de la lista.
Limitaciones conocidas
Sin soporte para API - Los compañeros que usan el Articles API no pueden leer, escribir ni actualizar etiquetas desde el Articles API.
Sin soporte para importador/sincronizador de artículos de Zendesk - Los compañeros que importan/sincronizan artículos públicos desde Zendesk no pueden importar etiquetas que podrían aplicarse a los artículos de Zendesk.