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Si has firmado un contrato para tu suscripción a Intercom, recibirás facturas separadas por: cargos de suscripción contratados; y cargos por Uso Adicional (por encima de tu monto contratado). Esto significa que en ciertos periodos puedes recibir dos facturas el mismo día.
Facturas de suscripción contratada
Suscripción: este es tu plan principal y uso comprometido (incluyendo asientos contratados y uso de mensajes) que se enviará según tu calendario de pagos trimestral o anual.
A continuación de este resumen se mostrará un desglose detallado de los cargos por tu suscripción y uso comprometido.
A continuación hay un ejemplo de una factura trimestral para una suscripción contratada. Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer una factura; tu factura variará según tu propia suscripción y uso comprometido.
Ejemplo: factura trimestral para suscripción contratada
Facturas por Uso Adicional
El uso de mensajes por encima de tu monto contratado se emitirá mensualmente y se facturará a posteriori.
El uso de asientos y cualquier complemento por encima de tu monto contratado se prorrateará desde cuando estuvieron activos y se facturará por adelantado para el mes siguiente.
En tu factura de Uso Adicional, los cargos por excedente se agrupan por producto para que cada uno sea fácil de leer:
{Product} - Additional Seats: Uso de asientos y Fin AI Copilot por encima de tu monto contratado (por ejemplo, Full Seats (Expert) - Additional Seats). Facturado mensualmente a posteriori, con líneas de Remaining Time / Unused Time que reflejan cuándo estuvo activo cada asiento.
{Product} - Prorated Changes: Solo aparece si tu suscripción comprometida se modifica a mitad del período (por ejemplo, si tu Account Manager aumenta tus asientos comprometidos). Los excedentes diarios de asientos o Copilot no aparecen aquí: aparecen bajo Additional Seats.
Uso Adicional: Uso medido como Teléfono, SMS y Outcomes.
Nota:
El uso adicional por encima de tu monto contratado siempre se cobra al precio de lista.
Los Cambios prorrateados solo se mostrarán en tu factura
A continuación hay un ejemplo de una factura por Uso Adicional sobre la suscripción contratada de un cliente (uso comprometido). Esto es solo un ejemplo de cómo puede aparecer el Uso Adicional; tu factura variará según tu propio uso.
Ejemplo: factura por Uso Adicional sobre suscripción contratada
Consejos:
Los asientos adicionales agregados durante un período de facturación contratado ahora se actualizan inmediatamente en la página de Suscripción de tu espacio de trabajo. Esto elimina discrepancias entre lo que se muestra en la página de Suscripción y tus facturas sobre el momento del uso, ayudando a que tú y tu equipo de cuenta confíen en los datos presentados.
Las partidas de línea de $0 (prorrateos completamente descontados, productos no utilizados o medidores vacíos) se ocultan para mantener las facturas fáciles de leer, mientras que aún se muestran las asignaciones gratuitas vinculadas al uso real (por ejemplo, el nivel "Primeros 500" de Mensajes enviados se muestra en $0 para que puedas ver tu uso gratuito antes de cualquier nivel de pago).
Asientos adicionales
Todos los asientos contratados se facturarán por adelantado según su frecuencia de facturación (mensual/trimestral/anual).
Los asientos adicionales están permitidos si superas tu mínimo contratado y se prorratearán desde la fecha en que los asientos se añadieron o eliminaron durante el período de facturación. Se te cobrará por cada asiento adicional al precio de tu plan. Los asientos adicionales se facturan por adelantado mensualmente (no trimestral/anual). Estos aparecen en una sección {Product} - Additional Seats, no bajo Cambios prorrateados, que está reservado para enmiendas de contrato.
Dado que estás en un contrato, se te cobrará por el número total de asientos acordado, incluso si no los usas todos.
Nota: Los cambios de suscripción y de asientos no se pueden realizar a través de la interfaz para clientes con contrato. Para realizar cualquier cambio, incluyendo ajustar asientos, complementos o tu plan, contacta a tu Account Manager. Después de que tu contrato expire, los cargos se basarán en el número de asientos en uso en ese momento.
Ejemplo 1
Factura de suscripción (1 de enero):
Firmas un contrato anual por 10 asientos Essential, prefieres pago por adelantado.
Tu factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 10 asientos - $4,680 ($39 * 10 asientos * 12 meses)
Ejemplo 2
Factura de suscripción (1 de enero):
Firmas un contrato anual por 3 asientos Advanced, prefieres pago por adelantado.
Tu factura de suscripción tendrá una línea que muestra:
1 de enero - 31 de diciembre: 3 asientos - $3,564 ($99 * 3 asientos * 12 meses)
Uso Adicional (1 de agosto):
En agosto usas Intercom para un gran lanzamiento de producto (10,000 Bulk Email Sent).
Factura de Uso Adicional (1 de septiembre):
Tu factura de uso adicional muestra una sección Bulk Email Sent - Additional Usage con:
10,000 Bulk Email Sent - $254.
Ejemplo 3
Factura de suscripción (1 de enero):
Firmas un contrato anual por 3 asientos Advanced; prefieres pago mensual.
Tu factura de suscripción contratada muestra: 1 de enero, 3 asientos — $297 ($99 × 3 asientos)
Asientos adicionales (1 de noviembre):
En noviembre contratas a dos nuevos compañeros además de tus 3 asientos contratados y asignas a cada uno un asiento completo.
Factura de Uso Adicional (1 de diciembre):
Tu factura de Uso Adicional muestra una sección Full Seats (Advanced) - Additional Seats con:
Cobro a posteriori por los 2 asientos extra usados en noviembre — $198 ($99 × 2 asientos)
Cobro por adelantado para diciembre por los 2 asientos extra — $198 ($99 × 2 asientos)
Pagos
Tu contrato mostrará el método de pago acordado, p. ej. tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. La única forma de cambiar a un método de pago diferente es firmando un nuevo acuerdo.
Notas de crédito
Se emite una nota de crédito contra una factura específica. La factura a la que se aplica se identifica en la referencia de la nota de crédito: por ejemplo, la nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 se aplica a la factura ABC12345-0010.
El crédito se aplica a esa factura en el momento en que se emite, por lo que el saldo que aparece en esa factura ya lo refleja.
Una nota de crédito no se puede deducir de una factura diferente o posterior. Cada factura debe pagarse en su totalidad por la cantidad que se muestra en ella. Restar una nota de crédito de otra factura dejará esa factura con pago insuficiente y vencida.
A menos que la nota de crédito indique lo contrario. Cuando una nota de crédito se añadió al saldo para facturas futuras, el PDF de la nota de crédito reflejará esto como "Crédito aplicado al saldo del cliente"
Ejemplo:
Esto es diferente de un saldo de crédito prorrateado en una suscripción no contractual.
Si crees que falta un crédito en una factura, habla con nuestro equipo de Billing Ops antes de pagar, en lugar de ajustar el monto tú mismo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se me cobra por asientos no utilizados o en exceso?
¿Por qué se me cobra por asientos no utilizados o en exceso?
Los cargos suelen derivarse de acuerdos contractuales que especifican un recuento mínimo de asientos, o de planes de asientos fijos que impiden reducciones a mitad de período.
¿Por qué se me cobra por múltiples espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
¿Por qué se me cobra por múltiples espacios de trabajo cuando los asientos no se usan?
La facturación consolida el recuento de asientos en todos los espacios de trabajo, incluso si los asientos en espacios específicos parecen no utilizados.
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
¿Qué opciones tengo para alinear la facturación con el uso real?
Considera eliminar asientos no utilizados cuando sea permisible, revisar los términos de tu contrato por errores y cambiar a un plan flexible si es necesario.
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas, o por qué las tarifas parecen incorrectas?
¿Por qué no puedo ver algunas de mis facturas, o por qué las tarifas parecen incorrectas?
Las facturas pueden estar vinculadas a regiones de hospedaje específicas (UE o EE. UU.). Si una factura parece inaccesible o las tarifas parecen incorrectas, asegúrate de haber seleccionado la región de hospedaje correcta en tu espacio de trabajo antes de revisar las facturas.
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
¿Cómo puedo resolver problemas de facturación?
Si tienes problemas de facturación no resueltos o crees que los cargos son incorrectos, comunícate con Fin's Billing Team para obtener ayuda.