Offrez à vos users un support automatisé dans plus de langues et augmentez le nombre de conversations auxquelles Fin AI Agent participe.

Fin AI Agent prend désormais en charge les réponses IA en :

Arabe (moderne), Bengali, Bosnien, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Néerlandais (Belgique), Anglais, Anglais (Australie), Anglais (Canada), Anglais (Hong Kong), Anglais (Inde), Anglais (Irlande), Anglais (Malaisie), Anglais (Nouvelle-Zélande), Anglais (Singapour), Anglais (Afrique du Sud), Anglais (Royaume-Uni), Anglais (États-Unis), Estonien, Filipino, Finnois, Français, Français (Belgique), Français (Canada), Français (Suisse), Allemand, Allemand (Autriche), Allemand (formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Espagnol (USA), Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien, Ourdou, Ouzbek et Vietnamien.

Capture d'écran de la liste des langues supportées par Fin AI Agent montrant les locales disponibles incluant les variantes d'Anglais, de Français, d'Allemand, Filipino, Ouzbek, et plus

Comment fonctionne Fin multilingue

Fin détectera automatiquement et répondra aux clients dans les langues supportées que vous avez ajoutées dans vos paramètres de workspace.

Fin générera des réponses en utilisant le contenu disponible pour Fin AI Agent.

Fin cherchera d'abord la réponse en utilisant le contenu disponible dans la langue dans laquelle la question a été posée. Par exemple, si un user écrit sa question en français, Fin cherchera une réponse dans votre contenu français disponible (articles, extraits, fichiers PDF, etc.).

Si vous avez activé la traduction en temps réel, lorsque Fin ne trouve pas de contenu de support pertinent dans la langue du client, il traduira le contenu de support existant dans la langue de secours choisie.

Comment configurer Fin multilingue

Suivez trois étapes :

Sélectionnez vos langues supportées.
Ajoutez du contenu dans ces langues et rendez-le disponible pour AI Agent.
Activez la traduction en temps réel. optionnel

Sélectionnez vos langues supportées

Allez dans Paramètres > Workspace > Général pour sélectionner les langues que vous souhaitez que Fin supporte.

Capture d'écran de Paramètres > Workspace > Général montrant la section Langues supportées où les langues pour Fin AI Agent peuvent être sélectionnées

Note : Les variantes régionales d'Anglais, Français et Allemand (par exemple, Anglais (Royaume-Uni), Français (Belgique)) peuvent être ajoutées comme langues Fin et Help Center, mais ne sont pas disponibles comme langues Workspace ou langues de traduction AI Inbox. Utilisez la langue de base (Anglais, Français ou Allemand) pour ces paramètres.

Ajoutez du contenu traduit et rendez-le disponible pour Fin

Allez dans Fin AI Agent > Entraîner > Contenu et ajoutez du contenu dans les langues que vous souhaitez que Fin supporte. Assurez-vous de l'avoir activé pour Fin AI Agent.

Capture d'écran de l'interface Fin AI Agent Entraîner > Contenu montrant le contenu organisé par langue

Apprenez comment ajouter des traductions aux articles publics dans votre Help Center.

Comment activer la traduction en temps réel `optionnel`

En activant la traduction en temps réel, Fin peut fonctionner dans toutes vos langues supportées sans avoir besoin de contenu dans chaque langue – vous n'avez besoin de créer du contenu que dans une seule langue.

Allez dans Fin AI Agent > Paramètres Fin > Général > Prise en charge multilingue de Fin.
Activez la traduction en temps réel.
Dans le menu déroulant Langue par défaut, sélectionnez la langue dans laquelle votre contenu est rédigé — c'est la langue depuis laquelle Fin traduira.
Cliquez sur Enregistrer.

Capture d'écran de Fin AI Agent > Paramètres Fin > Général montrant la section Prise en charge multilingue de Fin avec le bouton de traduction en temps réel et le menu déroulant Langue par défaut

Une fois ce paramètre activé, si Fin ne trouve pas de contenu pertinent dans la langue du client, il recherchera dans votre contenu dans la langue par défaut que vous avez configurée ci-dessus (votre langue de secours) et traduira la réponse. Le contenu dans d'autres langues ne sera pas utilisé comme langue de secours. Notez que vous devez spécifier les langues que Fin supporte.

Prévisualisez Fin AI Agent dans différentes langues

Avant de mettre Fin AI Agent en ligne, vous pouvez le tester en utilisant l'aperçu Messenger depuis Fin AI Agent > Entraîner > Contenu. Cliquez sur l'icône des paramètres au-dessus de l'aperçu pour sélectionner la langue que vous souhaitez tester.

Capture d'écran du panneau d'aperçu Messenger dans Fin AI Agent > Entraîner > Contenu montrant un sélecteur de langue au-dessus de la fenêtre d'aperçu pour tester les réponses de Fin

Astuce : Les conversations générées dans l'aperçu apparaîtront dans votre inbox sous le nom Preview user afin que vous puissiez également voir comment ces conversations apparaîtront aux coéquipiers.

Surveillez les conversations de Fin AI Agent dans différentes langues

Après avoir mis Fin en ligne, une nouvelle vue Fin AI Agent sera automatiquement créée dans l'Inbox et épinglée à toutes les listes des coéquipiers.

Vous pouvez aussi créer une vue personnalisée par langue(s). Utilisez les options Fin involved et Language pour configurer votre vue.

Capture d'écran du constructeur de vue personnalisée de l'Inbox Intercom avec les options de filtre Fin involved et Language sélectionnées

Évaluez les performances de Fin AI Agent dans différentes langues

Une fois Fin AI Agent mis en ligne, vous aurez accès au rapport Fin AI Agent.

Vous pouvez filtrer le rapport par langue. Cliquez sur Ajouter un filtre > Langue, puis sélectionnez les langues par lesquelles vous souhaitez filtrer le rapport.

Capture d'écran du rapport Fin AI Agent montrant le panneau Ajouter un filtre ouvert avec l'option de filtre Langue

Vous pouvez aussi créer des rapports personnalisés en utilisant ces métriques Fin.

Comment fonctionne la détection de langue de Fin AI Agent

Vous pouvez tout savoir sur la façon dont Fin détecte la langue d’un client dans cet article : Détection automatique de la langue dans les conversations.

Note :

Fin ne détecte la langue qu’une seule fois par conversation, et toutes les réponses IA et Workflows respecteront la langue détectée au début de la conversation.
Fin traduit sa réponse dans la langue du client. Le contenu source original auquel Fin se réfère ou qu’il utilise restera dans sa langue originale.

Imposer des réponses uniquement en anglais : Si vous souhaitez que Fin réponde toujours en anglais, quelle que soit la détection de langue ou les paramètres du workspace, vous pouvez créer une règle de style de communication avec une instruction telle que : "Répondez toujours en anglais, quelle que soit la langue dans laquelle le client écrit." Cette consigne remplace la détection automatique de la langue pour toutes les conversations où elle est active. Voir Fournir des consignes spécifiques à Fin AI Agent pour les instructions de configuration.

Comment fonctionne la traduction AI Inbox

Les coéquipiers peuvent aussi bénéficier de la traduction automatique pour mieux soutenir les clients dans l'inbox.

La traduction AI Inbox traduit automatiquement les conversations des clients afin que les coéquipiers puissent lire et répondre dans leur langue préférée. Les messages clients sont traduits dans la langue de traduction préférée du coéquipier, et les réponses des coéquipiers sont traduites dans la langue du client. Cela supprime les barrières linguistiques et permet à votre équipe de soutenir les clients plus rapidement sans changer d’outil.

Capture d'écran de la fonction de traduction AI Inbox montrant la traduction automatique d’un message client et la réponse d’un coéquipier

En savoir plus sur la traduction AI Inbox.

Configurer la prise en charge multilingue de Fin AI Agent