Langues prises en charge
Arabe, Bengali, Bosnien, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, English, Estonien, Finnish, Français, Allemand, Allemand (Formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Note : Les langues de droite à gauche sont partiellement prises en charge dans nos SDK mobiles. Pour en savoir plus, discutez avec nous dans le Messenger.
Localisez le Messenger
Vous pouvez localiser le Messenger pour votre produit, site web et/ou application mobile en quelques clics seulement.
Allez dans Paramètres > Canaux > Messenger et sous l'onglet Général, vous trouverez Choisir les langues prises en charge.
Ensuite, ajoutez une langue que vous souhaitez prendre en charge :
Maintenant, toute la langue de l'interface utilisateur dans le Messenger, comme Envoyez-nous un message et la présentation de votre équipe sera localisée dans ces langues supplémentaires pour correspondre aux paramètres de l'appareil de votre client.
Par exemple, même si votre langue par défaut est English, le Messenger peut apparaître en Français pour vos users français, en Allemand pour vos users allemands, et ainsi de suite.
Si vous souhaitez définir une nouvelle langue par défaut dans votre Messenger, cliquez sur Définir par défaut à côté d'une langue que vous avez ajoutée.
Comment le Messenger choisit la langue à afficher
Trois contenus — le message de bienvenue et la présentation de l'équipe, l'avis spécial, et l'avis de politique de confidentialité — peuvent chacun être configurés par langue. Lorsque le Messenger doit afficher l'un d'eux, il choisit la meilleure version disponible dans cet ordre :
La langue et la région exactes du client (par ex. English (US))
La langue de base (par ex. English)
La langue par défaut de votre espace de travail
La base de la langue par défaut de votre espace de travail
Cela signifie que les clients avec des paramètres régionaux linguistiques, par ex. English (UK), English (US), voient maintenant la traduction la plus proche que vous avez configurée, au lieu de rien.
Astuce : Vous n'avez pas besoin d'ajouter une entrée distincte pour chaque variante régionale. Configurer la langue de base (par ex. English) couvre les clients sur toutes les variantes régionales, par ex. English (US), English (UK). Cela n'affecte que ce que les clients voient dans le Messenger — vos paramètres de contenu restent inchangés.
Envoyez des messages sortants aux users dans leur langue
Intercom détecte automatiquement la langue de vos users en utilisant l'apprentissage automatique (« Detected language »), ou à partir des paramètres de leur navigateur (« Browser language »), qui est ensuite stockée comme un attribut utilisateur.
Comme pour tout autre attribut, vous pouvez utiliser cela pour filtrer vos Contacts selon la langue, puis cliquer sur Nouveau message.
Ou, vous pouvez créer un message Proactive Support et utiliser les règles Audience pour envoyer aux users selon la langue.
Astuce : Localisez un Workflow ou un message Proactive Support existant en le dupliquant via l'onglet Plus en haut à droite lors de l'édition. Puis traduisez le contenu et changez la langue du navigateur dans les règles d'audience pour refléter la langue.
FAQ
Comment fonctionne la localisation avec Fin AI Agent ?
Après avoir localisé le Messenger pour vos langues prises en charge, vous pouvez activer Multilingual Fin et fournir aux clients des réponses automatisées en plusieurs langues.
Comment fonctionne la localisation avec la carte de recherche d'articles ?
Si vous avez localisé votre Messenger et votre Help Center, le contenu affiché dans la carte de recherche d'articles correspondra à la langue du navigateur de votre user. Si vous ne supportez pas la langue du navigateur de votre user, la langue par défaut de votre Help Center sera affichée.
Comment fonctionne la localisation avec les applications Messenger ?
Pour le moment, la plupart des applications Messenger ne sont prises en charge qu'en English.
Puis-je contrôler la langue de l'interface utilisateur du Messenger intégré ?
Oui, vous pouvez remplacer cette langue en définissant un attribut utilisateur appelé language_override.
Voici un article sur les différentes façons dont vous pouvez définir cet attribut : Imposer la langue du Messenger, Fin AI Agent et Workflows pour des users spécifiques.
Puis-je cibler les users mobiles par langue ?
Lorsque Intercom est chargé dans votre application mobile, la langue de l'utilisateur est détectée en fonction de la langue du système d'exploitation. Le Messenger se chargera dans la langue de l'utilisateur si elle est prise en charge dans votre espace de travail. Si votre espace de travail ne supporte pas leur langue, le Messenger se chargera dans la langue par défaut de votre espace de travail.
Intercom ne suit pas automatiquement la langue des users mobiles dans un attribut sur leur profil comme nous le faisons pour le web. Pour les users chargés dans le Messenger sur le web, Intercom suit leur langue dans l'attribut « Browser language », qui est applicable uniquement aux intégrations web.
Si vous souhaitez cibler du contenu sortant aux users mobiles selon la langue, vous devrez configurer le suivi vous-même. Vous pouvez soit utiliser l'attribut language_override pour suivre la langue des users mobiles, soit créer un attribut personnalisé pour suivre la langue.
L'application Shopify adapte-t-elle automatiquement la langue du Messenger pour correspondre à la langue du magasin ?
Non — l'application Shopify n'adapte pas automatiquement la langue du Messenger pour correspondre à la langue actuelle du magasin. Pour activer le changement dynamique de langue, vous devrez ajouter un JavaScript personnalisé qui détecte la langue active du site et définit l'attribut language_override dans vos paramètres Intercom.
Voici un exemple de comment faire cela :
var currentLanguage = document.documentElement.lang || 'en'; // Detect the page's language
window.intercomSettings = {
app_id: '[YOUR WORKSPACE ID]',
language_override: currentLanguage // Set the detected language
};
Note : Assurez-vous que toutes les langues prises en charge par votre magasin sont ajoutées dans Paramètres > Canaux > Messenger sous Choisir les langues prises en charge. Si une langue n'est pas configurée là, le Messenger reviendra à la langue par défaut de votre espace de travail.
Comment la langue est-elle détectée dans les conversations WhatsApp ?
Lorsqu'un nouveau contact est créé depuis WhatsApp, sa langue est déterminée en fonction du préfixe de son numéro. Si la langue est prise en charge par votre espace de travail, cette langue sera définie comme locale Messenger et navigateur du contact. Sinon, la langue par défaut de votre espace de travail sera utilisée.
Puis-je localiser en dehors du Messenger ?
Oui, vous pouvez également configurer votre Help Center et Fin AI Agent pour prendre en charge plusieurs langues.