Vous pouvez contacter de manière proactive les visiteurs de votre site web en fonction de qui ils sont et de ce qu'ils font. Voici comment créer des messages continus qui vous aident à discuter avec, capturer et qualifier des leads de haute qualité.
Note :
Vous aurez besoin de Intercom Messages pour envoyer des messages à vos visiteurs.
Toute personne sur votre site web qui n'est pas connectée peut recevoir ces messages, y compris vos leads ou users.
Créez un nouveau message pour capturer des leads
Tout d'abord, allez dans Outbound depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.
Choisissez « Nouveau chat » ou « Nouveau post » comme canal ou utilisez l'un des modèles préfabriqués.
Pour cet exemple, nous commencerons de zéro avec un nouveau chat, mais les étapes suivantes s'appliquent également si vous personnalisez un modèle.
Avant de composer votre message, vous verrez ces options pour définir comment il est reçu par les visiteurs du site. Les sélections que vous faites ici mettront à jour l'aperçu à droite, afin que vous puissiez voir à quoi ressemblera votre message :
Vous devrez choisir qui doit envoyer le message, et dans quelle inbox vous souhaitez que les réponses soient assignées. — Si vous souhaitez partager les nouveaux leads équitablement parmi une équipe (comme votre équipe commerciale), choisissez cette équipe avec le « round robin » activé.
Les paramètres idéaux pour un message aux visiteurs sont :
Type de message Chat - Vous pouvez collecter l'adresse e-mail d'un visiteur avec un message « Chat », ou démarrer une conversation en autorisant les réponses textuelles. Vous pourriez envoyer un petit message post, mais les chats sont les plus efficaces pour engager les visiteurs sur votre site.
Envoyé en tant que Snippet - Rendez les premiers mots accrocheurs et indiquez le sujet de votre message.
Créez un message engageant
Pour rendre votre message engageant, vous pouvez facilement ajouter des clips vidéo, des images, des boutons, des applications et plus encore. Il suffit de survoler l'éditeur de texte et de cliquer sur l'icône '+' à gauche :
Note :
Les clips vidéo téléchargés doivent être au format MP4 et ne pas dépasser 40 Mo. Ils s'afficheront au format 4:3.
Les boutons et boutons sociaux ne peuvent être insérés que dans les messages Post, pas dans les Chats.
Configurez les règles d'audience et les déclencheurs
Sous Règles, vous pouvez configurer des déclencheurs pour envoyer votre message et spécifier votre audience.
Par exemple, vous pourriez savoir que les visiteurs qui arrivent sur votre page de tarification après avoir cliqué sur un lien d'une promotion ProductHunt sont plus susceptibles de devenir clients. Pour cibler spécifiquement ces personnes, vos filtres ressembleraient à ceci :
Conseils :
Combinez les filtres 'et' avec 'ou' pour un ciblage d'audience plus puissant.
Vous pouvez également choisir d'envoyer votre message après qu'une personne ait passé un certain temps sur la page, comme 10 secondes dans cet exemple. ☝️
Astuce pro : Si vous avez installé notre intégration Clearbit Reveal, vous verrez également des données supplémentaires sur l'entreprise à choisir, comme le nombre d'employés dans l'entreprise d'un visiteur, le montant total des financements qu'elle a levés, et plus encore. Vous pouvez voir la liste complète des données Clearbit Reveal disponibles dans Intercom ici.
Fréquence et planification
Pour éviter de manquer des leads importants, configurez l'envoi de votre message pendant vos heures de bureau, lorsque votre équipe est disponible pour répondre :
Important : Les heures de livraison des messages automatiques aux visiteurs sont calculées en fonction du fuseau horaire de votre espace de travail.
C'est tout. Vous êtes prêt à mettre votre message en ligne 🎉
Pourquoi un user a-t-il reçu un message destiné aux visiteurs ?
Il est possible qu'un user reçoive un message dynamique destiné aux visiteurs dans des circonstances spécifiques, comme lorsqu'il est déconnecté.
Voici comment cela peut arriver :
Le client visite votre page d'accueil en tant que visiteur anonyme
Ce client reçoit un cookie visiteur
Un message visiteur est déclenché
Ensuite, le client se connecte
Intercom identifie le visiteur et le user comme la même personne (basé sur le cookie de suivi) et nous fusionnons les données du visiteur dans le profil du user
Le message envoyé au visiteur est visible sur le profil du user
Le user se déconnecte et supprime ses cookies
Les étapes 1 à 7 peuvent se répéter dans des situations où le client utilise un ordinateur partagé et supprime volontairement tous ses cookies et son historique de navigation pour protéger ses données, ou s'il navigue fréquemment en mode incognito.
Bien qu'il s'agisse de la même personne dans ce cas, nous ne pouvons pas le savoir, car le user n'est pas connecté et il n'a plus le même cookie de suivi qu'il avait la première fois qu'il a reçu le message visiteur en étant déconnecté.
Une solution pour éviter d'envoyer des messages aux users pendant qu'ils essaient de se connecter serait de paramétrer un délai sur le message afin qu'un visiteur ne le reçoive qu'après être resté un certain temps sur la page.