Un Mobile Push est un message que vous pouvez envoyer aux users de votre application mobile qui renvoie directement dans votre application sans démarrer une conversation. Lorsqu'une personne clique sur votre message, elle est dirigée directement vers la page que vous choisissez. Cela les encourage à concentrer toute leur attention sur votre appel à l'action.
Messages Mobile Push vs Notifications push
Les messages Mobile Push encouragent les clients à agir, plutôt qu'à discuter. Ainsi, vos clients ne peuvent pas répondre à un Mobile Push.
Vous pouvez également envoyer des notifications push pour avertir les clients lorsque vous leur envoyez un message de chat ou de publication via le Messenger dans votre application mobile. Cela est utile pour démarrer une conversation avec les clients ou lorsque vous avez besoin de plus d'espace pour faire passer votre message qu'un message Mobile Push. Pour cela, suivez notre guide pour créer et envoyer des chats et publications.
Il est possible d'envoyer des notifications push pour plusieurs applications mobiles depuis le même espace de travail en utilisant les configurations multi-marques pour iOS et Android. Cependant, cela n'est pas encore disponible pour les messages Mobile Push.
Pour envoyer des messages Mobile Push ou des notifications push, vous devez avoir le dernier SDK Mobile Intercom installé dans votre application mobile.
Créer et envoyer un message Mobile Push
Tout d'abord, allez dans Outbound et cliquez sur Nouveau message en haut à droite :
Ensuite, choisissez Mobile push comme type de contenu.
Vous pouvez également choisir de commencer avec un modèle préfabriqué en sélectionnant ce type de contenu dans la barre latérale gauche.
Pour cet exemple, nous commencerons de zéro, mais les étapes suivantes s'appliquent également si vous personnalisez un modèle.
Choisissez où diriger vos clients
Votre message push peut simplement ouvrir l'écran d'accueil de votre application ou diriger les users avec un lien profond.
Les liens profonds envoient vos users vers une page spécifique de votre application lorsqu'ils ouvrent votre message push. Par exemple, les amener directement à leur panier d'achat. Des études ont montré que l'utilisation de liens profonds peut même améliorer la rétention des users, comparé aux liens qui ouvrent la page d'accueil de votre application.
Dans la section « Contenu », saisissez vos URI de liens profonds iOS et Android. Votre URI est la page vers laquelle vous souhaitez diriger les clients lorsqu'ils cliquent sur votre message.
Vous devrez peut-être discuter avec votre développeur pour obtenir l'URL de la page vers laquelle vous souhaitez créer un lien.
Pour que le Mobile Push ouvre l'écran d'accueil de votre application, choisissez Votre application.
Ensuite, choisissez où vous souhaitez que vos clients voient votre message en premier (sur un appareil Android ou iOS). Si vous avez à la fois une application iOS et Android, vous pouvez sélectionner les deux :
Ajoutez une image au Mobile Push
Vous pouvez également ajouter une image à votre Mobile Push pour le rendre plus accrocheur et contextuel. En savoir plus sur les directives d'image et l'envoi de messages push enrichis.
Pour voir l'image ajoutée, basculez entre les aperçus par défaut et étendus.
Rédigez le contenu de votre message
Donnez un titre à votre message Mobile Push et rédigez votre contenu. Vos clients reçoivent probablement des dizaines de notifications push par jour, alors pensez à rester court, percutant et précis. Vous pouvez également ajouter des emojis et des images pour le faire vraiment ressortir. Contrairement à d'autres types de messages, vous ne pouvez pas ajouter de vidéos ou de blocs HTML à vos messages push.
Rendez votre message encore plus personnel en ajoutant des variables qui intègrent automatiquement le prénom, le nom de l'entreprise ou un événement que vous avez créé pour vos users. Par exemple, votre message peut afficher le nombre de tâches qu'un user a accomplies.
Test A/B de votre message
Pour vous assurer que votre contenu fonctionne au mieux, vous devriez tester votre message en A/B. Intercom facilite la création et l'envoi de deux versions d'un message pour voir laquelle est la plus efficace. Lisez tout sur le test A/B ici.
Choisissez votre audience
Décidez d'abord si elle doit être envoyée à une audience dynamique ou fixe.
Un message à audience fixe ne sera envoyé qu'aux personnes qui correspondent à vos filtres d'audience actuellement.
Un message avec une audience dynamique est envoyé à tous ceux qui correspondent aux filtres d'audience maintenant, et à tous ceux qui correspondront aux filtres à l'avenir. Si vous souhaitez que votre message soit diffusé uniquement pendant une certaine période, vous pouvez définir une date de fin (voir « Planifiez votre message » ci-dessous).
Ensuite, ajoutez des règles pour sélectionner le groupe exact de personnes que vous souhaitez recevoir votre message. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message aux users actifs sur votre plan gratuit, les règles pourraient être : Users avec « Plan est Gratuit » et « Dernière connexion sur iOS ou Android il y a moins de 30 jours ».
Si vous remarquez que des users correspondent aux règles du message, mais n'apparaissent pas dans l'audience du message Mobile Push, cela signifie qu'Intercom ne dispose pas des jetons push pour ces users — plus d'informations sur la configuration des notifications push sont disponibles dans les documents suivants.
Planifiez votre Mobile Push
Ensuite, vous pouvez programmer un message Mobile Push pour l'envoyer au moment exact. Il y a trois façons de le faire :
Définissez des dates et heures spécifiques pour le début et la fin de l'envoi de votre message.
Programmez l'envoi des messages pendant ou en dehors de vos heures de bureau.
Définissez une heure de livraison personnalisée pendant laquelle votre message sera envoyé.
Les heures de déclenchement sont basées sur le fuseau horaire de votre espace de travail.
Pour définir une heure personnalisée, cliquez sur l'heure de début, puis maintenez « shift » et cliquez sur l'heure de fin :
Votre message sera alors envoyé pendant la période sélectionnée :
Vous pouvez également définir des heures de livraison sur plusieurs jours :
Définissez un objectif pour votre message
Chaque message que vous envoyez doit avoir un objectif, pour mesurer réellement ses performances.
Pour ajouter un objectif, choisissez l’attribut ou l’événement pour le résultat que vous souhaitez mesurer sous « Objectif » :
Exemple : si vous définissez votre objectif sur « Plan est pro », chaque user qui reçoit ce message et qui passe ensuite à votre plan Pro contribuera au total de cet objectif.
Vous pouvez définir un objectif en utilisant toutes les données que vous suivez dans Intercom, qu'il s'agisse d'un événement ou d'un attribut user/entreprise.
Et voilà. Votre message est prêt à être envoyé !
Si vous cliquez sur un lien profond non pris en charge, cela ne fera rien.
Si vous essayez de cliquer sur un lien profond sur une plateforme non prise en charge (par exemple sur un navigateur web sur un ordinateur portable (et que le système d'exploitation de l'ordinateur portable ne prend pas en charge les liens profonds)), cela ne fera rien ou ouvrira peut-être simplement un nouvel onglet.
Conformité HIPAA Push
Nous avons ajouté un nouveau paramètre dans les paramètres Messenger qui permet à nos clients de masquer le corps des notifications push pour la conformité HIPAA. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Lorsque le paramètre est activé, le corps indique « Vous avez un nouveau message », toucher la notification push vous amène toujours à la Conversation.
Avec le paramètre HIPAA | Sans le paramètre HIPAA |
 |
|
Important : Nous avons également ce que nous appelons des messages push. Ce sont des push spéciaux qui ne sont pas attachés à une conversation, vous pouvez les utiliser pour créer un lien profond vers une partie de votre application. Comme ils n'ont pas de conversation, ils ne respectent pas le paramètre HIPAA.