Lors de la rédaction d'un message, il est simple de définir votre audience et de choisir comment il doit être envoyé.
Selon le type de message (email, notification mobile, chat, publication, bannière, carrousel, visite guidée ou workflow), il existe quelques différences mineures, mais la plupart du processus est identique. Vous pouvez tout configurer sous l'onglet « Règles ». Choisissez :
Quand le message doit être envoyé. — Ceci sert à configurer les messages basés sur des événements. Si votre message est strictement ciblé sur une audience, ignorez cette section.
Où l'envoyer. — Pour les messages basés sur l'audience, vous pouvez définir des règles d'URL ou de « temps passé sur la page ».
S'il doit être reçu par tous vos clients, ou seulement un certain groupe de visiteurs, leads ou users.
Les messages dynamiques sont envoyés à tous ceux qui correspondent aux filtres lorsqu'ils sont activés, ainsi qu'à toute personne qui correspondra à l'avenir.
Les messages fixes ne seront envoyés qu'aux personnes correspondant aux filtres au moment de l'activation du message.
Quand
Pour envoyer un message à une personne plus d'une fois (après qu'un événement spécifique se produit ou qu'elle effectue une certaine action), cliquez sur « + Ajouter une règle d'événement ». Ensuite, sélectionnez un événement et la fréquence d'envoi.
Par exemple, ce message envoie :
Jusqu'à une fois par jour.
Lorsque l'événement « Téléversement terminé » est suivi.
Jusqu'à ce qu'il ait été envoyé 3 fois.
Note :
Vous ne pouvez ajouter qu'une seule règle basée sur un événement pour envoyer un message sortant.
Les messages standards (non basés sur des événements) sont déclenchés lorsqu'une personne correspond à vos filtres d'audience. Pour ces messages, il n'est pas nécessaire de sélectionner un déclencheur d'événement.
La messagerie basée sur des événements n'est actuellement pas prise en charge avec les emails ou les visites guidées de produit.
Où
Pour les messages qui ne sont pas déclenchés par des événements, c'est ici que vous définissez « Où » ils doivent être envoyés.
Vous pouvez cibler des URL de pages spécifiques, définir un délai ou les deux. Dans cet exemple, le message sera envoyé sur la page des tarifs, après 60 secondes :
Astuce pro : Il est conseillé de copier-coller les URL depuis votre application ou site directement, car cela permet de capturer les caractères cachés dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme les barres obliques finales.
Ajoutez des filtres qui déterminent si une personne doit recevoir votre message :
Avec des filtres puissants et flexibles, vous pouvez cibler n'importe quel message aux bonnes personnes.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message aux users engagés, vos règles pourraient être : Users avec « Sessions web supérieures à 10 » et « Dernière connexion il y a moins de 30 jours ».
Note : C'est « Dernière connexion il y a moins de 30 jours » car les clients récemment actifs sont bien plus susceptibles de voir votre message. Nous recommandons de cibler uniquement les users récemment actifs dans votre application.
Astuce pro :
Vous pouvez aussi utiliser des événements comme filtres. En savoir plus ici.
Audience
Enfin, décidez si votre message doit avoir une audience dynamique ou fixe :
Les messages avec une audience dynamique sont envoyés à tous ceux qui correspondent aux filtres maintenant, et à toute personne qui correspondra à l'avenir.
Les messages avec une audience fixe ne seront envoyés qu'aux personnes qui correspondent à vos filtres d'audience actuellement.
Note : Si vous envoyez un message basé sur un événement, l'audience sera dynamique.