Avec Outbound, vous pouvez envoyer des messages sortants pour engager vos clients. Il y a deux façons de les envoyer : à une audience "Dynamique" ou à une audience "Fixe".
Une audience Dynamique signifie que le message sera envoyé à tous ceux qui correspondent aux règles maintenant et à toute personne qui correspondra aux règles à l'avenir.
Une audience Fixe signifie que le message ne sera envoyé qu'aux personnes qui correspondent à vos règles d'audience maintenant.
Choisissez comment un message est envoyé
Lors de la composition d'un message, faites défiler jusqu'à la section Règles > Audience et choisissez "Dynamique" ou "Fixe" :
Vous ne pouvez pas changer la façon dont un message sera envoyé après sa mise en ligne.
Les audiences dynamiques sont idéales pour
L'intégration de nouveaux clients
Vous pouvez déclencher l'envoi de messages à des moments clés lors de l'intégration. Par exemple, vous pouvez informer les clients quand ils doivent utiliser une fonctionnalité importante pour la première fois, ou les contacter juste avant la fin de leur période d'essai. Consultez ce guide pour créer votre première campagne d'intégration.
Aider les clients à des moments clés
Par exemple, après qu'un client effectue une action spécifique dans votre produit, vous pouvez déclencher un message automatique qui les guide vers l'étape logique suivante. Apprenez à anticiper les questions de vos clients.
Quand les messages Dynamiques sont envoyés
Les messages avec une audience Dynamique ne seront pas envoyés à un utilisateur donné plus d'une fois, sauf s'ils sont déclenchés par un événement ou si vous utilisez une variable d'entreprise dans votre message.
Les messages de chat et post Dynamiques sont envoyés lorsque
Le client se connecte ou visite votre site.
Ils correspondent aux règles d'audience que vous avez définies.
Pendant les heures de livraison programmées.
Si vous utilisez "Dernière visite" dans vos règles d'audience, nous envoyons tous les messages basés sur cette règle avant que la valeur "Dernière visite" ne soit mise à jour par la connexion de l'utilisateur.
Les messages email Dynamiques sont envoyés lorsque
Vous mettez le message en ligne pour la première fois.
Users correspondent à vos règles d'audience. (Les règles d'audience sont vérifiées toutes les heures.)
Pendant les heures de livraison que vous avez définies.
Messages Outbound avec règles d'audience inactives
Les règles d'audience qui n'ont correspondu à aucun users ou n'ont pas été mises à jour depuis plus d'un an sont automatiquement suspendues par notre système.
Une fois qu'une règle est suspendue, elle cesse de fonctionner et n'enverra plus de messages à aucun users jusqu'à ce qu'elle soit mise à jour ou remise en ligne manuellement.
Si vous souhaitez garder une règle active, mettez-la simplement à jour ou assurez-vous qu'elle correspond régulièrement à des users.
Les audiences fixes sont idéales pour
Annoncer une fonctionnalité ou une mise à jour
Elles fonctionnent bien pour les annonces sensibles au temps, comme lorsque vous souhaitez lancer une fonctionnalité. Voici la meilleure façon d'annoncer vos nouvelles fonctionnalités.
Il n'est pas possible de configurer une audience Fixe pour les bannières, seule une audience Dynamique est possible.
Lorsqu'une audience Fixe est définie dans un message Outbound, la date de fin n'est pas applicable et ne s'affichera donc pas comme option.
Contacter un client important maintenant
Par exemple, lorsqu'un user important s'inscrit, vous pouvez vouloir le contacter pour lui offrir la possibilité de discuter, ou pour lui faire savoir qu'il bénéficie de votre support VIP.
Tester un message
Si vous envoyez un mail à des centaines de milliers de users, vous bénéficierez vraiment d'un test préalable avec 20 ou 50 users, pour voir la réaction.
Note :
Si une "Audience Fixe" est sélectionnée pour un message, elle sera automatiquement mise en pause après 30 jours. Cela signifie que les URL partageables ou les déclencheurs de code ne fonctionneront plus après 30 jours. Cela concerne les messages comme les enquêtes, les visites guidées et les carrousels.
Une fois qu'une audience Fixe a été mise en pause (même avant les 30 jours par défaut), vous ne pourrez pas la réactiver.
Les contacts doivent correspondre aux règles d'audience au moment où le message est mis en ligne.
Envoyer un message unique à une seule personne
Pour envoyer un message unique à un client particulier, rendez-vous sur son profil dans vos 
Contacts et cliquez sur Nouvelle conversation en haut à droite.
Ou, pour envoyer un message unique depuis l'application mobile Intercom conversations :
Ouvrez le profil d'un client.
Cliquez sur l'icône de message en haut à droite.
Rédigez et envoyez votre message.
Le message est envoyé par chat par défaut, mais vous pouvez choisir de l'envoyer par email à la place.
Trouvez tous vos messages Fixes et Dynamiques
Pour voir tous vos messages Dynamiques ou Fixes en un seul endroit, allez à la liste "Tous les messages" sous 
Outbound et ajoutez le filtre Audience.
