Il est judicieux d'introduire votre agent AI par étapes et de surveiller l'impact au fur et à mesure. Avant de mettre Fin AI Agent en direct, vous aurez de nombreuses occasions de revoir l'expérience complète pour vos clients et vos coéquipiers.
Voici quelques façons de tester Fin AI Agent en interne et de déployer progressivement Fin auprès de vos clients.
Cibler Fin AI Agent sur une audience spécifique
Les règles d'audience pour Fin AI Agent sont configurées différemment selon la manière dont vous avez configuré Fin :
Depuis la configuration Fin over chat
Les règles d'audience de la configuration Fin over chat sont configurées dans la section Who will see Fin sous Fin AI Agent > Deploy > Chat.
Depuis la configuration Fin over email
Les règles d'audience de la configuration Fin over email sont configurées dans la section Who will see Fin sous Fin AI Agent > Deploy > Email.
Depuis un Workflow
Les règles d'audience pour un Workflow sont configurées dans les paramètres du déclencheur en cliquant sur le déclencheur ou la première étape dans le créateur de Workflows.
Note :
Les règles d'audience s'appliqueront à tous les canaux que vous avez activés pour Fin AI Agent.
Vous devez avoir un Messenger installé en direct avant de pouvoir tester Fin sur votre site web.
Mettre Fin AI Agent en direct pour votre équipe
Pour partager Fin AI Agent avec votre équipe et leur permettre de le tester eux-mêmes, vous pouvez mettre Fin en direct sur votre site web et utiliser les règles d'audience pour cibler uniquement votre équipe. Cela vous permettra également de vérifier que vos règles de transfert fonctionnent comme prévu.
Par exemple, vous pouvez sélectionner ‘Users’ et utiliser le filtre ‘Email contains…’ pour cibler les coéquipiers avec l'adresse email de votre entreprise.
Maintenant, Fin sera en direct pour les users que vous avez spécifiés. Ces users pourront interagir avec Fin en lui posant des questions dans le Messenger.
Créez un ensemble de questions de contrôle à partager avec votre équipe et demandez-leur de noter si Fin a fourni la meilleure réponse ou non. Cela peut aussi être un excellent moyen d'identifier les lacunes dans votre contenu de support.
Si vous testez Fin dans votre environnement en direct, Fin sera facturé par résolution.
Cependant, si vous ou un de vos coéquipiers a demandé à « Get more help » ou à parler à votre équipe, la conversation est considérée comme ‘unresolved’ et vous ne serez pas facturé pour cela.
Déployer Fin AI Agent auprès des clients
Nous recommandons de déployer Fin AI Agent par étapes selon le segment de clients, par exemple en commençant par les clients de niveau inférieur qui bénéficieraient le plus de l'auto-assistance, ou par région. Cette approche vous permet de superviser Fin de près et d'avoir confiance dans son fonctionnement dans votre produit.
Voici quelques façons d'identifier et de cibler les clients :
Niveaux spécifiques
Par exemple, vous pouvez activer Fin AI Agent pour tout le monde sauf les clients VIP en spécifiant ‘Users’ et en utilisant un attribut de données personnalisé que vous suivez comme ‘VIP customer is false’.
Ou, ciblez uniquement les clients en self-service ou les users sur un plan tarifaire spécifique en utilisant un attribut de données personnalisé comme ‘Plan is Free’.
Une audience peut devenir très ciblée en combinant des filtres And / Or. Par exemple, vous pouvez utiliser les attributs ‘Last seen’ et ‘Region’ pour cibler uniquement les nouveaux users dans une région spécifique.
Users ou leads uniquement
Vous pouvez aussi rendre Fin AI Agent disponible uniquement aux users connectés, ou uniquement aux visiteurs de votre site web qui contactent via le Messenger et deviennent leads. Sélectionnez simplement cette audience dans le menu déroulant.
Vous pouvez cibler les users d'une partie spécifique de votre produit en sélectionnant ‘Users’ et un attribut de données personnalisé comme ‘Projects is greater than 1’.
URLs de pages spécifiques
Activez Fin AI Agent uniquement sur des pages spécifiques en utilisant l'attribut ‘Current Page URL’ et en entrant l'URL de cette page. Par exemple, vous pouvez le cibler sur les clients qui visitent votre page de support.
Ou, si vous voulez voir l'impact sur la réduction du volume de conversations pour votre équipe, vous pouvez cibler une page qui génère un volume élevé de conversations.
Assurez-vous de comprendre comment fonctionnent les règles et filtres d'audience pour garantir que vous ciblez la bonne audience et que Fin AI Agent peut intervenir dans ces conversations.
Voir l'impact de Fin AI Agent
Utilisation des rapports
Créez un rapport Fin AI Agent pour suivre de près les performances de Fin et les indicateurs clés comme le taux de résolution, le taux d'implication, le CSAT Fin, et plus encore.
En savoir plus sur le rapport Fin AI Agent.
Surveillance des réponses
La section Fin AI Agent dans l'Inbox vous permet de surveiller toutes les conversations où votre agent AI a été impliqué. Vous pouvez facilement revoir ces conversations et noter les lacunes de contenu pour mettre à jour ou créer de nouveaux articles.
En savoir plus sur la gestion des conversations avec AI Agent.