Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via le Messenger.
L’accès à un espace de travail Intercom nécessite un siège, et chaque coéquipier doit avoir un seul siège qui lui est attribué. Il existe deux types de sièges :
Sièges complets
Un siège complet offre un accès complet à toutes les fonctionnalités d’Intercom incluses dans votre plan principal choisi. Chaque coéquipier/employé nécessite un siège pour accéder à votre espace de travail Intercom.
Il y a un coût mensuel pour chaque siège basé sur le plan principal :
Essential - 39 $/siège complet
Advanced - 99 $/siège complet
Expert - 139 $/siège complet
Note :
Les prix sont indiqués en dollars des États-Unis (USD).
Chaque plan comprend un minimum de 1 siège et aucun maximum de sièges.
Tous les sièges de votre espace de travail doivent appartenir au même plan principal. Par exemple, un espace de travail ne peut pas avoir 3 sièges du plan Essential et 4 sièges du plan Advanced.
Vous ne serez pas facturé pour les sièges complets pendant une période d’essai.
Les prix des sièges peuvent être réduits si vous payez votre abonnement annuellement.
Inviter des coéquipiers
Invitez des personnes à rejoindre votre espace de travail en leur attribuant un siège. Ce n’est que lorsque l’employé/utilisateur accepte l’invitation que ce siège est comptabilisé comme utilisé (et facturé s’il s’agit d’un siège complet), sinon l’invitation reste "en attente".
Les rôles et permissions vous permettent de limiter l’accès des coéquipiers aux fonctionnalités si nécessaire.
Comment les sièges sont facturés
Les sièges sont facturés à l’avance pour la prochaine période de facturation. En savoir plus sur les frais d’utilisation des sièges :
Sièges légers
Les sièges légers offrent un accès limité et des permissions pour un espace de travail afin de soutenir la collaboration interfonctionnelle au sein et en dehors de votre organisation (par exemple, équipes finance et facturation, conseillers juridiques, ingénieurs et designers, etc.).
Un nombre limité de sièges légers est inclus dans les plans suivants :
Advanced - 20 sièges légers
Expert - 50 sièges légers
(Le plan Essential n’offre aucun siège léger).
Les sièges légers ne sont pas facturés par siège, ils sont simplement inclus dans les plans Advanced et Expert. Le nombre de sièges légers disponibles vous sera communiqué dans votre espace de travail et sur votre bon de commande.
Accès aux sièges légers
Les coéquipiers avec des sièges légers verront une Inbox simplifiée avec quelques différences notables par rapport aux coéquipiers ayant un siège complet. La visualisation de toutes les conversations et l’accès à d’autres fonctionnalités de l’Inbox sont limités avec un siège léger.
| Les sièges légers peuvent | Les sièges légers ne peuvent pas |
Inbox |
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| Voir leurs @mentions | Voir ou accéder à la barre latérale droite (attributs, applications, etc.) |
| Accéder au lien Aide ou donner un retour dans le panneau de gauche |
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Conversations et tickets |
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| Voir les conversations individuelles où ils ont reçu un lien/ont été mentionnés
Voir les tickets lorsque les permissions le permettent (pas seulement ceux où ils ont été mentionnés)
Note : Cela signifie que les coéquipiers avec un siège léger ne peuvent pas accéder aux tickets s’ils n’ont pas été mentionnés ou n’ont pas l’URL directe. Ils ne peuvent pas non plus rechercher des tickets depuis la recherche de l’inbox. Cependant, si un coéquipier a la permission d’accéder au drill-in, il peut voir la conversation et y accéder par ce biais. | Voir/parcourir toutes les conversations dans une vue/liste unique |
| Voir qui d’autre regarde la conversation en ce moment (étiquette en haut de la barre) | Être assigné à une conversation (c’est-à-dire pas d’Inbox personnel, pas d’ajout aux Inbox d’équipe, pas de rapport sur le temps passé) |
| Voir les événements de la conversation (désactivés par défaut, activés ils ne montrent que les événements pertinents) | Répondre aux conversations |
| Voir le statut actuel de la conversation | Démarrer des conversations sortantes |
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| Utiliser Copilot |
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| Créer une nouvelle conversation/ticket |
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| Mettre une conversation en veille |
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| Clore une conversation |
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| Gérer (ajouter/supprimer) les participants à la conversation |
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| Convertir une conversation en ticket |
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| Partager un ticket (lors de sa création ou de sa modification) |
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| Modifier les attributs du ticket/de la conversation |
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| Changer le statut du ticket |
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| Ajouter/modifier le sujet de la conversation |
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| Créer un ticket lié |
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| Accéder au profil du contact en survolant la photo de profil du message de la conversation |
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| Être propriétaire du compte et apparaître dans la liste des propriétaires éligibles lors de l'attribution de la propriété de l'espace de travail ou de la propriété lead/user. |
Compositeur |
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| Actions du compositeur (via curseur ou CMD+K) :
| Actions du compositeur (via curseur ou CMD+K) :
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Notes |
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| Ajouter des notes à toutes les conversations & tickets (lorsque les permissions le permettent) |
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| @mentionner un autre coéquipier dans une note |
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Tags |
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| Ajouter un tag à un message dans une conversation |
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| Créer/modifier/supprimer des tags d'un message de conversation |
Permissions de siège lite
En plus d'un accès limité à Inbox, les sièges lite ont uniquement les accès suivants à la plateforme et permissions d'espace de travail :
Permission | Accès siège lite | Accès siège complet |
Paramètres |
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Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité | ✅ | ✅ |
Peut gérer les coéquipiers, les sièges et les permissions | ✅ | ✅ |
Peut gérer les équipes | ✅ | ✅ |
Peut changer le statut | ❌ | ✅ |
Peut gérer les paramètres Messenger | ❌ | ✅ |
Peut gérer les paramètres de facturation | ✅ | ✅ |
Peut gérer les paramètres de Support Proactif | ✅ | ✅ |
Peut modifier l'adresse d'expéditeur par défaut | ✅ | ✅ |
Données et sécurité |
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Peut gérer les données de l'espace de travail | ✅ | ✅ |
Peut accéder aux listes de personnes, d'entreprises et de comptes | ❌ | ✅ |
Peut accéder aux pages de profil lead et user | ❌ | ✅ |
Peut exporter les données lead, user, company | ❌ | ✅ |
Peut importer contacts, companies et tickets | ❌ | ✅ |
Peut gérer les tags | ❌ | ✅ |
Peut voir tous les détails des coéquipiers et des équipes | ✅ | ✅ |
Applications et intégrations |
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Peut accéder au Developer Hub | ✅ | ✅ |
Peut installer, configurer et supprimer des apps | ✅ | ✅ |
Articles du Help Center |
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Peut créer et mettre à jour des brouillons d'articles du Help Center | ❌ | ✅ |
Peut gérer et publier des articles du Help Center | ❌ | ✅ |
Peut gérer les vues enregistrées pour les articles du Help Center | ✅ | ✅ |
Centre de Connaissances |
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Peut créer et gérer du contenu dans le Centre de Connaissances | ❌ | ✅ |
Automatisation |
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Peut gérer les paramètres d'automatisation et les workflows entrants | ❌ | ✅ |
Peut gérer les workflows sortants | ❌ | ✅ |
Peut modifier les workflows | ❌ | ✅ |
Peut créer des SLA | ❌ | ✅ |
Support Proactif |
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Peut envoyer des messages en masse aux visiteurs, leads et users | ❌ | ✅ |
Peut publier des actualités | ❌ | ✅ |
Peut envoyer des emails sortants depuis des adresses personnalisées | ❌ | ✅ |
Peut exporter les données du Support Proactif | ❌ | ✅ |
Peut mettre en ligne des visites produits, info-bulles et listes de contrôle | ❌ | ✅ |
Peut mettre en ligne des enquêtes | ❌ | ✅ |
Peut gérer les données des enquêtes | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Peut accéder au tableau de bord en temps réel | ❌ | ✅ |
Peut réaffecter les conversations et modifier la propriété des leads ou des users | ❌ | ✅ |
Peut exporter les transcriptions de conversation | ❌ | ✅ |
Peut supprimer les réponses et les notes d'une conversation | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Macros partagées | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Vues | ❌ | ✅ |
Peut gérer les Règles | ❌ | ✅ |
Peut gérer l'assignation équilibrée et la gestion de la charge de travail | ❌ | ✅ |
Peut gérer l'assignation Round Robin | ❌ | ✅ |
Peut gérer le mode Auto Away | ❌ | ✅ |
Peut gérer la présence des coéquipiers | ❌ | ✅ |
Peut être ajouté aux Team Inboxes | ❌ | ✅ |
Rapports |
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Peut accéder aux Rapports | ✅ | ✅ |
Peut partager les Rapports | ✅ | ✅ |
Peut exporter CSV | ✅ | ✅ |
Peut accéder au forage de graphiques | ✅ | ✅ |
Peut voir les rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Peut créer/modifier des rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Peut supprimer des rapports personnalisés | ✅ | ✅ |
Voir les définitions pour chacune de ces autorisations. Vous pouvez également retirer certaines de ces autorisations aux coéquipiers pour limiter davantage l'accès aux fonctionnalités si nécessaire.
Comment les sièges sont gérés
Vous pouvez voir combien de sièges complets ou lite sont utilisés dans votre workspace en naviguant vers Paramètres > Workspace > Teammates et en consultant la colonne Seat .
Si vous modifiez le nombre de sièges en cours de période, le coût estimé des sièges sur la page Abonnement et la facture réelle ne correspondront pas :
Votre facture affichera une facturation précise basée sur les jours d'utilisation réels de chaque siège pour vous assurer que vous ne payez que pour la durée d'utilisation d'un siège.
Cependant, la page Abonnement affichera les coûts des sièges basés sur le nombre de sièges le plus récent, sans tenir compte des frais au prorata.
Exemple de facturation au prorata
Si des modifications de sièges sont effectuées pendant un cycle de facturation, les coûts s'ajustent dynamiquement. Par exemple :
Commencez le mois avec 1 siège Essential au prix de 39 $/mois (facturé d'avance).
Le jour 14, ajoutez 5 sièges.
Pour ce cycle de facturation, vous ne paierez que pour les 5 sièges supplémentaires pendant les jours où ils étaient actifs. Les frais au prorata pour ces sièges apparaîtront sur votre prochaine facture.
Facturation des dépassements : Tout siège Full supplémentaire ajouté au-delà de l'allocation de votre plan est facturé en fin de période. Ces frais supplémentaires concernent les sièges non inclus dans votre abonnement, et vous pouvez supprimer les coéquipiers qui les utilisent pour arrêter les frais pour les jours non utilisés.
Remboursements et crédits : Si des sièges non utilisés sont supprimés, des crédits au prorata apparaîtront sur votre prochaine facture pour le temps non utilisé. Gérer proactivement l'allocation des sièges est essentiel pour éviter ces ajustements.
Pour gérer les sièges, allez dans Paramètres > Workspace > Teammates et survolez à côté du nom d'un coéquipier pour cliquer sur le bouton Modifier .
Cela vous permet de sélectionner leur type de siège et de gérer leurs permissions et rôles au sein de votre workspace.
Note : Si un coéquipier est déplacé d'un Full seat à un Lite seat, ses Personal Macros seront entièrement supprimées lors du changement. Une fois supprimées, les Personal Macros d'un coéquipier ne peuvent pas être restaurées et ne seront pas restaurées si le coéquipier revient à un Full seat ultérieurement.
Suppression d'un coéquipier
Si vous supprimez un coéquipier avec un siège lite, cela libérera un siège lite inclus dans un plan Advanced ou Expert.
Sauf si vous avez un minimum contractuel, si vous supprimez un coéquipier avec un siège full, ce changement sera proratisé sur votre prochaine facture et vous ne serez facturé que pour la période pendant laquelle ce siège full a été utilisé.
Lors de la suppression d'un coéquipier, vous pouvez réaffecter ses conversations à des coéquipiers actifs pour assurer la continuité de la communication.
Les messages et conversations du coéquipier supprimé resteront dans l'historique partagé de votre workspace, permettant leur accès dans le cadre des enregistrements existants.