Vous n'avez pas besoin d'attendre d'être à votre bureau pour répondre à un user ou visiteur. Les applications mobiles Intercom Conversations pour iOS et Intercom Conversations pour Android vous permettent de répondre rapidement aux conversations en déplacement.
Vous pouvez facilement ajouter des notes, taguer et assigner des conversations, appliquer des macros, et consulter les pages de profil de vos clients.
Les conversations qui vous sont assignées se trouvent dans la boîte « Me » et la boîte « Unassigned » vous permet de voir toutes les conversations ouvertes.
Recevez des notifications de nouveaux messages
Si vous voyagez régulièrement entre des réunions mais devez toujours garder un œil sur votre inbox, vous devriez configurer les notifications push mobiles. Cela vous aidera à ne manquer aucun message important.
Répondez rapidement et efficacement aux questions
Vous pouvez résoudre rapidement les demandes de vos clients en déplacement en utilisant des macros, des articles d’aide, des images et des GIFs directement depuis le composeur.
Lors de l’utilisation des macros dans l’application Intercom Conversations, les actions ne seront pas appliquées, mais le contenu du message sera toujours inclus. 👌
Assignez, mettez en snooze et fermez rapidement les conversations
Si vous n’avez pas le temps d’envoyer une réponse détaillée à un client sur le moment, vous pouvez rapidement assigner une conversation à un collègue, la mettre en snooze pour plus tard, ou la marquer comme prioritaire. Par exemple, si un client doit faire corriger un bug, vous pouvez assigner le message à un ingénieur support. Cela garantira que votre client obtienne l’aide dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Une fois le problème résolu, vous pouvez fermer la conversation directement depuis l’application.
Ajoutez des notes pour pouvoir répondre plus tard
Vous pouvez ajouter une note interne à n’importe quelle conversation pour vous rappeler ou rappeler à un collègue un détail important. Vous pouvez même @mentionner un collègue pour le notifier. Assurez-vous simplement de répondre à votre client pour gérer ses attentes et lui indiquer quand il peut s’attendre à une réponse.
Note : L’application Intercom Conversations est actuellement en mode maintenance, ce qui signifie que notre équipe produit ne développe pas de nouvelles fonctionnalités et ne s’occupe que des problèmes graves et généralisés affectant l’application.
Fonctionnalités disponibles
Ce tableau liste toutes les fonctionnalités disponibles dans la Inbox sur le web et indique si la même chose peut être faite dans l’application mobile Intercom Conversations (les capacités sont les mêmes sur les versions iOS et Android). Dans certains cas, la fonctionnalité fonctionne légèrement différemment entre le web et l’application mobile, ce qui sera décrit dans la colonne des notes.
Fonctionnalité | Disponible | Notes |
Créer une nouvelle conversation via l’application, email ou SMS | ✅ Oui |
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Répondre à une conversation existante | ✅ Oui |
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Ajouter une note interne à une conversation | ✅ Oui |
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Réassigner une conversation | ✅ Oui |
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Répondre à un ticket existant | ✅ Oui | Note : Seuls les tickets clients sont accessibles dans l’application mobile. Les tickets back-office et tracker doivent être gérés depuis l’inbox web sur app.intercom.com. |
Créer un nouveau ticket | ❌ Non |
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Convertir une conversation en ticket | ❌ Non |
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Ajouter un ticket tracker à une conversation | ❌ Non | Les tickets back-office et tracker doivent être gérés depuis l’inbox web sur app.intercom.com. |
Envoyer un article | ✅ Oui | Peut envoyer un article mais pas de suggestions d’articles |
Envoyer un gif | ✅ Oui |
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Envoyer des macros | ✅ Oui |
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Modifier des macros | ❌ Non |
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Envoyer (télécharger) une image | ✅ Oui |
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Planifier une réunion | ❌ Non |
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Joindre un fichier | ❌ Non |
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Mettre une conversation en veille | ✅ Oui | La mise en veille est la même que sur le web, sauf que les options « Mettre en veille jusqu'à lundi » ou « ...pour un mois » ne sont pas disponibles/listées. |
Trier par attente la plus longue | ✅ Oui |
|
Mentionner un autre admin | ✅ Oui |
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Voir vos mentions | ✅ Oui | Pas de filtre lu/non lu ni possibilité de trier par mentions |
Voir les inbox de coéquipiers + équipe | ✅ Oui |
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Créer ou modifier des règles d'assignation | ❌ Non |
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Voir les rapports Inbox | ❌ Non |
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Envoyer à Zendesk | ❌ Non |
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Envoyer à Github | ❌ Non |
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Supprimer une partie de la conversation | ✅ Oui |
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Modifier les préférences de notification | ✅ Oui | Ne prend en charge que les paramètres de notification mobile |
Modifier les permissions | ❌ Non |
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Taguer une conversation | ✅ Oui | Les tags peuvent être créés depuis l'application mobile (les permissions appropriées du profil Admin sont requises) mais les tags ne peuvent pas être modifiés ou supprimés |
Taguer un user | ✅ Oui |
|
Voir les profils user | ✅ Oui |
|
Voir l'historique des conversations user | ✅ Oui | Seules les Conversations sont affichées, pas les messages |
Rechercher des conversations | ✅ Oui |
|
Basculer le mode absent + réaffectation | ✅ Oui | Peut basculer ce paramètre uniquement pour le profil Admin connecté. Les paramètres des coéquipiers ne peuvent pas être modifiés |
Modifier les préférences d'assignation lors de la réponse aux conversations | ❌ Non |
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Voir les profils admin | ❌ Non |
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Modifier les profils admin | ✅ Oui |
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Modifier les équipes | ❌ Non |
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Télécharger les vidéos envoyées par un end-user | ❌ Non |
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Se connecter avec SAML SSO | ✅ Oui | Plus de détails sur la connexion à l'application Conversations mobile en utilisant SAML SSO ici. |
Fin Copliot | ❌ Non |
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Mode sombre | ❌ Non |
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Traductions IA | ❌ Non |
|
L'application Intercom Conversations ne prend pas en charge le partage d'applications dans les conversations.
Configurez vos notifications pour ne plus jamais manquer une conversation avec un client.
Des difficultés à se connecter à l'application Intercom Conversations ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Intercom Conversations sur iOS ou Android, essayez de réinitialiser votre mot de passe ici : https://app.intercom.com/admins/sign_in (vous devrez peut-être vous déconnecter d'Intercom pour voir cette page) 👇
Essayez ensuite de vous reconnecter à l'application avec votre Email et votre nouveau mot de passe.
Demande de fonctionnalités
L'application Intercom Conversations est actuellement en « mode maintenance », ce qui signifie que l'équipe prévoit de résoudre uniquement les problèmes graves et généralisés plutôt que d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application. Vous pouvez voter, ajouter des commentaires et vous abonner aux mises à jour sur la liste de souhaits produit ici.