Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles à la place, ou nous contacter via le Messenger.
Aperçu de la tarification
Comment fonctionne votre tarification ?
Comment fonctionne votre tarification ?
La tarification dépend de si vous achetez Fin et Intercom, ou si vous achetez Fin AI Agent à utiliser avec votre helpdesk existant (tel que Zendesk, Salesforce et autres).
Tarification pour Fin et Intercom
Lorsque vous choisissez Fin et Intercom, vous pouvez sélectionner parmi trois forfaits : Essential, Advanced ou Expert. Le forfait que vous choisissez détermine le prix par siège. Vous serez ensuite facturé en fonction du nombre de sièges complets dont vous avez besoin — ceux-ci donnent un accès complet à toutes les fonctionnalités du forfait et sont facturés par coéquipier.
Tous les forfaits incluent l’accès à :
Fin AI Agent
Intercom
Remarque : La tarification à l’usage s’applique à Fin et à certains canaux de messagerie.
Tarification pour Fin sur votre helpdesk existant :
Si vous utilisez Fin avec un helpdesk comme Zendesk ou Salesforce, nous proposons une tarification séparée :
Facturation par Fin outcome
Des engagements minimum s’appliquent
Coéquipiers illimités — Aucun coût par siège
Aucun coût supplémentaire pour l’intégration, la configuration ou l’utilisation de la plateforme lorsque vous utilisez Fin avec votre helpdesk existant.
Qu’est-ce que Proactive Support Plus ?
Qu’est-ce que Proactive Support Plus ?
Proactive Support Plus est un module complémentaire optionnel disponible pour tout forfait Intercom (Essential, Advanced ou Expert).
Il débloque des fonctionnalités avancées telles que Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push et Mobile Carousels. Le module complémentaire est tarifé 99 $ par mois, ce qui inclut 500 messages envoyés chaque mois. Si vous dépassez 500 messages dans un mois, des frais supplémentaires s’appliqueront en fonction de la métrique « Messages Sent ».
Vous pouvez ajouter Proactive Support Plus à votre forfait à tout moment, sauf si vous êtes sous contrat, auquel cas vous devrez contacter votre responsable de compte.
Y a-t-il des frais d’utilisation supplémentaires ?
Y a-t-il des frais d’utilisation supplémentaires ?
En plus des sièges, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Voici un récapitulatif :
WhatsApp :
WhatsApp est facturé par « conversation », avec des coûts unitaires variant selon le volume. Nous avons une tarification différente pour WhatsApp entrant et sortant. En savoir plus sur la tarification WhatsApp.
SMS :
Les SMS sont facturés par nombre de « SMS envoyés et/ou reçus » avec des coûts unitaires variant selon le volume. Les prix varient également selon la région. En savoir plus sur la tarification SMS.
Campagnes par e-mail :
Les e-mails envoyés depuis l’Inbox n’entraînent aucun coût supplémentaire. Les e-mails entrants de vos clients et les réponses à ces e-mails sont inclus dans votre forfait, sans frais supplémentaires. Les campagnes d’e-mails sortantes sont facturées en fonction du nombre de « Bulk Emails Sent ». En savoir plus sur la tarification des e-mails.
Fin Outcomes :
L’utilisation de Fin AI Agent est mesurée en « Outcomes ». Cela garantit que vous ne payez que lorsque Fin fournit un résultat réussi. En savoir plus sur la tarification de Fin AI Agent.
Proactive Support Plus & Messages Sent :
L’achat du module complémentaire optionnel « Proactive Support Plus » débloque un certain nombre de fonctionnalités, notamment Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push et Mobile Carousels. Les frais mensuels de base incluent 500 Messages Sent chaque mois (voir ci-dessous comment « Messages Sent » est calculé). Tout message envoyé au-delà de 500 par mois entraîne un coût supplémentaire et est facturé par « Message Sent ». En savoir plus sur Proactive Support Plus.
Utilisez notre Calculateur de tarification intuitif pour projeter facilement vos dépenses et clarifier comment Intercom s’intègre à votre budget.
Qu’est-ce qu’un Fin outcome et quand suis-je facturé ?
Qu’est-ce qu’un Fin outcome et quand suis-je facturé ?
Un Fin AI Agent outcome se produit lorsque Fin AI Agent apporte une valeur réussie. Vous êtes facturé pour un outcome par conversation seulement, même si Fin effectue plusieurs actions.
Il existe quatre types d’outcomes :
Résolution : Fin répond à la question du client et il confirme que cela l’a aidé, ou part sans demander plus d’aide.
Transfert de procédure : Fin exécute une procédure que vous avez configurée et qui se termine par un transfert vers un humain ou workflow.
Qualification : Fin associe un prospect à vos conditions de qualification et les dirige en conséquence.
Disqualification : Fin détermine qu’un prospect ne correspond pas à vos critères de qualification et le disqualifie en conséquence.
Vous n’êtes pas facturé lorsque :
Un client demande à parler à un humain
Fin ne peut pas répondre et escalade
Fin détecte de la frustration et escalade (c’est le comportement par défaut de Fin)
Une procédure échoue à se terminer
Pour contrôler les coûts, vous pouvez définir une limite mensuelle d’outcomes. Pour la répartition complète de ce qui est facturable, voir Fin AI Agent outcomes.
Quelles applications et intégrations Intercom propose-t-il ?
Quelles applications et intégrations Intercom propose-t-il ?
Intercom propose plus de 450 applications et intégrations, y compris Salesforce, HubSpot et Jira. En savoir plus sur les applications et intégrations.
Dois-je m'engager par contrat ?
Dois-je m'engager par contrat ?
Non, tous les plans proposent un abonnement annuel et vous pouvez également choisir de payer mensuellement pour les plans Essential et Advanced. Si vous préférez avoir un contrat, cela peut être organisé avec notre équipe Sales.
Puis-je créer mon propre forfait personnalisé ?
Puis-je créer mon propre forfait personnalisé ?
Vous pouvez choisir votre plan de base, le nombre de sièges, et si vous souhaitez des add-ons. Vous pouvez également choisir d'utiliser Fin, Email, WhatsApp, Phone et SMS. Vous ne pouvez pas ajouter un élément d'un plan à un autre ni supprimer un élément d'un plan.
Quel est le minimum à acheter pour utiliser Intercom ?
Quel est le minimum à acheter pour utiliser Intercom ?
Tous nos plans nécessitent l'achat d'un seul siège pour commencer. À moins que vous n'ayez un abonnement contractuel, tout usage est facturé à l'utilisation et vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Il est donc facile de commencer et d'évoluer avec nous au fil du temps.
Sièges
Qu'est-ce qu'un siège
Qu'est-ce qu'un siège
Seats donnent accès au helpdesk d'Intercom dans le cadre de votre plan choisi. Chaque coéquipier utilisant Intercom doit se voir attribuer un siège désigné.
Lite seats donnent un accès limité à Intercom pour favoriser la collaboration interfonctionnelle. Un nombre défini de Lite seats est inclus sans frais supplémentaires uniquement sur les plans Advanced et Expert.
Comment puis-je changer de plan ou de nombre de sièges ?
Comment puis-je changer de plan ou de nombre de sièges ?
Les clients avec des abonnements mensuels/annuels peuvent facilement gérer leur plan, leurs sièges et add-ons depuis leur workspace. Les clients sous contrat doivent contacter leur Account Manager pour effectuer un changement.
Pour accéder à Premier Support, Premier Onboarding et aux limites de taux Custom API, vous devrez parler à Sales et signer un contrat.
Un siège lite inclut-il l'accès à Proactive Support Plus ?
Un siège lite inclut-il l'accès à Proactive Support Plus ?
Un siège lite donne accès aux paramètres de Proactive Support Plus, mais pas la possibilité de créer du contenu ou de le mettre en ligne (messages sortants et Series). Un siège complet est nécessaire pour créer et gérer du contenu sortant.
Un siège lite inclut-il l'accès à Copilot ?
Un siège lite inclut-il l'accès à Copilot ?
Non, un siège lite ne peut pas utiliser Copilot (inclus ou utilisation illimitée).
Y a-t-il des frais d'utilisation supplémentaires ?
Y a-t-il des frais d'utilisation supplémentaires ?
En plus des sièges et des add-ons, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Consultez la répartition des prix pour les usage-based channels et les Fin AI Agent outcomes. Utilisez notre Pricing Calculator pour estimer vos dépenses. Proactive Support Plus coûte 99 $/mois et inclut 500 messages ; des frais d'utilisation s'appliquent au-delà de 500 messages. Il offre des fonctionnalités telles que Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks et Versioning. Les fonctionnalités basées sur l'utilisation incluent Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys et Mobile Carousels. Les prix sont proratisés lorsque l'add-on est activé en milieu de mois. Les frais d'utilisation suivent généralement des taux échelonnés, ce qui rend l'utilisation intensive plus économique.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour les paiements en ligne ainsi qu'Apple Pay / Google Pay et Stripe Link. Les factures ne peuvent pas être payées par cartes de débit, cartes prépayées, PayPal ou services similaires.
Les clients sous contrat ont la possibilité de paiements par ACH et par carte de crédit. Si vous avez un abonnement contractuel, votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par exemple carte de crédit, ACH ou virement bancaire.
Acceptez-vous les paiements par ACH / Wire transfer ?
Acceptez-vous les paiements par ACH / Wire transfer ?
Les paiements ACH / Wire transfer sont disponibles uniquement pour les clients ayant un abonnement contractuel. Votre contrat précisera le mode de paiement convenu.
Nos banques pour ACH / Wire transfers sont JPMorgan Chase Bank et Wells Fargo.
Si vous envoyez des paiements pour plusieurs workspaces, veuillez les envoyer en tant que transactions ACH séparées (ne les combinez pas en un seul paiement).
Pouvez-vous rembourser mon paiement et débiter une autre carte à la place ?
Pouvez-vous rembourser mon paiement et débiter une autre carte à la place ?
Nous ne pouvons pas rembourser un paiement puis débiter une autre carte. Si vous avez mis à jour votre moyen de paiement dans vos Billing settings, la nouvelle carte sera utilisée pour tous les paiements futurs.
Offrez-vous des réductions pour les startups ?
Offrez-vous des réductions pour les startups ?
Oui, les startups éligibles peuvent accéder au plan Advanced d'Intercom à un tarif réduit — 93 % la première année, 50 % la deuxième année et 25 % la troisième année — plus 300 Fin outcomes gratuits par mois la première année. En savoir plus sur notre programme Early Stage et vérifiez votre éligibilité.
Pourquoi ai-je reçu deux factures ?
Pourquoi ai-je reçu deux factures ?
Lors d'une migration vers un nouveau plan tarifaire, deux factures peuvent apparaître temporairement. La première couvre les frais en cours du plan précédent, tandis que la seconde inclut les sièges et add-ons pour le mois à venir sur le nouveau plan. Il ne s'agit pas d'une double facturation, car les factures couvrent des périodes différentes, et les factures futures seront consolidées en une seule charge.
Puis-je payer dans ma devise locale ?
Puis-je payer dans ma devise locale ?
Intercom est facturé uniquement en United States Dollars (USD). Cela s'applique à toute notre plateforme, y compris le prix des sièges, les frais d'utilisation supplémentaires, les add-ons et les Premier Services. Pour l'instant, nous ne pouvons pas facturer dans d'autres devises.
Que dois-je faire si mon compte a été restreint pour non-paiement des factures ?
Que dois-je faire si mon compte a été restreint pour non-paiement des factures ?
Nous tenterons de traiter le paiement des factures jusqu'à quatre fois sur une période de 28 jours. Si les quatre tentatives échouent, le compte sera gelé au bout de 28 jours. Pour reprendre l'accès, toutes les factures impayées doivent être payées.
Le paiement peut être effectué en suivant le lien de paiement sur la facture ou dans Settings > Subscription > Billing > Invoices en utilisant le bouton Pay Now.
Une fois le paiement de toutes les factures ouvertes effectué, l'accès à votre compte sera rétabli. Il peut être nécessaire d'actualiser complètement votre navigateur pour voir les services reprendre sur votre workspace.
Serai-je facturé pour l'envoi de messages via Workflows ?
Serai-je facturé pour l'envoi de messages via Workflows ?
Non, nous ne facturons pas les messages envoyés dans un workflow. Des frais s'appliquent aux campagnes de messaging en masse configurées depuis la section Outbound de votre workspace.
Quelle est l'e-mail de votre équipe Billing / Finance ?
Quelle est l'e-mail de votre équipe Billing / Finance ?
Vous pouvez contacter notre équipe Billing à accountsreceivable@intercom.io pour toute question relative aux factures, paiements ou vérification de facturation.
Alternativement, vous pouvez démarrer une conversation avec notre équipe directement via le chat.
Essais gratuits
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
L'essai gratuit ne nécessite pas de carte bancaire pour s'inscrire. Pendant la période d'essai de 14 jours, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan choisi, ainsi qu'à Fin AI Agent et aux add-ons Pro, Copilot et Proactive Support Plus. À la fin de la période d'essai, il suffit d'ajouter vos coordonnées bancaires pour continuer à utiliser Fin et Intercom.
Remarque : Si votre essai a été configuré par notre équipe Sales, vous devrez contacter votre Account Manager pour commencer un abonnement payant—les essais dirigés par Sales ne se convertissent pas automatiquement en plans payants lorsque vous ajoutez des informations de paiement.
Dois-je saisir les coordonnées de ma carte bancaire pour m'inscrire ?
Dois-je saisir les coordonnées de ma carte bancaire pour m'inscrire ?
Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de coordonnées de paiement pour commencer un essai gratuit de Fin et d'Intercom et il n'y a pas de frais d'installation. Pour les essais en libre-service, une carte est requise pour continuer à utiliser Fin et Intercom après votre période d'essai gratuite. Si votre essai a été configuré par notre équipe Sales, vous devrez contacter votre Account Manager au lieu d'ajouter un moyen de paiement.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
À la fin de votre essai gratuit, vous ne pourrez plus utiliser Fin et Intercom tant que vous n'aurez pas souscrit un abonnement payant :
Si vous vous êtes inscrit à un essai en libre-service par vous-même, vous pouvez choisir votre plan et ajouter un moyen de paiement pour continuer.
Si votre essai a été configuré par notre équipe Sales, vous devrez contacter votre Account Manager pour démarrer votre abonnement payant — les essais pilotés par Sales requièrent l’approbation de Sales et ne se convertissent pas automatiquement lorsque vous ajoutez vos coordonnées de paiement.
Puis-je démarrer un essai gratuit de Fin ?
Puis-je démarrer un essai gratuit de Fin ?
Oui, tous les clients Intercom helpdesk peuvent démarrer un essai gratuit de Fin AI Agent à tout moment (même après la fin de votre essai initial de 14 jours). Pour commencer un essai gratuit, rendez-vous dans Fin AI Agent dans votre espace de travail ou contactez notre équipe. Vous ne serez pas facturé pour l’utilisation de Fin ni pour les résolutions pendant la période d’essai.
Puis-je démarrer un essai gratuit de Fin pour mon helpdesk existant ?
Puis-je démarrer un essai gratuit de Fin pour mon helpdesk existant ?
Cela dépend de votre helpdesk : - Freshdesk and Freshchat : Oui — vous pouvez vous inscrire directement pour un essai gratuit, sans conversation commerciale. Commencez votre essai gratuit. - Salesforce, HubSpot, and other platforms : Non disponible en libre-service. Veuillez contacter notre Sales team, qui vous guidera pour la configuration et l’intégration.
Puis‑je tester Fin à nouveau après la fin de mon essai gratuit ?
Puis‑je tester Fin à nouveau après la fin de mon essai gratuit ?
Vous pouvez demander à tester Fin à nouveau — ou prolonger votre période d’essai gratuite — en nous contactant via le Messenger.
Comment puis‑je prolonger mon essai gratuit ou demander un nouvel essai ?
Comment puis‑je prolonger mon essai gratuit ou demander un nouvel essai ?
Les clients éligibles bénéficiant d’un essai sans carte peuvent se voir proposer une prolongation d’essai auto‑servie gratuite de 7 jours à partir du jour 13. Cette option, si disponible, apparaîtra dans votre bannière d’essai, sur l’écran d’état expiré ou dans nos e‑mails. Vous pouvez activer la prolongation quand vous êtes prêt — le décompte de 7 jours commence lorsque vous choisissez de l’activer. Si vous ne voyez pas l’option de prolongation auto‑servie ou si vous l’avez déjà utilisée, vous pouvez demander une prolongation en contactant directement notre équipe de support via le Messenger. Pour vous assurer que votre demande soit traitée par un humain, veuillez taper la phrase exacte :
"I need to extend my trial" or
"Please connect me to the team to request a trial extension" .
Un membre de l’équipe pourra alors examiner votre compte et vous aider avec votre demande.
Puis‑je appliquer l’avantage de mon programme de parrainage existant (par ex. l’essai gratuit de 2 mois) à un deuxième espace de travail ou à un espace supplémentaire ?
Puis‑je appliquer l’avantage de mon programme de parrainage existant (par ex. l’essai gratuit de 2 mois) à un deuxième espace de travail ou à un espace supplémentaire ?
Non. Les avantages du programme de parrainage sont conçus exclusivement pour les nouveaux clients et sont limités à un par entreprise. Vous ne pouvez pas auto‑appliquer un avantage de parrainage à votre deuxième espace de travail ou à un espace supplémentaire.
Abonnements
Proposez‑vous un plan gratuit ?
Proposez‑vous un plan gratuit ?
Il n’existe pas de plan gratuit. Cependant, il y a un programme Early Stage qui offre aux startups éligibles 93% de réduction la première année, 50% la deuxième année et 25% la troisième année, plus 300 résultats Fin gratuits par mois la première année. En savoir plus sur le programme Early Stage et comment postuler.
Qui est mon « Account Manager » ?
Qui est mon « Account Manager » ?
Les clients qui signent un contrat pour leur abonnement se voient attribuer un Account Manager chez Fin qui aide à gérer leur abonnement. Si vous ne savez pas qui est votre Fin Account Manager, contactez‑nous via le Messenger et demandez « Talk to a person » afin que nous puissions vous mettre en relation avec lui.
Pourquoi ne puis‑je pas choisir le nombre de sièges lors du démarrage d’un abonnement Essential ?
Pourquoi ne puis‑je pas choisir le nombre de sièges lors du démarrage d’un abonnement Essential ?
Si vous avez déjà des coéquipiers dans votre espace de travail, vous verrez un nombre de sièges égal au nombre de coéquipiers. Par exemple, si vous avez 3 coéquipiers et que vous essayez de démarrer un essai/abonnement pour Essential, il affichera 3 sièges (39 $ x 3 = 117 $).
Pour réduire le nombre de sièges, vous devrez d’abord supprimer les coéquipiers supplémentaires.
Pourquoi vois‑je un paiement et un remboursement lorsque je démarre mon nouvel abonnement ?
Pourquoi vois‑je un paiement et un remboursement lorsque je démarre mon nouvel abonnement ?
Lorsque vous démarrez votre abonnement, nous plaçons une autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour vérifier que des fonds sont disponibles pour votre première facture. La somme sera immédiatement libérée et aucun montant ne quittera réellement votre compte — il s’agit simplement d’une autorisation qui sera supprimée.
Que se passe‑t‑il si j’annule mon abonnement ? Vais‑je perdre des paramètres, des API keys, des paramètres de marque personnalisés, etc. ?
Que se passe‑t‑il si j’annule mon abonnement ? Vais‑je perdre des paramètres, des API keys, des paramètres de marque personnalisés, etc. ?
L’annulation de votre abonnement ne supprimera aucune donnée. Cependant, le contenu en direct tel que les messages Proactive Support, Workflows, et votre Help Center, sera automatiquement mis en pause dès que votre abonnement devient inactif — cela s’applique également si un essai se termine sans conversion, si un paiement échoue ou si votre compte est annulé. De plus, les autorisations des coéquipiers seront réinitialisées.
Pour restaurer l’accès après l’expiration d’un abonnement, réabonnez‑vous depuis Settings > Subscription > Billing.
Après la réactivation de votre abonnement, Workflows resteront en pause et devront être remis en service manuellement par un coéquipier de votre espace de travail.