Cet article concerne nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles, ou contactez-nous via le Messenger.
Remarque : Cet article s’applique seulement aux abonnements non contractuels. Si votre compte Intercom est soumis à un contrat, consultez plutôt Comprendre comment la facturation fonctionne sous contrat.
Il existe deux présentations de facture selon que vous payez votre abonnement mensuellement ou annuellement. Nous décrivons chacune ci-dessous et ce que vous pouvez vous attendre à voir sur votre facture.
Payer les abonnements mensuels
Si vous payez votre abonnement mensuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture chaque mois qui inclut votre abonnement au plan principal et les sièges pour le mois suivant, ainsi que votre utilisation du mois précédent.
Le résumé de votre facture regroupe les frais en sections pour une lecture facile :
{Product} - Prorated Changes : Lorsque vous modifiez des sièges, des modules complémentaires ou votre plan en cours de cycle, les frais au prorata sont regroupés par produit (par exemple, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
Utilisation supplémentaire : Autres frais basés sur l’utilisation tels que Téléphone, SMS et Outcomes.
Abonnement : Cela inclut votre abonnement au plan principal, les sièges et tous les modules complémentaires.
Un détail des frais dans chaque groupe sera affiché sous ce résumé.
Remarque :
Pour garder les factures lisibles, les lignes à 0 $ (comme les prorata entièrement remisés, produits non utilisés ou compteurs vides) sont masquées.
Si vous n’êtes pas sous contrat annuel et que vous modifiez le nombre de sièges en milieu de période, l’utilisation des sièges et les frais au prorata sont mis à jour instantanément, garantissant que la page Abonnement et votre facture restent alignées et précises.
Prorata
Un prorata est un ajustement pour une période partielle de votre facture. Il se produit lorsque vous modifiez votre abonnement en cours de mois (par exemple, en ajoutant des coéquipiers avec des sièges attribués, en achetant un module complémentaire ou en passant à un niveau supérieur).
Parce que le changement prend effet en milieu de cycle, vous n’êtes pas facturé du prix mensuel complet pour celui-ci. Au lieu de cela, votre facture ajoute une ligne Remaining Time pour votre nouvelle configuration (de la date du changement à votre prochaine date de facturation) et un crédit Unused Time pour ce que vous aviez déjà été facturé sur cette même période. La différence nette des deux correspond au coût réel du changement — vous ne payez que pour le temps pendant lequel chaque configuration a été active.
Les frais au prorata sont groupés par produit, chacun dans sa propre section (par exemple, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dans chaque section, les lignes Remaining Time et Unused Time apparaissent sous le résumé de la facture afin que vous puissiez voir exactement comment la charge nette a été calculée.
Remarque : Cet article couvre les abonnements non contractuels, vous êtes donc facturé uniquement pour les périodes pendant lesquelles chaque service a été activé. (Si vous êtes sous contrat, voir Comprendre comment la facturation fonctionne sous contrat — là, vous êtes facturé pour votre nombre de sièges engagés même si moins de sièges sont utilisés.)
Prorata des sièges
Ajouter ou supprimer des sièges de votre abonnement mensuel est le prorata le plus courant. Lorsque vous changez le nombre de sièges au cours du mois :
Ajouter des sièges crée une charge Remaining Time pour le plus grand nombre de sièges (de la date du changement à votre prochaine date de facturation), partiellement compensée par un crédit Unused Time pour les sièges que vous aviez déjà payés ce mois — ainsi vous n’êtes facturé que pour les sièges ajoutés, et seulement pour le temps pendant lequel ils sont actifs.
Retirer des sièges fonctionne en sens inverse : le crédit Unused Time pour les sièges que vous supprimez est plus important que la charge Remaining Time, donc le net est un crédit.
Les deux lignes apparaissent dans la section Full Seats [plan] - Prorated Changes de votre facture. L’exemple ci-dessous montre comment cela apparaît en pratique.
Ci-dessous un exemple de facture qui inclut des Prorated Changes pour des sièges sur le plan Advanced. Il ne s’agit que d’un exemple de présentation, votre facture variera en fonction de votre abonnement et de votre utilisation.
Le résumé montre la charge nette — ou le crédit — pour chaque produit, par ex. Full Seats (Advanced) - Prorated Changes.
La section en dessous détaille les lignes individuelles Remaining Time et Unused Time qui s’additionnent pour former ce total. Dans cet exemple, le client a réduit ses sièges en milieu de mois, donc le net est un crédit :
Remaining time on 2 × Full Seats (Advanced) after 11 May 2026 — $76.8
Unused time on 4 × Full Seats (Advanced) after 11 May 2026 — −$153.7
Sous-total : −$76,85
Parce que les sièges des abonnements mensuels sont facturés à l’avance, les réduire vous rend la portion non utilisée sous forme de crédit sur votre prochaine facture.
Prorata Proactive Support Plus
Si ajouté à un abonnement mensuel, Proactive Support Plus sera proratisé à partir de la date d’ajout jusqu’à la prochaine date de facturation, et facturé en arriérés. Puis facturé à l’avance pour la période suivante.
S’il est retiré d’un abonnement mensuel, vous conserverez l’accès à ce module complémentaire jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante. Cela signifie qu’aucun prorata ne s’appliquera.
Le usage du canal Proactive Support Plus dépassant 500 messages sera facturé mensuellement et facturé en arriérés. Vous recevrez une facture mensuelle pour ces charges d’Additional Usage. Vos 500 premiers messages sont inclus gratuitement, et ce palier « First 500 » est indiqué sur votre facture à $0 afin que vous puissiez voir votre utilisation gratuite aux côtés de tout palier payant.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte de crédit ou avec Google Pay / Apple Pay.
Payer les abonnements annuels
Si vous payez votre abonnement annuellement (et que vous n’êtes pas sous contrat), vous recevrez une facture chaque année qui inclut votre abonnement au plan principal et les sièges pour l’année. Vous recevrez également une facture mensuelle pour toute Additional Usage ou Prorations du mois précédent.
Votre facture annuelle affichera :
Abonnement : Cela inclura votre abonnement au plan principal, les sièges et tous les modules complémentaires.
Une facture mensuelle peut afficher :
{Product} - Prorated Changes : Lorsque vous modifiez votre plan annuel en cours de période (en augmentant vos sièges engagés, en achetant un module complémentaire ou en passant à un niveau supérieur), le changement est proratisé pour le reste de votre terme annuel et regroupé par produit (par exemple, Full Seats (Expert) - Prorated Changes).
{Product} - Additional Seats : Si vous invitez des coéquipiers au-delà des sièges engagés dans votre plan annuel, ces sièges supplémentaires ne sont pas proratisés sur votre terme annuel. Ils sont facturés comme des dépassements mensuels au prix standard du siège, en arriérés à la fin de chaque mois où ils sont assignés, dans leur propre section par produit (par exemple, Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Utilisation supplémentaire : Autres frais basés sur l’utilisation tels que Téléphone, SMS et Outcomes.
Un détail des frais dans chaque groupe sera affiché sous ce résumé.
Remarque :
Pour garder les factures lisibles, les lignes à 0 $ (comme les prorata entièrement remisés, produits non utilisés ou compteurs vides) sont masquées.
Les Additional Seats et l’Additional Usage sont toujours facturés au prix public (les remises annuelles ne s’appliquent pas).
Prorata
Un prorata est un ajustement pour une période partielle de votre facture. Il se produit lorsque vous modifiez votre abonnement en cours d’un cycle de facturation (par exemple, ajuster vos sièges engagés, acheter un module complémentaire ou passer à un niveau supérieur).
Parce que le changement prend effet en milieu de cycle, vous n’êtes pas facturé du prix de la période complète pour celui-ci. Au lieu de cela, votre facture ajoute une ligne Remaining Time pour votre nouvelle configuration (de la date du changement à votre prochaine date de facturation) et un crédit Unused Time pour ce que vous aviez déjà été facturé sur cette même période. La différence nette des deux correspond au coût réel du changement — vous ne payez que pour le temps pendant lequel chaque configuration a été active.
Les frais au prorata sont groupés par produit, chacun dans sa propre section (par exemple, Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Dans chaque section, les lignes Remaining Time et Unused Time apparaissent sous le résumé de la facture afin que vous puissiez voir exactement comment la charge nette a été calculée.
Remarque :
Lorsque vous payez votre abonnement annuellement, il n’est pas possible de rétrograder votre plan ou de supprimer des sièges ou des modules complémentaires pendant la période de facturation en cours. Cependant, ceux-ci peuvent être modifiés ou supprimés lors du renouvellement de votre abonnement.
Cet article couvre les abonnements non contractuels, vous êtes donc facturé uniquement pour les périodes pendant lesquelles chaque service a été activé. (Si vous êtes sous contrat, voir Comprendre comment la facturation fonctionne sous contrat — là, vous êtes facturé pour votre nombre de sièges engagés même si moins de sièges sont utilisés.)
Prorata des sièges
Sur un abonnement annuel, vous pouvez modifier votre plan pour ajouter des sièges à tout moment. Les sièges ajoutés sont proratisés pour le reste de votre terme annuel et apparaissent dans une section {Product} - Prorated Changes sur votre prochaine facture mensuelle.
Exemple : Vous démarrez un abonnement annuel Advanced le 25 avril 2026 avec 2 sièges. Le 29 avril 2026, vous augmentez à 5 sièges. Parce que le changement se produit en milieu de période, votre facture affiche deux lignes proratisées couvrant du 29 avril à la fin de votre terme annuel :
Remaining Time - une charge pour la nouvelle allocation de 5 sièges, du 29 avril à votre date de renouvellement.
Unused Time - un crédit pour les 2 sièges que vous aviez déjà été facturés pour cette même période.
La différence nette des deux lignes correspond au coût des 3 sièges ajoutés pour le reste de l’année.
Sièges supplémentaires par rapport à votre plan
Si tous les sièges inclus dans votre abonnement annuel sont déjà assignés et que vous invitez plus de coéquipiers, ces sièges supplémentaires ne sont pas proratisés sur votre terme annuel. Au lieu de cela, lorsqu’un coéquipier accepte l’invitation, vous êtes facturé pour lui en tant que dépassements mensuels au prix standard du siège, à la fin de chaque mois où il a été assigné. Sur votre facture, ceux-ci apparaissent dans une section {Product} - Additional Seats.
Remarque :
Si vous gérez plusieurs espaces de travail, les sièges sont facturés sur l’ensemble de ceux-ci combinés. Le nombre de sièges affiché pour un espace de travail individuel reflète seulement l’utilisation de cet espace, pas votre total sur tous les espaces de travail.
Des plans tels que le programme Early Stage exigent un nombre minimum de sièges, ce qui signifie que les réductions de sièges en milieu de période ne sont souvent pas possibles. Les clients de ce programme peuvent devoir passer à un plan plus flexible s’ils souhaitent réduire leur nombre de sièges.
Après la première année du programme Early Stage (qui inclut une remise de 90 %), vous passez à la deuxième année avec une remise de 50 %. Les factures reflètent ces remises ainsi que tous frais supplémentaires, tels que les modules complémentaires ou sièges supplémentaires.
Prorata Proactive Support Plus
Si vous ajoutez Proactive Support Plus à un abonnement annuel (qui n’est pas sous contrat), vous serez facturé les frais de base pour les mois restants de votre abonnement annuel.
Par exemple, si vous ajoutez Proactive Support Plus au début de votre abonnement, vous seriez facturé à l’avance 99 $ x 12 mois = 1 188 $.
S’il est retiré d’un abonnement annuel, vous conserverez l’accès à Proactive Support Plus jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé à l’avance pour la période suivante (c’est‑à‑dire l’année suivante). Cela signifie qu’aucun prorata ne s’appliquera.
Le usage du canal Proactive Support Plus dépassant 500 messages sera facturé mensuellement et facturé en arriérés. Vous recevrez une facture mensuelle pour ces charges d’Additional Usage. Vos 500 premiers messages sont inclus gratuitement, et ce palier « First 500 » est indiqué sur votre facture à $0 afin que vous puissiez voir votre utilisation gratuite aux côtés de tout palier payant.
Paiements
Votre facture doit être payée en ligne par carte de crédit ou avec Google Pay / Apple Pay.
FAQ
Pourquoi y a‑t‑il deux factures lors des transitions de tarification ?
Lorsque vous passez à un nouveau plan tarifaire, vous recevrez deux factures séparées. Pour couvrir les frais des plans hérités et nouveaux. Cette opération ponctuelle garantit que la facturation est synchronisée avec votre cycle de renouvellement d’abonnement. Une facture finale pour les frais sous votre ancien plan. Une nouvelle facture pour les futurs frais sous la structure tarifaire révisée.
Puis‑je recevoir un remboursement pour des crédits proratisés ?
Les crédits proratisés sont des ajustements, pas des trop‑perçus, et ne sont pas remboursables. Ils sont automatiquement appliqués à votre prochaine facture pour réduire le montant dû.
Cela s’applique aux soldes de crédits proratisés sur les abonnements non contractuels uniquement. Cela ne s’applique pas aux notes de crédit, qui sont émises contre une facture spécifique et ne peuvent pas être déduites d’une autre. Pour plus d’informations, voir : Comprendre comment la facturation fonctionne sous contrat
Pourquoi ma facture inclut‑elle à la fois une charge proratisée et une charge d’abonnement complète ?
Une facture qui inclut à la fois une charge proratisée et une charge d’abonnement complète est attendue. Lorsque vous ajoutez des sièges ou mettez à niveau en milieu de cycle, vous pouvez voir une charge proratisée pour le temps restant du cycle en cours et une charge d’abonnement complète pour le cycle à venir. Cela garantit une facturation précise pour les deux périodes.
Si je suis sous contrat annuel, puis‑je ajouter des sièges supplémentaires à mon abonnement ?
Oui — Si votre abonnement est sous contrat, vous pouvez ajouter plus de sièges. Cependant, vous devrez contacter votre responsable de compte pour effectuer la modification. Il vous aidera à mettre à jour votre nombre de sièges et à s’assurer que le changement est reflété dans votre contrat.
Y a‑t‑il d’autres raisons pour lesquelles je pourrais être facturé deux fois le même mois ?
Les paiements pour les factures sont automatiquement retentés. Si nous ne parvenons pas à collecter le paiement d’une facture le mois où elle a été émise, notre système continuera à réessayer. Cela signifie qu’une facture d’un mois précédent peut être débitée avec succès un mois ultérieur — entraînant deux paiements apparaissant dans la même période de facturation.
Que puis‑je faire pour gérer des frais accrus ?
Vérifiez et ajustez les allocations de sièges dans les Paramètres des coéquipiers de votre espace de travail.
Surveillez votre utilisation des fonctionnalités supplémentaires, telles que Proactive Support Plus, et alignez‑les sur votre budget.
Passez à un plan de niveau inférieur si des fonctionnalités supplémentaires ne sont pas nécessaires.
Surveillez régulièrement l’activité des sièges et de l’utilisation au sein de votre espace de travail.
Coordonnez‑vous avec les administrateurs d’espace de travail pour vous assurer que seuls les sièges requis sont activés.