Fin AIエージェントをライブに設定した後、Intercomのレポートでパフォーマンスを監視できます。

新しいカスタムFin AIエージェントレポートを作成するには、レポートセクションの上部にある+アイコンをクリックし、Fin AIエージェントテンプレートを選択してすぐに開始します。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、レポート期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

Fin AIエージェントのレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

レポートの上部セクションは、Fin AIエージェントのパフォーマンスを測定するための3つの主要指標に焦点を当てています。

これらのチャートは、時間経過に伴うFinの関与率と関与した会話の絶対数を示しています。

チャネル別の会話チャートもあります。1つのチャートはFinが関与しているチャネル別の会話を示し、もう1つはFinが関与していないチャネル別の会話を示しています。

このセクションのチャートは、Fin AI Agentが会話をどの程度うまく処理しているかを分解して示します。

カスタムレポートで8つの成果指標が利用可能になり、Finがどの役割で価値を提供しているかを役割別に確認できます。Fin for ServiceとFin for Ecommerceでは、成果は解決または手続きの引き継ぎです。Fin for Salesでは、成果は資格認定または不適格認定であり、見込み客のルーティングにおける役割の違いを反映しているため、Fin for Salesの成果率はServiceやEcommerceの率とは自然に異なります。

すべての成果率は全会話数に対する割合で計算されます。Fin for ServiceとFin for Ecommerceの役割別数値はFin AI Agentの合計に集約されます。

Fin AI Agentのコンテンツパフォーマンス表は、各コンテンツがFinでどのように機能しているかを示します。Fin AI Agentが関与した会話で表を並べ替えて、Finが最も多く/少なく使用するコンテンツを確認したり、Fin AI Agentが関与し解決した会話で並べ替えて、最も多く/少なく解決を提供するコンテンツを確認できます。

このセクションでは、Fin AI Agentの顧客体験（CX）スコアとCX評価の総数を確認できます。

評価の内訳は、肯定的評価の割合だけでなく、1（否定的）から5（肯定的）までのスケールのばらつきも示します。

CXスコアの詳細を掘り下げて、「高いFin回答品質」や「否定的なユーザー感情」など、評価に影響を与える具体的な「CXスコア理由」を確認できます。

Fin AI Agentレポートにフィルターを追加する際、以下の属性には固定の選択可能な値があります。フィルターピッカーでリストが省略された場合の参考にしてください。

Finがアクティブだが回答の機会がない場合、その会話は「Fin制約」となります。利用可能なフィルター値は以下の通りです。

会話の開始方法でフィルターします。利用可能な値は以下の通りです:

会話の最新の解決状態。利用可能な値は以下の通りです:

会話が現在保留中の理由を理解するために使用します。利用可能な値は以下の通りです:

顧客が明示的にチームメイトを要求したのではなく、設定によって発生したエスカレーションを特定するために使用します。利用可能な値は以下の通りです:

Fin AI Agentのメタデータは、APIのバージョン2.11以降および将来のすべてのバージョンのConversation modelを通じても利用可能です。

これは、AIエージェントが会話に関与するたびに、その関与の性質に関する情報（例：Workflow名、解決状態の結果、顧客評価、Finが使用したコンテンツソースなど）を見ることができることを意味します。

この情報を提供するだけでなく、Conversations Search endpointを使用してこれらの新しい属性を持つ会話を検索でき、こちらに記載の通り、APIデータを使った独自のカスタムレポートを作成できます。