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人気のあるアプリやカスタムMCP用のMCPコネクタを追加する

MCPコネクタの力で、より多くのデータとアクションをFinに提供し、より迅速で正確な顧客対応を実現します。

対応者：Davy Malone

Finは新機能のMCPコネクタ（Model Context Protocol）を使い、プロジェクト管理（Linear）、請求システム（Stripe）、eコマースプラットフォーム（Shopify）、Zapier経由の数千のアプリなど、他のビジネスツールに直接接続できるようになりました。これにより、Finはリアルタイム情報にアクセスし、外部システムでの操作も可能となり、より完全で効率的な顧客対応が可能になります。

注意：Linearのようなツールでは、Intercomのレポートでアプリ属性は使用できません。回避策として、Intercomでカスタム属性を作成し、レポートの列として使用してください。

MCPコネクタとは何ですか？

MCPコネクタは、Finが外部アプリケーションやデータソースと連携する強力な方法です。Finに他のソフトウェアから特定の情報や機能にアクセスするための安全な鍵を渡すようなものです。FinはIntercomやHelp Center内の情報だけでなく、以下のようなデータにもアクセスできます。

  • Stripe — Fin用のMCP統合は、請求とサブスクリプション管理のためにStripeコネクタをインポートします。

  • Shopify — Fin用のMCPストアフロント統合は、Shopifyストアのカタログ、カート、ポリシーに接続し、顧客がその販売者とショッピングできるよう支援します。

  • Linear — Fin用のMCP統合は、課題とプロジェクト管理のためにLinearコネクタをインポートします。

  • Zapier — FinをZapierのMCP統合を通じて数千のアプリ（Slack、Google Calendar、HubSpotなど）に接続します。

これにより、Finはより賢くなり、複雑な顧客の問い合わせも人間のエージェントに引き継ぐことなく対応可能になります。

MCPコネクタを使う主な利点

  • より多くのデータにアクセス：Finは接続されたシステムからリアルタイム情報にアクセスできます。

  • より多くのアクションを自動化：対応ツールがサポートしていれば、Finが外部ツールでチケット作成やステータス更新などの操作を行えます。

  • より速く、より正確な解決：顧客はFinから直接、必要な回答をより迅速に得られます。

  • エージェントの引き継ぎを削減：Finがより多くの問い合わせを自律的に処理し、チームの負担を軽減します。

  • 簡単で安全なセットアップ：業界標準の認証を使い、数ステップでツールを接続できます。

FinのMCPコネクタの設定

ワークスペースで有効化すると、設定 > 統合 > データコネクタ内にMCP設定が表示されます。

MCPサーバーの接続

MCPサーバーには2つの方法で接続できます。

1. テンプレートを使って接続

人気のあるアプリには、Stripe、Shopify、Linear、Zapierを含む事前構築済みテンプレートを提供し、より迅速にセットアップできます。

  1. 設定 > 統合 > データコネクタに移動します。

  2. 「人気のあるアプリからデータコネクタを追加 — Model Context Protocol (MCP)サーバーによる提供」というセクションが表示されます。

  3. 接続したいアプリのタイルをクリックします（例：Linear）。

    注意：データコネクタテンプレートを使用するには、そのアプリがワークスペースにインストールされている必要があります。

  4. MCPサーバーへのアクセスを認可する

    1. サードパーティのMCPサーバーがOAuthをサポートしている場合、Intercom Finがデータにアクセスするための認可をアプリのウェブサイトで行うためにリダイレクトされます。画面の指示に従ってください（通常はOAuthフローです）。

    2. そうでない場合は、認証設定ページでアクセストークンを作成するか、既存のものを選択できます。

  5. 認可が完了するとIntercomに戻り、接続されたMCPサーバーがデータコネクタ一覧に表示されます。通常「(0)」はまだツールが追加されていないことを示します（例：「Linear (0)」）。

2. カスタムMCPサーバーを接続する

独自のMCPサーバーを持っているか、まだテンプレートがないサードパーティサービスを接続する場合：

  1. 設定 > 統合 > データコネクタに移動します。

  2. Custom MCPのタイルをクリックします。

    ​

  3. モーダルが表示され、以下を入力する必要があります。

    • 名前：この接続の説明的な名前（例：「社内CRM」、「Linear Dev」）。

    • URL： MCPサーバーのベースURL（例：https://mcp.your-service.com/sse）。このURLはMCPサーバープロバイダーから取得します。

  4. 選択したサーバーがトークン認証をサポートしている場合はアクセストークンを提供できます。提供しない場合は、指定されたMCPサーバーでOAuthフローを開始しようとします。

  5. MCPサーバーを追加をクリックします。

  6. 認可が完了すると、カスタムMCPサーバーがデータコネクタ一覧に表示されます。

接続されたMCPサーバーからツールを追加する

MCPサーバーが接続されると、そのサーバーのどの「ツール」（機能やデータポイント）をFinが使えるか指定する必要があります。

  1. 新しく接続したMCPサーバーをリストで見つけます（例：「Linear (0)」）。

  2. そのサーバーのセクション下にある「+ 新規」ボタンをクリックします。

  3. モーダルが表示され、そのMCPサーバーが提供する利用可能なツール一覧（例：「List Comments」、「Create Issue」、「Get Order Details」）が表示されます。

  4. Finに使ってほしいツールをクリックします（例：「List Comments」）。

  5. そのツールはそのMCPサーバーのセクションのデータコネクタとして追加されます。サーバー名の横の数値が更新されます（例：「Linear (1)」）。

MCPツール（データコネクタ）の設定

MCPサーバーから追加された各ツールは標準のデータコネクタのように機能し、Finが使用する前に設定が必要です。

  1. 新しく追加されたツール（例：「List comments」）をクリックして設定ページを開きます。

  2. About、Input Parameters、Test response、Data accessのタブが表示されます。

    A. Aboutタブ：

    • 名前と説明：通常はMCPサーバーから事前入力されています。必要に応じて編集可能です。

    • 「Finがこのコネクタをワークフローやタスクに追加せず直接使用できるようにする」：このチェックボックスをオンにすると、Finは会話内容に基づき名前や説明を使ってこのツールを賢く使うか判断します。オフの場合は、Fin WorkflowやProcedureにこのツールを追加する必要があります。

    • 対象者ルール：このコネクタを利用できる対象（例：Users、Leads）を定義します。

    B. 入力パラメータタブ：

    • このタブにはツールが必要とする入力（例：「List Comments」ツールの「IssueID」）が表示されます。

    • 各入力について、データソースを指定する必要があります。

      • Finに任せる：Finは会話や過去のアクション、顧客への質問から情報を探します。

      • カスタム値を設定：特定の値をハードコードします。

      • 属性を使用：Intercomのユーザー、会社、会話属性から値を取得します。

      • 入力を無視：オプションのパラメータは無視され、リクエストに含まれません。

    C. テスト応答タブ：

    • ツールが正しく動作するかテストします。

    • ライブ応答：MCPサーバーに実際のAPIコールを行います。

    • 例示応答：応答をシミュレートするためのサンプルJSONデータを提供します。

    D. データアクセス：

    • 注意：Finに提供されるツールのデータは顧客と共有される可能性があるため、利用可能なツールには十分注意してください。

    • このタブは標準のAPIベースのデータコネクタと同様に設定します。ここでFinがツールから返されたデータをどのように解釈し使用するか定義できます。詳細は一般的なデータコネクタのドキュメントを参照してください。

    E. ライブ設定：

    • ツールの設定とテストが完了したら、ページ上部のライブ設定ボタンをクリックします。

    • ツールのステータスが「ドラフト」から「ライブ」に変わり、Finが使用可能になります。
      ​

注意：Finは1ターンに1つのコネクタ呼び出ししか処理できません。同じSSEストリームでMCPサーバーが2つの別々の応答を返した場合、Finは最初の応答を信頼して回答を構築できません。

FinのMCPツールの使い方

MCPツールがライブになったら：

  • 「Finがこのコネクタを直接使用できるようにする」がチェックされている場合：Finは顧客との会話を分析し、ツールの名前や説明、必要な入力に基づいて問い合わせ解決に役立つと判断した場合、自動的に必要な入力を収集してツールを使用します。

  • 直接使用が有効でない場合や複雑なシナリオでは：Fin WorkflowsやProceduresのステップとしてこれらのMCPツールを追加し、使用タイミングや方法を正確に制御できます。

FinはMCPサーバーにリクエストを送り、応答を受け取り、その情報（オブジェクトマッピングに基づく）を使って顧客に回答したり、さらにアクションを実行します。

対応アプリとカスタム接続

  • テンプレート：テンプレートはLinear、Stripe、Shopify用に用意されています。Zapierテンプレート（Finを数千の追加アプリに単一接続でつなぐもの）は現在一時停止中で一般提供されていません。代わりにCustom MCPオプションでZapierを接続してください。

  • Custom MCP：「Custom MCP」オプションを使い、MCP準拠のサーバーを提供する任意のシステムに接続できます。MCPサーバーのURLと認証情報（OAuthまたはトークンベース）を用意してください。

セキュリティ

Finを外部システムに接続する際は安全に行われます：

  • OAuth 2.0：サードパーティMCPサーバーへの接続は、業界標準の認可プロトコルであるOAuth 2.0を使用して認証されます。

  • 詳細な権限設定：OAuthプロセス中に、Intercom Finに特定のデータアクセスや操作権限を付与します。Finがアクセスできる範囲はあなたが管理します。

  • トークンベースアクセス：対応している場合、サードパーティのアクセストークンをIntercomに安全に保存し、MCPサーバー認証に使用できます。

注意：MCPは標準データコネクタと同じトークンタイプをすべてサポートしているわけではありません。MCPは独自の認証フローを持っています。

よくある質問

Model Context Protocol（MCP）とは何ですか？

FinのようなAIモデルが外部ツールやデータソースを発見し連携するための標準化された方法です。

MCPサーバーへの接続は安全ですか？

はい、接続はOAuth 2.0（安全な認可の業界標準）またはトークンベースアクセスを使用します。

接続したいアプリがテンプレートにない場合は？

アプリやシステムがMCPサーバーを提供していれば、「Custom MCP」オプションでMCPサーバーのURLと認証情報を入力して接続できます。

カスタム接続のMCPサーバーURLはどこで入手しますか？

接続したいアプリやシステムのドキュメントやサポートチームからこのURLを入手してください。


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