AI Topicsは、終了した会話を自動的に分析し、お客様の質問のパターンを明らかにします。実際の会話内容を使用し、設定や手動タグ付け、ルールは不要で、AIが「Invalid credentials」や「Reset password link」のような意味のあるサブトピックに類似した会話をグループ化し、「Login & Account Access」のような広範なテーマにまとめます。トピックは新しい会話が終了するたびに継続的に更新され、新たなトレンドや繰り返される問題を簡単に把握できます。
トピックキュレーションは、AI生成トピックを自社のビジネスタクソノミーに合わせて再構築する簡単な方法です。キュレーションされた名前と構造により、レポートやトレンドがビジネスにとって意味のあるものとなり、Topics Explorer、Insights、レポートがチームの問題の話し方を反映します。
注意: トピックキュレーションは現在、Finを使用する米国/EU/AUホストのワークスペースでオープンベータ中です。
トピックキュレーションでできること
チームの言語やレポート構造に合わせてトピックを調整できます:
トピックやサブトピックの名前をチームの問題の表現に合わせて変更します。
重複するサブトピックを統合して重複を排除します。
サブトピックをトピック間で移動し、適切な親トピックの下に配置します。
類似した会話から新しいサブトピックを作成し、今後の一致は自動的にタグ付けされます。
無関係または古くなったサブトピックを削除して、Topics ExplorerやInsightsの混乱を防ぎます。
新しい親トピックを作成します。
キュレーションの変更をステージングし、後で公開するために下書き保存します。
注意: この画面にアクセスするには、チームメンバーに「Can manage workspace data」権限が必要です。
AIトピックの管理方法
設定 > データ > トピックに移動します。
Topics画面から、トピックやサブトピックを管理できます。
トピックやサブトピックの名前を変更する
トピックの名前を変更するには、トピックを見つけてホバーし、メニューを表示してトピック名を変更をクリックします。明確で簡潔な名前を入力し、保存をクリックします。
サブトピックの名前を変更するには、親トピックを見つけてサブトピックにホバーし、メニューを表示してサブトピック名を変更をクリックします。明確で簡潔な名前を入力し、保存をクリックします。
サブトピックを統合する
親トピックを見つけ、チェックボックスでサブトピックを選択します。
統合後のサブトピックの新しい名前を入力します。
統合をクリックします。
ヒント: 統合は会話履歴を結合します（過去6か月分を遡り、新しい会話にも適用）。異なるトピックのサブトピックを統合する場合は、まず同じトピックに移動してから統合してください。
サブトピックを移動する
親トピックを見つけ、チェックボックスでサブトピックを選択します。
新しい親トピックを選択し、移動をクリックして確定します。
注意: 移動できるのはサブトピックのみです。最後のサブトピックを移動すると親トピックは削除されます。サブトピックのないトピックはサポートされていません。
サブトピックを削除する
親トピックを見つけ、サブトピックにホバーしてメニューを表示します。
サブトピックを削除をクリックします。
注意: トピック内の最後のサブトピックを削除または他のトピックに移動すると、親トピックは自動的に削除されます。復元が必要な場合は再作成してください。
新しいサブトピックを作成する
親トピックを見つけ、トピック横のメニューをクリックします。
新しいサブトピックをクリックします。
サブトピックの名前を付けます（トピック内で一意である必要があります）。
AIモデルが会話をマッチングしやすくするために、説明欄に1〜3件の例示的な質問を追加します。
サブトピックを作成をクリックします。
注意: 新しい親トピックが必要な場合は、先に作成し、その下にサブトピックを追加してください。
新しいトピックを作成する
新しいトピックボタンをクリックします。
トピックに名前を付けます（一意である必要があります）。
チームメンバー向けの説明を追加します。これは分類には影響しません。
サブトピックを選択し、含めるものを選びます（後で追加や移動も可能です）。
トピックを作成をクリックします。
注意: トピックはコンテナであり、分類はサブトピックレベルで行われます。トピックには少なくとも1つのサブトピックが必要で、空のトピックは保持されません。
トピックの変更を公開する
トピック構造に満足したら、ワークスペースに変更を公開できます。
変更を下書き保存する
キュレーションの変更をステージングし、後で公開するには、右上の下書き保存をクリックします。
下書きはセッションをまたいで持続し、ワークスペース全体で共有されます。誰でも現在の下書きを見て編集できます。
下書きは公開されるまで、Topics Explorer、Insights、レポートに影響しません。
「下書きを元に戻す」ボタンはありません。下書きを破棄するには、編集を手動で元の公開状態に戻してください。
変更をライブに設定する
ワークスペース全体に変更を適用するには、右上のライブ設定をクリックします。
編集内容は全員の現在のライブ構造を置き換えます。
新しい構造は過去6か月分の会話に遡って適用され、既にトピックが割り当てられている会話にも反映されます。
今後のすべての新しい会話は自動的に更新された構造を使用します。
変更はTopics Explorer、Trending Topics、Content Suggestions、レポートに反映されます。
複数のチームメンバーが同時にライブ設定をクリックすると、最初の人の変更が保存され、他の人はエラーが表示されてリロードが必要です。
よくある質問
変更がTopics Explorerやレポートに反映されるまでどのくらいかかりますか？
変更がTopics Explorerやレポートに反映されるまでどのくらいかかりますか？
変更の反映時間は、変更されたサブトピック数と過去6か月の会話量によります。目安として約8,000件の会話更新に約15分かかります。更新中は新旧両方のトピックが一時的に表示されることがあります。
更新の進捗はどこで確認できますか？
更新の進捗はどこで確認できますか？
現在、更新の進捗を確認する方法はありません。
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数はどうやって調べますか？
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数はどうやって調べますか？
トピックやサブトピックに割り当てられた会話数の確認はまだサポートされていませんが、将来のアップデートで対応予定です。
トピックやサブトピックの例示的な会話はどうやって見ますか？
トピックやサブトピックの例示的な会話はどうやって見ますか？
トピックやサブトピックの例示的な会話の表示はまだサポートされていませんが、将来のアップデートで対応予定です。
複数のトピックを統合できますか？
複数のトピックを統合できますか？
はい、複数のトピックを統合できます。その場合、すべてのサブトピックを1つのトピックに移動し、必要に応じてそのトピック名を変更してください。
統合、移動、名前変更を元に戻すには？
統合、移動、名前変更を元に戻すには？
公開前にページをリロードすれば統合、移動、名前変更を元に戻せます。公開後は手動でトピックやサブトピックを移動または名前変更してください。統合の取り消しは公開後はできませんが、統合されたサブトピックを削除し、元のサブトピックを2つ新規作成することは可能です。
複数のトピックやサブトピックに同じ名前を付けられますか？
複数のトピックやサブトピックに同じ名前を付けられますか？
トピックは名前が一意でなければならず、複数のトピックに同じ名前は付けられません。サブトピックも1つのトピック内で名前が一意である必要があります。
AI TopicsとFin Attributesの違いは何ですか？
AI TopicsとFin Attributesの違いは何ですか？
AI TopicsとFin Attributesの違いは次の通りです:
AI Topicsは終了した会話から自動生成され、顧客の質問のパターンを検出し、新しい/新興のテーマを設定不要で抽出します。会話終了時に更新され、キュレーション（名前変更、統合、移動）が可能で、Inboxの状況把握やレポートに使用されます。
Fin Attributesは顧客定義で、会話中にルールが適用されます。決定論的で（定義されたものだけがマッチ）、自動検出や遡及適用はなく、ルーティング、割り当て、ワークフロー自動化などリアルタイムの用途に使われます。