事前構築されたWorkflowsテンプレートにより、Fin AI Agentをサポートチャネルに迅速かつ簡単に展開できます。各テンプレートは特定のチャネルやユースケース向けに設計されているため、迅速に展開し、ニーズの変化に応じて体験をカスタマイズできます。
Finを展開するためのチャネル別workflowテンプレート
Finを展開するために使用できるテンプレートの全リストを見るには、Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、+ New workflowを選択してからCreate from templateを選んでください。
新しいWorkflow作成ウィンドウのFin AI Agentカテゴリには、Finを展開するためのテンプレートがまとめられています。
Finを迅速に展開するための現在利用可能なチャネル別workflowテンプレートのリストは以下の通りです。
EmailチャネルでFin AI Agentを使用する
SlackでFin AI Agentを使用する
SMSでFin AI Agentを使用する
WhatsAppでFin AI Agentを使用する
InstagramでFin AI Agentを使用する
MessengerでFin AI Agentを使用する
FacebookでFin AI Agentを使用する
なぜチャネルごとに別々のworkflowsを使うのか？
Finを複数チャネル（Messenger、email、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、Slackなど）で単一のworkflow内に展開することは可能ですが、チャネルごとに専用のworkflowsを使うことで、各チャネルの顧客体験を最大限にカスタマイズできます。
この方法により、各チャネルの顧客のニーズや期待に合わせて、挨拶、エスカレーション経路、ルーティング、その他のworkflowステップを調整できます。
重要：すべてのworkflowステップがemailで利用できるわけではありません。最良の結果を得るために、email用のFin展開workflowは必ず別に作成してください。
チャネル別workflowsの利点は以下の通りです。
簡単な展開：既存のライブworkflowを再設定せずに、徐々にチャネルを追加できます。
挨拶のカスタマイズ：ブランドの声に合わせ、そのチャネルでのAI開示の法的要件を満たします。
待機時間や自動終了時間をチャネルごとに設定：顧客の通常のやり取りに基づき（例：チャットは短く、emailは長く）調整可能です。
チャネル固有のタグを追加して報告や優先順位付けに活用できます。
チャネル別チームへのルーティング：例えば、Instagramの問い合わせはソーシャルチームに送信します。
エスカレーション経路や引き継ぎロジックをチャネルのworkflowや顧客ニーズに合わせて調整します。
複数のworkflowsの相互作用について
複数のworkflowがライブの場合、それらがどのように相互作用するかを考慮することが重要です。以下のポイントを覚えておいてください。
対象が異なるworkflow間の競合なし：異なるチャネルや対象に向けたworkflowは互いに競合しません。各workflowは割り当てられたチャネルや対象にのみトリガーされます。
共有対象はworkflowの順序でトリガー：workflowの対象が重複する場合、降順で最初に一致したworkflowのみが会話に対してトリガーされます。
Simple deployが優先：Simple deployを使ってFin workflowを展開すると、Simple deployの対象と重複または共有する他のworkflowより優先されます。Simple deployが最初にトリガーされ、競合するworkflowを上書きします。
統合または分離されたライブチャットworkflow：すべてのライブチャットチャネルを1つのworkflowで展開して簡素化するか、より細かい制御とカスタマイズのために別々のworkflowを使うか選べます。
その他のFin workflowテンプレート
チャネルに特化しない追加のFin展開workflowもあります。
これらのテンプレートは次の通りです：
Finが返信する前に顧客会話をトリアージ
営業時間外にFinが応答
Fin AI Agentが電話対応（テンプレートリストでNewと表示）
Finが返信する前に顧客会話をトリアージ
このテンプレートを使うと、新しいMessenger会話の開始時に一般的な問い合わせ用のクイックリプライボタンを表示できます。これらの問い合わせは直接目的のチームや必要なアクションにルーティングし、その他の問い合わせにはFinが返信します。
主な利点：
緊急ケースの即時ルーティング：緊急の会話はFinを介さずに直接チームメンバーに送信され、迅速な解決が可能です。
アクションが必要な問い合わせの効率的処理：チケットフォーム送信など特定のアクションが常に必要な問い合わせを無駄な手順なく迅速に処理できます。
直接チームメンバーへのエスカレーション：常にチームメンバーの対応が必要な会話は、Finが介入する前に適切な担当者やチームに直接ルーティングされます。
営業時間外にFinが応答
このテンプレートは、チームがオフラインのときでも顧客がタイムリーなサポートを受けられるようにします。営業時間外に会話が開始されると、Finが自動でチャットに応答し、回答を提供したり情報を収集したりして、チームメンバーが対応可能になるまで対応します。
注意：デフォルトの営業時間を設定する必要があります。
主な利点：
24時間365日のサポートカバー：いつでも即時応答が可能で、待ち時間を減らし満足度を向上させます。
効率的な引き継ぎ：Finが重要な詳細を収集したり一般的な質問を解決したりするため、チームが戻ったときにフォローアップに必要なコンテキストが揃っています。
カスタマイズ可能なメッセージング：Finの応答を調整して、チームメンバーが対応可能な時間の期待値を設定したり、その間にセルフサービスリソースを提供したりできます。
バックログ削減：定型的な問い合わせを処理し、夜間や週末に情報を収集することで、未回答の会話のバックログを防ぎます。
これらのWorkflowsテンプレートは、他のFin展開戦略と組み合わせて、シームレスで効率的、かつ常時稼働のサポート体験を顧客に提供します。