注意：Fin Voiceは現在、当社の営業チームと提携している特定のお客様に限定されています。米国、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。料金について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう努めています。
既存の電話システムとFin Voiceを最速で連携させる方法は、PSTN（公衆交換電話網）通話転送を使用することです。この方法はどの電話サービスプロバイダーでも普遍的に機能し、パイロットや初期導入に推奨される入り口です。
Fin Voiceとは？
Fin Voiceは通話に即座に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って質問を解決し、必要に応じて完全なコンテキストを持って人間のチームメイトにシームレスに通話を引き継ぎます。
Fin Voiceは既存の電話サービスプロバイダーと統合するよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
統合の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使用して、AircallからFin Voice専用のIntercom番号への着信通話をルーティングします。SIP（セッション初期化プロトコル）は不要で、普遍的にサポートされており、最速で稼働開始できます。
通話の流れ
着信：顧客があなたのAircallメインサポートラインに電話をかける → Aircallが通話をFin Voice（あなたのIntercom PSTN番号経由）に転送します。
解決：Fin Voiceが即座に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って問い合わせを解決しようとします。
エスカレーション：Finが問題を解決できない場合、エスカレーションをトリガーします → Fin Voiceが通話をあなたのAircallエスカレーションラインに転送 → 人間のエージェントがAircallで通話を受けます。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送はパイロットや初期段階の導入に推奨される入り口であり、主に2つの理由があります。
顧客を最速で稼働させる方法であること。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、設定が最小限で済むこと。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この統合を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin Voiceは米国、EU、またはAUリージョンで有効化されホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツにアクセスする必要があります。 |
Aircall管理者アクセス | 電話システムとAircall Smartflowsの管理権限。 |
Aircall電話番号 | 有効なメインサポートライン（顧客向け）と別のエスカレーションライン（人間への引き継ぎ用）。  |
オプション：HTTPリクエスト機能付きIVRワークフロー | これは、Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡したい場合にのみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングワークフローからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceをテストする
実際の顧客を巻き込む前に、Voice testingタブでブラウザ内で通話をシミュレートできます。
Testをクリックします。
Finが挨拶するのを待ってから、通常通り話し始めてください。促されたらブラウザにマイクのアクセスを許可してください。
ヒント：このテストでは、Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答する声を聞き、声を切り替え、挨拶やエスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceラインを作成する
ライブの電話回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するための番号をIntercomから購入します。
New lineをクリックします。
External providerを選択してNextをクリックします。
回線に名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTNから）を選択し、Nextをクリックします。
Intercom Phoneを通じて提供される米国のローカル電話番号を取得するには、Purchaseを選択します。
3. Finの動作を設定する
Finを電話サービスプロバイダーと統合する前に、動作をカスタマイズできます。
先ほど作成した回線をFin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveで開きます。
以下のオプション設定を確認・調整します。
営業時間：Finが通話に応答する時間を選択します（デフォルトは24時間365日）。
音声、言語、挨拶：Finの声、言語を選択し、挨拶をカスタマイズします。
Audiences：特定の通話者や電話番号をターゲットにして、Finが使用できるサポートコンテンツを制限します。
Guidance：Finのコミュニケーションスタイルやエスカレーションのタイミングのルールを設定します。
Category Detection：ルーティングやレポートのためにAIベースのトピック分類を有効にします。
CSAT：解決済み通話に対してキーパッド評価（1～5）を有効にします。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にします。
設定 > チャネル > 電話に移動します。
録音、文字起こし、通話要約のトグルを有効にします。
注意：これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけに録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. AircallでFin Voiceへの通話転送設定
Intercom番号が準備できたら、Aircall Smartflow Editorでルーティングを設定します。
AircallでNumbersに移動し、メインサポートラインを選択します。
Edit Smartflowをクリックしてエディターを開きます。
External numberウィジェットを追加または選択します。
購入したIntercom Fin Voice番号を入力します（国番号を含めることを確認してください）。
変更を保存して公開します。
5. Aircallへのエスカレーション設定
未解決の通話がAircallの人間チームに戻るように、Intercomで引き継ぎを設定する必要があります。
Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveに移動します。
「Finが会話を解決できない場合」のセクションを探します。
アクションを通話を転送するに設定します。
あなたのAircallエスカレーションライン番号を入力します。
転送時に会話を終了するを有効にして、保存をクリックします。