注意：Fin Voiceは現在、Salesチームと提携している一部のお客様のみ利用可能です。US、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。料金について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう準備中です。
Fin Voiceを既存の電話システムと連携してすぐに利用開始する最速の方法は、PSTN（公衆交換電話網）通話転送を使うことです。この方法はどの電話プロバイダーでも普遍的に機能し、パイロットや初期導入に推奨される入り口です。
Fin Voiceとは？
Fin Voiceは通話に即座に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って質問を解決し、必要に応じて完全なコンテキストを持って人間のチームメンバーにスムーズに引き継ぎます。
Fin Voiceは既存のどの電話プロバイダーとも連携できるよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
連携の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使い、Aircallからの着信をFin Voice専用のIntercom番号にルーティングします。SIP（セッション開始プロトコル）は不要で、普遍的にサポートされ、最速で利用開始できます。
通話の流れ
着信：お客様がAircallメインサポートラインに電話 → Aircallが通話をFin Voice（IntercomのPSTN番号経由）に転送。
解決：Fin Voiceが即座に応答し、ヘルプコンテンツを使って問い合わせを解決しようとします。
エスカレーション：Finで解決できない場合、エスカレーションをトリガー → Fin Voiceが通話をAircallエスカレーションラインに転送 → 人間のエージェントがAircallで通話を受けます。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送はパイロットや初期導入に推奨される入り口で、主に2つの理由があります。
お客様を最速で利用開始させる方法だからです。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、設定が最小限で済むからです。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この連携を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin VoiceはUS、EU、AUリージョンで有効化されホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツにアクセスする必要があります。 |
Aircall管理者アクセス | 電話システムとAircall Smartflowsの管理権限。 |
Aircall電話番号 | 有効なMain Support Line（顧客向け）と別のEscalation Line（人間への引き継ぎ用）。  |
オプション：HTTPリクエスト機能付きIVR workflow | Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡したい場合のみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングworkflowからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceのテスト
実際のお客様を巻き込む前に、Voice testingタブでブラウザ内で通話をシミュレートできます。
Testをクリック。
Finが挨拶するのを待ち、通常通り話し始めてください。促されたらブラウザにマイクのアクセスを許可してください。
ヒント：このテストでは、Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答し、声を切り替え、挨拶やエスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceの回線を作成する
ライブ回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するIntercomから番号を購入します。
New lineをクリック。
External providerを選択し、Nextを押します。
回線に名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTN）からを選択し、Nextを選びます。
Purchaseを選択して、Intercom Phone経由で提供される米国のローカル電話番号を取得します。
注意：PSTN経由で通話が転送される場合、Intercom Phoneの利用料金が適用されます。これには米国ローカル番号の月額料金と、着信・発信の分単位料金が含まれます。これらはFin Voiceの解決ごとの料金とは別です。
3. Finの動作を設定する
Finを電話プロバイダーと連携する前に、動作をカスタマイズできます。
先ほど作成した回線をFin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveで開きます。
以下のオプション設定を確認・調整してください。
営業時間：Finが通話に応答する時間を選択（デフォルトは24時間365日）。
音声、言語、挨拶：Finの声、言語を選び、挨拶をカスタマイズ。
Audiences：特定の通話者や電話番号をターゲットにして、Finが使用できるサポートコンテンツを制限。
Guidance：Finのコミュニケーションスタイルやエスカレーションのタイミングのルールを設定。
Category Detection：ルーティングやレポートのためのAIベースのトピック分類を有効化。
CSAT：解決済み通話のための1～5のキーパッド評価を有効化。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にします。
設定 > チャネル > 電話に移動します。
録音、文字起こし、通話要約のトグルを有効にします。
注意：これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけ録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. AircallでFin Voiceへの通話転送設定
Intercom番号が準備できたら、Aircall Smartflow Editorでルーティングを設定します。
AircallでNumbersに移動し、Main Support Lineを選択します。
Edit Smartflowをクリックしてエディターを開きます。
External numberウィジェットを追加または選択します。
購入したIntercom Fin Voice番号を入力します（国番号を含めることを確認）。
変更を保存し、公開します。
5. Aircallへのエスカレーション設定
未解決の通話がAircallの人間チームに戻るように、Intercomで引き継ぎを設定する必要があります。
Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動します。
Finが会話を解決できない場合のセクションを探します。
アクションを通話を転送するに設定します。
あなたのAircallエスカレーションライン番号を入力します。
転送時に会話を終了するを有効にし、保存をクリックします。