この記事を使って、Intercomのオーディエンスルールを設定、編集、トラブルシューティングします。オーディエンスルールは、メール、タグ、行動などの属性を使い、適切なコンテンツが適切な人に届き、不要な人は除外されるように、outboundメッセージ、workflows、ヘルプコンテンツで特定の顧客をターゲットにできます。
outboundメールのオーディエンスルールを編集・設定するには？
注意：以下の手順はoutboundメールのオーディエンスルールに適用されます。outboundメールはすべてのIntercomプラン（Essential、Advanced、Expert）で利用可能です。outboundコンテンツを公開するには、Can bulk message visitors, leads and usersの権限が必要です。Fin AI Agent > Fin Settings > Audiencesで再利用可能なオーディエンスを管理するには、Can access workspace dataの権限が必要です。オプションが表示されない場合はワークスペース管理者に連絡してください。
outboundメールのオーディエンスルールを編集する
公開されていないoutboundメールのオーディエンスルールのみ編集可能です。
重要：オーディエンスルールはoutboundメールが公開される前にのみ編集可能です。送信後にオーディエンスを変更する必要がある場合は、新しいドラフトを作成するかメールを複製し、オーディエンスルールを更新してから新しいバージョンを公開してください。送信中のDynamicメールは、追加送信を停止するためにまず元のメールを一時停止してください。Fixedメールは一時停止後に再開できません。
Intercomで該当するoutboundメールを開きます。
右上の編集をクリックして編集モードに入ります。
Rules > Audienceまでスクロールし、+ Add audience ruleをクリックします。
people/companyデータと論理フィルター（AND/OR）を使ってターゲティングを設定します。
Set liveをクリックしてすぐに公開するか、Schedule to set liveをクリックして将来の送信時に公開します。オーディエンスルールは有効になり、メール送信前に評価されます。
特定のPeopleタグをターゲットにする
メールのオーディエンスビルダーで、Person Tagフィルターを使ってルールを追加します。
条件をPerson tag is [TAG_NAME]に設定します。
注意：タグは単独のフィールドとしては表示されません。タグを利用可能にするには、まずPerson Tag条件を選択する必要があります。
outboundメッセージ用のキャッチオールworkflowを作成する
オーディエンスルールを「conversation starter is outbound message」に設定します。これにより、個別のチャット設定なしで全てのoutboundメッセージをターゲットにできます。
オーディエンスルールでANDとOR演算子はどのように機能しますか？
誤った論理演算子の選択は、オーディエンスルールが期待通りに動作しない最も一般的な原因の一つです。
ORロジック：否定条件でORを使うと（例：「Email domain is not A OR Email domain is not B」）、ルールは常に少なくとも一つの条件に一致し、メッセージが予期せずトリガーされます。
ANDロジック：複数の値を正しく除外するにはANDロジックを使います（例：「Email domain is not A AND Email domain is not B」）。これにより、すべての除外条件が同時に真である必要があります。
重要：除外ルールを作成する際は必ずANDロジックを使い、ORは使わないでください。OR除外はほぼ常に一致し、ルールの目的を損ないます。
なぜ私のオーディエンスルールは機能しないのですか？
workflowが公開されない
「current page URL」オーディエンスルールを使ったworkflowが公開できない場合は、条件に有効なURLまたはURLパターンが指定されているか確認してください。これがないとworkflowは有効化できません。
除外ルールが期待通りに機能しない
workflowプレビューとオーディエンスシミュレーションを使って、除外された顧客が正しい経路をたどっているか確認してください。
workflows間でトリガーの重複やオーディエンスルールの競合がないか確認してください。Automation > Workflowsに移動し、同じオーディエンス条件を共有するworkflowを確認します。
データの変化に合わせて、定期的にオーディエンスルールを見直し、監査してください。
outboundオーディエンスルールのメール適格要件は何ですか？
outboundメールの受信者は、オーディエンスルールが評価される前に以下のすべての基本的な適格基準を満たす必要があります。
メールに何らかの値があること
メールがスパムとしてマークされていないこと
ハードバウンスしていないこと
メールの配信停止がされていないこと
オーディエンスルールを維持するためのベストプラクティスは何ですか？
これらの基本を超えて、オーディエンスルールを正確かつ効果的に保つために以下のベストプラクティスに従ってください。
定期的にオーディエンスルールを見直し、ターゲティング目標に合っているか確認してください。
分岐条件を定期的に監査して正確性を維持してください。
workflowを公開する前に、オーディエンスシミュレーションツールを使ってルール設定をテストしてください。
特定の値をハードコーディングするのは避け、「attribute contains」やセグメントベースのルールなど動的条件を優先してください。
会話作成時にセグメント条件を検証し、workflowが期待通りに動作することを確認してください。
workflowとコンテンツのオーディエンスルールは別々に管理してください。相互に継承されません。
詳細なターゲティングにはユーザーレベルの属性や権限フラグを使ってください。
「Add audience rule」ボタンを使ってフィルターグループを作成します。各グループとグループ間の接続子は、ターゲティングのニーズに応じてANDまたはORロジックに設定できます。
高度なオーディエンスルール設定をどうやって行いますか？
ヘルプコンテンツの表示管理
内部記事はhelp centerの外部顧客には決して表示されません。どのFin AI agent（Service、Sales、Ecommerce）とCopilotが各内部記事を使用できるかは、それぞれのトグルで制御します。Copilotは内部記事をinboxでチームメイトに直接提供し、会話対応時に参照可能にします。AI agentのアクセスを制御し、外部顧客には公開コンテンツのみを表示させるには：
各内部記事のFinセクションで、各Fin AI agent（Service、Sales、Ecommerce）とCopilotの利用可否を独立してトグルします。
オーディエンスルールを使って顧客をセグメント化します。内部チームメイトはCopilot（Intercomのサポートチーム向けAIアシスタント）経由で内部記事にアクセスでき、外部顧客は外部向けリソースのみを閲覧します。
オーディエンスルールの表示と管理
ワークスペース内のすべてのオーディエンスルールを表示するには、Fin AI Agent > Fin Settings > Audiencesに移動します。
ここから既存のオーディエンスやルールを確認したり、新規作成できます。オーディエンスはKnowledge Hubを通じてFinコンテンツにも適用可能です。
よくある質問
なぜ除外ルールが機能しないのですか？
なぜ除外ルールが機能しないのですか？
除外ルールが失敗する最も多い原因はORロジックの使用です。否定条件でORを使うと、ルールはほぼ常に一致します。すべての除外条件が同時に真である必要があるため、ANDロジックに切り替えてください。
なぜworkflowを公開できないのですか？
なぜworkflowを公開できないのですか？
「current page URL」オーディエンスルールを使ったworkflowは、条件に有効なURLまたはURLパターンが指定されるまで公開できません。有効な値を追加して再試行してください。
同じオーディエンスを複数のworkflowで使えますか？
同じオーディエンスを複数のworkflowで使えますか？
はい。オーディエンスルールはworkflows間で再利用可能です。Fin AI Agent > Fin Settings > Audiencesで再利用可能なオーディエンスを作成し、複数のworkflowに一括適用できます。
すべてのオーディエンスルールはどこで管理しますか？
すべてのオーディエンスルールはどこで管理しますか？
オーディエンスルールはFin AI Agent > Fin Settings > Audiencesで管理します。ここで確認、編集、新規作成が可能です。
ORロジックで組み合わせられるフィルターは最大いくつですか？
ORロジックで組み合わせられるフィルターは最大いくつですか？
1つのORフィルターグループ内で最大10個のフィルターを組み合わせられます。これはオーディエンスフィルター設定とworkflowの分岐条件の両方に適用されます。10以上の値に一致させる必要がある場合は、複数のルールに分割するか、より広範な属性を使ってカバーしてください。 さらに、workflowトリガーは合計で最大10個のORフィルターグループをサポートします。詳細は「+ Add audience ruleボタンがグレーアウトする理由」を参照してください。
+ Add audience ruleボタンがグレーアウトする理由は？
+ Add audience ruleボタンがグレーアウトする理由は？
+ Add audience ruleボタンは、workflowトリガーにすでに10個のORフィルターグループがある場合に無効になります。これは各グループ内の10フィルター制限とは別です。新しいグループを追加するには、既存のグループを削除または統合して合計を10未満にしてください。
ステージングでツアーを作成・テストし、本番でトリガーできますか？
ステージングでツアーを作成・テストし、本番でトリガーできますか？
はい。ステージングで作成・テストし、「page URL contains [本番のパス]」のようなオーディエンスルールを設定してすべての顧客サブドメインに一致させます。正確なテストのためにステージングは本番と同じ環境にしてください。
オーディエンスルールはチェックリストの適格性にどう影響しますか？
オーディエンスルールはチェックリストの適格性にどう影響しますか？
オーディエンスルールはデフォルトでANDロジックを使い、ORロジックはオプトインです。例えば「Email domain contains example.com」を設定すると、そのドメインのユーザーのみが対象になります。ルールが満たされない場合、ユーザーはチェックリストを表示しません。