実店舗では誰かが選ぶ手助けをしてくれますが、オンラインでは一人で対応しなければなりません。Finはそれを変えます。
ほとんどのeコマース体験は、購入の決断時に崩れます。買い物客はカタログを閲覧し、サイズを確認し、詳細を探しますが、答えが得られず決断できずにカートを放棄します。
Fin for Ecommerceはその体験を完全に再定義します。Finは買い物客の求めるものを理解し、何千もの商品から適切なものを絞り込み、チェックアウトへと導きます。販売者はすでに効果を実感し、カートのコンバージョン率向上とAOVの改善を見ています。
この記事を使って、Fin for Ecommerceの機能、ストアとの接続方法、そしてあなたに適した設定かどうかを理解してください。
Fin for Ecommerceは以下の4つのコア機能を通じて、ショッピングとサポートの役割を果たします。
Finはあなたのストアに接続します：Shopifyストアとネイティブ統合し、カタログ、注文データ、APIを数分で同期します。その他のeコマースプラットフォームはカタログコネクター経由で接続可能。手動トレーニングや複雑な設定は不要です。
Finは買い物客が適切な商品を見つけるのを助けます：適切な質問をし、何千もの商品から選択肢を絞り込み、買い物客のニーズに基づいて比較します。まるで優れた店舗アシスタントのように、大規模に対応します。
Finは注文額の増加を支援します：会話に基づき関連商品やアップセルを提案し、カートの更新を簡単にし、買い物客が準備できたらチェックアウトへ導きます。
Finは販売を失わずにサポートを処理します：返品、返金、注文変更はすべて同じ会話内で解決可能。問題が解決したら、Finは買い物客を再び閲覧へと誘導します。
注意：Fin for EcommerceはShopifyとネイティブ統合します。WooCommerce、Magento、BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud、カスタムストアなど他のプラットフォームでもカタログコネクター経由で展開可能です。セットアップガイドは下記の開始方法セクションを参照してください。
Fin for Ecommerceの仕組み
Fin for EcommerceはFinの最も効果的なサポート機能とショッピング支援を一つの体験に統合しています。
ショッピング支援：商品発見、推奨、購入サポート。
サポート支援：注文前、注文中、購入後の質問対応。
Finは顧客のニーズを検知し、同じ会話内でショッピング支援とサポート支援をシームレスに切り替えます。
ストアが接続されると、以下が可能になります。
商品カタログとストアフロントのコンテンツを同期。
商品、バリアント、価格、在庫状況を最新に保つ。
一般的なeコマース操作のAPIを接続。
一般的な購入後リクエストの手順を作成。
Shopifyではこれが自動で行われます。他のプラットフォームでは開発者がスケジュールに従いカタログをIntercomに公開します。いずれにせよ、Finは最小限の手動設定で販売とサポートを開始します。
Fin for Ecommerceがカタログから利用するもの：
Fin for Ecommerceは商品カタログとストアコンテンツを理解しています。内容は以下の通りです。
商品とバリアント
価格設定
在庫状況と在庫変動
商品ページのコンテンツ。
ストア固有のカタログ情報
これにより、Finは広範なカタログ探索と特定商品の詳細調査の両方をサポートできます。
Fin for Ecommerceの始め方
任意のeコマースプラットフォームでのFin for Ecommerceセットアップ（WooCommerce、Magento、BigCommerceなど）
よくある質問
Fin for EcommerceでShopify MCPsを使うべきですか？
Fin for EcommerceでShopify MCPsを使うべきですか？
いいえ。Fin for EcommerceはネイティブShopify統合を使用します。Shopify MCPs（Model Context Protocols）の設定は不要で、Finと併用すべきではありません。
Fin for Ecommerceはどのチャネルをサポートしていますか？
Fin for Ecommerceはどのチャネルをサポートしていますか？
Fin for Ecommerceはウェブメッセンジャーでの展開が最適で、商品推奨、カート更新、チェックアウトなどの完全なショッピング機能がサポートされます。
同じworkflow内で複数チャネル（ウェブやモバイルなど）にFinを展開すると、Finが自動的に対応します。
ウェブでは、FinはEcommerceモードで完全なショッピング機能を提供します。
iOSとAndroidでは、Finは自動的にサポート専用の応答に切り替わります。
つまり、チャネルごとに別々のworkflowsを作成する必要はなく、Finは会話が行われる場所に応じて動作を適応させます。
注意：現在、Email、Social、Voice、Slackはサポートされていません。
Fin for EcommerceはShopifyカタログをフィルタリングできますか？
Fin for EcommerceはShopifyカタログをフィルタリングできますか？
はい。Shopifyカタログをフィルタリングして関連商品だけを同期・使用できます。ストアのメタデータ（タグ、コレクション、カスタムフィールドなど）に基づくフィルターを適用可能で、設定によって異なります。
設定方法は、Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Contentに進み、同期したShopifyカタログの三点リーダーメニューをクリックします。ここで在庫フィルターの設定や商品フィルターの設定が可能です。
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を処理できますか？
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を処理できますか？
はい。Fin for EcommerceはFinの最も効果的なサポート機能とショッピング支援を組み合わせており、商品発見、質問対応、返品や注文変更などの購入後リクエストを一つの会話内で対応可能です。
Finのeコマース役割は英語以外の言語でも機能しますか？
Finのeコマース役割は英語以外の言語でも機能しますか？
はい。Fin for Ecommerceは顧客の言語を自動検出し、その言語で応答するため、世界中の顧客とのやり取りが容易になります。
Finにeコマースのガイダンスを追加する必要がありますか？
Finにeコマースのガイダンスを追加する必要がありますか？
ほとんどのストアでは追加のガイダンスなしでFinはうまく機能します。複雑なカタログ、特定のビジネスルール、厳格なトーン要件がある場合はガイダンスを追加すると良いでしょう。
Fin for Ecommerceは単一のワークスペースにリンクされた複数のShopifyストアで機能しますか？
Fin for Ecommerceは単一のワークスペースにリンクされた複数のShopifyストアで機能しますか？
はい。複数のShopifyストアを一つのワークスペースに接続できます。すべてのストアの商品がFinで全ての買い物客に利用可能です。
各ストアの商品をそのストアを閲覧している買い物客に限定するには、shopify_domain属性でオーディエンスを作成し、Intercomが各買い物客に設定するこの属性を使ってそのストアのカタログに適用します。詳細はShopifyストアでのFin for Ecommerceセットアップを参照してください。
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for EcommerceはFin for Serviceと同じ料金モデルを使用し、1解決あたり0.99ドル（USD）で価格設定されています。
解決とカウントされる条件は：
FinがあなたのコンテンツまたはShopifyデータを使って顧客の質問に回答したとき
顧客が否定的なフィードバックを提供しなかったとき
会話にさらなるフォローアップが不要なとき
これはサポート問い合わせとショッピングの両方に適用されます。
eコマース解決の例：
サポート問い合わせ：顧客が返品ポリシーについて質問。Finがknowledge baseを使って回答し、顧客が満足。→ 1解決
商品推薦：顧客が100ドル以下の商品を求める。FinがShopifyカタログから関連商品を推薦。→ 1解決
ショッピングの流れ：顧客がギフトアイデアを求める。Finが商品を推薦し、顧客が商品カードをクリックし、カートに追加し、チェックアウトへ進む。→ それでも1解決
注意：商品クリック、カート追加、チェックアウトは解決後に発生し、追加料金はかかりません。
設定 > サブスクリプション > 使用状況のFin outcomesで、ServiceとEcommerceの解決数の内訳を確認できます。
Finのカートはストアのカートと同期していますか？
Finのカートはストアのカートと同期していますか？
はい。Finは別のカートではなく、ストアのカートを更新します。これはほとんどのShopifyテーマでデフォルトで機能します。カートが更新されない場合はShopifyストアフロントとFinのカートを同期するを参照してください。