店舗では誰かが選ぶ手助けをしてくれますが、オンラインでは自分だけです。Finがそれを変えます。
ほとんどのeコマース体験は購入決定の瞬間に崩れます。買い物客はカタログを閲覧し、サイズを確認し、詳細を探しますが、答えが得られず決断できずにカートを放棄します。
Fin for Ecommerceはその体験を完全に再定義します。Finは買い物客が何を探しているかを理解し、何千もの商品から適切なものを絞り込み、チェックアウトまで案内します。販売者はすでに効果を実感し、カートのコンバージョン率向上とAOVの改善を見ています。
この記事を使って、Fin for Ecommerceの機能、ストアとの接続方法、そしてあなたに適した設定かどうかを理解してください。
Fin for Ecommerceは以下の4つのコア機能を通じて、ショッピングとサポートの役割を果たします:
Finはあなたのストアに接続します： Shopifyストアを接続して、カタログ、注文データ、APIを数分で同期するネイティブ統合を実現します。その他のeコマースプラットフォームはカタログコネクター経由で接続可能。手動トレーニングや複雑な設定は不要です。
Finは買い物客が適切な商品を見つけるのを助けます：適切な質問をし、何千もの商品の中から選択肢を絞り込み、買い物客のニーズに基づいて比較します。まるで優れた店舗アシスタントのように、大規模に対応します。
Finは注文額の増加を支援します：会話に基づいて関連商品やアップセルを提案し、カートの更新を簡単にし、買い物客が準備できたらチェックアウトへ案内します。
Finは販売を失わずにサポートを処理します：返品、返金、注文変更はすべて同じ会話内で解決可能。問題が解決したら、Finは買い物客を再び閲覧へ誘導します。
注意：Fin for EcommerceはShopifyとネイティブ統合します。WooCommerce、Magento、BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud、カスタムストアなど他のプラットフォームでもカタログコネクター経由で展開可能です。セットアップガイドはこちらの「はじめに」をご覧ください。
Fin for Ecommerceの仕組み
Fin for EcommerceはFinの最も効果的なサポート機能とショッピング支援を一つの体験に統合しています:
ショッピング支援：商品発見、推奨、購入サポート。
サポート支援：注文前、注文中、購入後の質問対応。
Finは顧客のニーズを検知し、同じ会話内でショッピング支援とサポート支援をシームレスに切り替えます。
ストアが接続されると、以下が可能になります:
商品カタログとストアフロントのコンテンツを同期。
商品、バリアント、価格、在庫状況を最新に保つ。
一般的なeコマース操作のAPIを接続。
一般的な購入後リクエストの手順を作成。
Shopifyではこれが自動で行われます。他のプラットフォームでは開発者がスケジュールに従ってカタログをIntercomに公開します。いずれにせよ、Finは最小限の手動設定で販売とサポートを開始します。
Fin for Ecommerceがカタログから利用するもの:
Fin for Ecommerceは商品カタログとストアコンテンツを理解しています。内容は以下の通りです:
商品とバリアント
価格設定
在庫状況と在庫変動
商品ページのコンテンツ。
ストア固有のカタログ情報
これにより、Finは広範なカタログ探索と特定商品の詳細調査の両方をサポートします。
FinはShopifyのサブスクリプションを販売できますか？
はい、多くのShopifyストアはサブスクリプションで商品を安く販売しています。Shopifyではこれを「selling plans」と呼びます（例：「毎月配送」や「15%割引のサブスク」）。通常はRecharge、Shopify Subscriptions、Loopなどのアプリで設定されます。Finはこれらのサブスクリプションオプションを理解し、買い物客の購入を支援します。
Finは「2週間ごと、15%割引」など各サブスクリプションオプションの価格を表示します。
サブスクリプションが安い場合、商品カードに「From」価格が表示されます。
Finは買い物客が選んだプランを直接カートに追加します。
サブスクリプション専用商品は常にプラン付きで追加されます。
注意：これはShopify限定です。他のeコマースプラットフォームは対応していません。販売者はIntercomアプリをShopifyで再承認し、Finにサブスクリプションデータへのアクセス権を付与する必要があります。
FinはShopify Marketsの現地価格を表示しますか？
FinはShopify Marketsを利用するShopifyストアの現地価格を表示します。Shopify Marketsは複数国・通貨で販売するためのツールで、海外の買い物客はストアのデフォルト通貨ではなく、自国の価格と通貨を表示されます。
商品価格、カード、テーブルは買い物客の現地価格を表示します。
「£500以下のボード」など価格に関する質問は現地価格に基づいてマッチします。
サブスクリプション価格も買い物客の現地通貨で表示されます。
Finがカートを作成すると、チェックアウトは買い物客の現地通貨で開きます。
例えば、英国の買い物客は「£484」、米国の買い物客は同じ商品で「$699.95」と表示されます。
ストアで現地価格表示を有効にする方法
Shopify Marketsの現地価格表示はFin for Ecommerceと同じプランで利用可能です。セットアップ完了にはShopify管理画面でIntercomアプリを再承認してください。これによりFinにストアのマーケット情報を読み取る新しい読み取り専用権限が付与されます。再承認しない限り、Finはストアのデフォルト価格を表示し続けます。
重要：Shopify Marketsの権限が承認されていることを確認してください。承認されていない場合、Finはホーム価格を表示し続けます。承認後、次回のカタログ同期でストアのマーケット情報を読み取り、各マーケットの価格を商品に追加します。価格は毎日の同期で更新され、マーケットの変更（国の追加や通貨変更など）があると自動で新しい同期がトリガーされます。
Shopify Markets価格の制限は？
Shopify Markets価格にはいくつかの既知の制限があります:
Shopifyストアのみ対応。他のeコマースプラットフォームは非対応。
Finは買い物客のIPアドレスからマーケットを判定し、ストアの国選択機能ではありません。ストアで国を切り替えたりVPNを使うと、閲覧ページとは異なるマーケットの価格が表示されることがあります。
為替変動や価格リストの編集は次回の毎日同期まで反映されないため、価格は最大1日古い場合があります。
B2Bカタログは非対応。ログインしたB2B購入者は自国の標準価格を表示されます。
Amazon、eBay、WalmartなどShopify Marketplace Connect経由のマーケットプレイスチャネルの価格は読み取られず、自動割引はカート到達時にのみ表示されます。
買い物客のマーケットが特定できない場合や不明な場合、Finはストアのデフォルト価格を明確な通貨ラベル付きで表示します（例：「US$949.95」）。これはShopify自身の表示と一致します。
Fin for Ecommerceの始め方
任意のeコマースプラットフォームでのFin for Ecommerceセットアップ（WooCommerce、Magento、BigCommerceなど）
よくある質問
Fin for EcommerceでShopify MCPsを使うべきですか？
Fin for EcommerceでShopify MCPsを使うべきですか？
いいえ。Fin for EcommerceはネイティブShopify統合を使用します。Shopify MCPsの設定は不要で、Finと併用すべきではありません。
Fin for Ecommerceはどのチャネルをサポートしていますか？
Fin for Ecommerceはどのチャネルをサポートしていますか？
Fin for EcommerceはウェブMessengerでの展開が最適で、商品推奨、カート更新、チェックアウトなどの完全なショッピング機能がサポートされます。
複数チャネル（ウェブやモバイルなど）で同じworkflowにFinを展開すると、Finが自動的に対応します:
ウェブでは、FinはEcommerceモードで完全なショッピング機能を提供します。
iOSおよびAndroidでは、Finは自動的にサポート専用応答に切り替わります。
つまり、チャネルごとに別々のworkflowを作成する必要はなく、Finは会話が行われる場所に応じて動作を適応させます。
注意：メール、ソーシャル、ボイス、Slackは現在サポートされていません。
Fin for EcommerceはShopifyカタログをフィルタリングできますか？
Fin for EcommerceはShopifyカタログをフィルタリングできますか？
はい。Shopifyカタログをフィルタリングして関連商品だけを同期・使用できます。ストアのメタデータ（タグ、コレクション、カスタムフィールドなど）に基づくフィルターを適用可能で、設定はShopifyストアの構成によって異なります。
設定方法は、Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Contentに進み、同期したShopifyカタログの横にある三点メニューをクリックします。ここで在庫フィルターの設定や商品フィルターの設定が可能です。
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を処理できますか？
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を処理できますか？
はい。Fin for EcommerceはFinの最も効果的なサポート機能とショッピング支援を組み合わせており、商品発見、質問対応、返品や注文更新などの購入後リクエストを単一の会話内で処理できます。
eコマース役割のFinは英語以外の言語で動作しますか？
eコマース役割のFinは英語以外の言語で動作しますか？
はい。Fin for Ecommerceは顧客の言語を自動検出し、その言語で応答するため、世界中の顧客とのやり取りが容易になります。
Finにeコマースのガイダンスを追加する必要がありますか？
Finにeコマースのガイダンスを追加する必要がありますか？
ほとんどのストアでは追加ガイダンスなしでFinはうまく機能します。複雑なカタログ、特定のビジネスルール、厳格なトーン要件がある場合はガイダンスを追加すると良いでしょう。
Fin for Ecommerceは単一ワークスペースにリンクされた複数のShopifyストアで動作しますか？
Fin for Ecommerceは単一ワークスペースにリンクされた複数のShopifyストアで動作しますか？
はい。複数のShopifyストアを1つのワークスペースに接続できます。すべてのストアの商品がFinで全ての買い物客に利用可能です。
各ストアの商品をそのストアを閲覧する買い物客に限定するには、shopify_domain属性でオーディエンスを作成し、Intercomが各ストアフロントでMessengerを開いた買い物客に設定し、そのオーディエンスを該当ストアのカタログに適用します。詳細はShopifyストアでのFin for Ecommerceセットアップをご覧ください。
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for EcommerceはFin for Serviceと同じ料金モデルを使用し、1解決あたり0.99ドル（USD）で価格設定されています。
解決とカウントされる条件:
FinがあなたのコンテンツまたはShopifyデータを使って顧客の質問に回答したとき
顧客がネガティブなフィードバックを提供しなかったとき
会話にさらなるフォローアップが不要なとき
これはサポート問い合わせとショッピングの両方に適用されます。
eコマース解決の例:
サポート問い合わせ：顧客が返品ポリシーについて質問。Finがknowledge baseを使って回答し、顧客が満足。→ 1解決
商品推薦：顧客が100ドル以下の商品を尋ねる。FinがShopifyカタログから関連商品を推薦。→ 1解決
ショッピングジャーニー：顧客がギフトアイデアを尋ねる。Finが商品を推薦し、顧客が商品カードをクリックし、カートに追加し、チェックアウトへ進む。→ 依然として1解決
注意：商品クリック、カート追加、チェックアウトなどのアクションは解決後に発生し、追加料金は発生しません。
設定 > サブスクリプション > 使用状況のFin outcomesで、ServiceとEcommerceの解決数の内訳を確認できます。
Finのカートはストアのカートと同期していますか？
Finのカートはストアのカートと同期していますか？
はい。Finは別のカートではなく、ストアのカートを更新します。これはほとんどのShopifyテーマでデフォルトで機能します。カートが更新されない場合はFinのカートをShopifyストアフロントと同期する方法をご覧ください。