この記事を使って、同じ国で複数のSMS電話番号を設定し、Inboxやアウトバウンドキャンペーンで送信元の番号を選択し、受信SMSの会話を受信番号に基づいて適切なチームにルーティングします。
複数の地域で運用している場合、異なるサポートラインを運営している場合、または単に国ごとに複数の番号を持ちたい場合に便利です。
SMSを送信するとき、Intercomは受信者の国に基づいて自動的に正しい番号を使用します。受信した返信は送信先の番号に基づいて適切なチームにルーティングされます。
注意：
新しい電話番号ごとに独自の認証プロセスが必要です（例：米国番号のフリーダイヤル認証）。メッセージ送信前に追加の番号を追加して認証してください。
電話番号を追加すると、プランによってSMSコストに影響する場合があります。プランの詳細を確認するか、不明な場合はサポートにお問い合わせください。
1対1の会話で特定の番号から送信する方法
Inboxから新しいSMS会話を開始するとき：
通常通り新しいSMS会話を作成します。
「From」フィールドで電話番号セレクターを使い、送信したい番号を選択します。
メッセージを送信します。受信者には選択した番号が送信者として表示されます。
アウトバウンドキャンペーンやシリーズで特定の番号から送信する方法
複数の受信者にアウトバウンドSMSメッセージやシリーズを送信するとき：
エディターでSMSコンテンツを開きます。
「Send From」フィールドでドロップダウンから2-Way Phone Numberを選択します。
次に電話番号セレクターを開き、送信したい国ごとに1つの番号を選択します（番号は国ごとにグループ化されています）。
保存してメッセージを公開します。
各受信者は国に基づいて選択された番号に割り当てられ、その番号からメッセージが送信されます。
オーディエンスのフィルタリング方法
特定の番号を選択すると、オーディエンスは自動的に番号を選択した国に限定されます。例えば、米国番号と英国番号を選択した場合、米国または英国の電話番号を持つ受信者のみが含まれ、ローカル番号がない人にはメッセージが送信されません。
番号を選択しない場合、メッセージは従来通りデフォルトのSMS設定で送信されます。
個別の番号の代わりにブランドを使用する
ワークスペースにブランドが設定されている場合、InboxやアウトバウンドキャンペーンからSMSを送信するときに個別の電話番号の代わりにブランドを選択できます。Intercomは受信者の国ごとにそのブランドのアクティブな番号から自動的に送信するため、どの番号がどのブランドに属するかを追跡する必要はありません。
ブランド番号への返信は自動的にそのブランドでタグ付けされ、Finはデフォルトではなく適切なブランドのHelp Centerから応答します。番号をブランドに割り当てるには、設定 > ワークスペース > ブランドに移動してください。
電話番号による受信SMSのルーティング方法
ワークスペースのSMS電話番号属性は、会話がどの番号で受信されたかを記録します。この属性をワークフローで使用して、受信SMSを適切なチームにルーティングできます。例：
条件：顧客が最初のメッセージを送信したとき
もし：チャネルがSMSでワークスペースSMS電話番号が[あなたの米国番号]の場合
その場合：会話を[米国サポート]のinboxに割り当てる
注意：
国ごとに1メッセージにつき1番号。 同じ送信で異なる国の異なる番号から送信できますが、各メッセージは国ごとに1つの番号を使用します。
英数字送信者IDは影響を受けません。 英数字送信者IDを使用している場合、電話番号セレクターは表示されず、何も変わりません。
一致する番号がない場合。 受信者が番号を選択していない国にいる場合、メッセージはデフォルトのSMS設定で送信されます。
返信は同じ番号で続行されます。 会話が始まると、返信は顧客が既にやり取りしている番号を使い続けます。
よくある質問
毎回番号を選択する必要がありますか？
毎回番号を選択する必要がありますか？
いいえ。番号を選択しなくても、SMSは現在のまま正確に送信されます。番号選択は任意です。
1つのメッセージで同じ国の2つの番号を使えますか？
1つのメッセージで同じ国の2つの番号を使えますか？
現在はできません。国ごとに複数の番号を保持できますが、1つのメッセージでは国ごとに1つの番号を使用します。
2つ目の番号を追加すると既存の設定は変わりますか？
2つ目の番号を追加すると既存の設定は変わりますか？
いいえ。既存のワークスペースは、作成時に番号を選択しない限り、これまで通りに動作し続けます。