この記事では、同じ国で複数のSMS電話番号を設定し、Inboxやアウトバウンドキャンペーンで送信元番号を選択し、受信SMSの会話を番号に応じて適切なチームに振り分ける方法を説明します。
複数の地域で運用している場合、異なるサポートラインを運営している場合、または単に国ごとに複数の番号を持ちたい場合に便利です。
SMSを送信するとき、Intercomは受信者の国に基づいて自動的に正しい番号を使用します。受信した返信は送信先の番号に基づいて適切なチームに振り分けられます。
注意：
新しい電話番号はそれぞれ独自の認証プロセスを経ます（例：米国番号のフリーダイヤル認証）。メッセージ送信に使用する前に、追加の番号を追加して認証してください。
電話番号を追加すると、プランによってはSMSコストに影響する場合があります。プランの詳細を確認するか、不明な場合はサポートにお問い合わせください。
1対1の会話で特定の番号から送信する方法
Inboxから新しいSMS会話を開始するとき：
通常通り新しいSMS会話を作成します。
「From」欄で電話番号セレクターを使い、送信したい番号を選択します。
メッセージを送信します。受信者には選択した番号が送信者として表示されます。
アウトバウンドキャンペーンやシリーズで特定の番号から送信する方法
複数の受信者にアウトバウンドSMSメッセージやシリーズを送信するとき：
エディターでSMSコンテンツを開きます。
「Send From」欄でドロップダウンから2-Way Phone Numberを選択します。
次に電話番号セレクターを開き、送信したい国ごとに1つの番号を選択します（番号は国ごとにグループ化されています）。
保存してメッセージを公開します。
受信者は国に基づいて選択された番号に割り当てられ、その番号からメッセージが送信されます。
オーディエンスの絞り込み方法
特定の番号を選択すると、オーディエンスは自動的に番号を選択した国に限定されます。例えば、米国番号と英国番号を選択した場合、米国または英国の電話番号を持つ受信者のみが含まれ、ローカル番号がない人にはメッセージが送信されません。
番号を選択しない場合、メッセージは従来通りデフォルトのSMS設定で送信されます。
電話番号による受信SMSの振り分け方法
WorkspaceのSMS電話番号属性は、会話がどの番号で受信されたかを記録します。この属性をWorkflowで使用して、受信SMSを適切なチームに振り分けることができます。例：
条件：顧客が最初のメッセージを送信したとき
もし：チャネルがSMSでWorkspace SMS電話番号が[your US number]の場合
その場合：会話を[US support] inboxに割り当てる
注意：
国ごとに1つの番号、メッセージごとに1つ。 同じ送信で異なる国の異なる番号から送信できますが、各メッセージは国ごとに1つの番号を使用します。
英数字送信者IDは影響を受けません。 英数字送信者IDを使用している場合、電話番号セレクターは表示されず、何も変わりません。
一致する番号がない場合。 受信者が番号を選択していない国にいる場合、メッセージはデフォルトのSMS設定で送信されます。
返信は同じ番号で続きます。 会話が始まると、返信は顧客が既にやり取りしている番号を使い続けます。
よくある質問
毎回番号を選択する必要がありますか？
毎回番号を選択する必要がありますか？
いいえ。番号を選択しなくても、SMSは現在のまま正確に送信されます。番号選択は任意です。
1つのメッセージで同じ国に2つの番号を使えますか？
1つのメッセージで同じ国に2つの番号を使えますか？
現在はできません。国ごとに複数の番号を保持できますが、1つのメッセージでは国ごとに1つの番号を使用します。
2つ目の番号を追加すると既存の設定は変わりますか？
2つ目の番号を追加すると既存の設定は変わりますか？
いいえ。既存のWorkspaceは、作成時に番号を選択しない限り、これまで通りに動作し続けます。