米国のキャリアは、ローカル(10桁)米国番号からテキストを送信するすべてのビジネスに、A2P 10DLC(アプリケーション対個人10桁ロングコード)という標準の下で登録することを要求しています。登録するものは2つあります:
ブランド:キャリアが認識するあなたのビジネス。
キャンペーン:送信内容と、受信同意の方法。
両方が承認されるまで、キャリアは米国ローカル番号から送信されたメッセージをブロックします。フリーダイヤル番号は別のプロセスを使用します:US toll-free verification。
開始前に
以下を準備してください:
IRSの記録(EIN確認書、CP 575または147C)に記載されている通りの正式なビジネス名とEIN(雇用者識別番号)。
ログイン不要の公開ウェブサイト。
認可代表者の名前、役職、メールアドレス、電話番号。
会社のdomainのブランド連絡用メール。無料プロバイダーやinfo@のような共有メールボックスは使用しないでください。
プライバシーポリシーのURL。ポリシーには、携帯番号やSMS同意をマーケティング目的で第三者に共有・販売しない旨を記載してください。
SMSプログラムを説明する利用規約のURL。
番号を提供し、テキスト受信に同意するページ、フォーム、またはスクリプト。
送信予定のメッセージの実例を2~5件。
SMS設定を管理する権限が必要です。
登録場所
設定 > チャンネル > SMSに移動します。US local (10DLC) registrationの下で登録を開くをクリックしてください。
一部のワークスペースは登録前に移行が必要です。該当する場合、このセクションには登録を開くリンクの代わりに理由が表示されます(例:「このワークスペースは共有アカウントからSMSを送信しています」)。サポートに連絡すると移行を調整します。
ページには5つの段階(ビジネスプロフィール、A2P信頼製品、ブランド、キャンペーン、番号)の進捗が表示されます。更新を確認するにはステータスを更新をクリックしてください。
ステップ1:ブランドを登録する
4つのセクションを記入してください:ビジネス詳細、ビジネス住所、認可代表者、ブランド。
ブランドタイプを選択してください:
ブランドタイプ | 送信する場合に選択 | 期待されること |
低ボリューム標準 | 1日あたり6,000メッセージセグメント未満 | 登録が速い。T-Mobileは1日あたり2,000メッセージセグメントに制限。 |
標準 | 1日あたり6,000メッセージセグメント以上 | 審査に最大7日かかり、チェックは厳格。キャリアはブランドに信頼スコアを付与し、T-Mobileの制限は1日あたり2,000から200,000の間。 |
ブランド登録後はブランドタイプを変更できません。
ヒント:
EIN書類に記載されている通りの正式なビジネス名を入力してください。商号や略称はブランド拒否の最も一般的な理由です。
EINは9桁でダッシュを含めて入力してください(例:12-3456789)。
ビジネス住所の国を確認してください。後で変更できません。
ブランドを送信をクリックしてください。低ボリューム標準ブランドは通常数分で承認されます。
ブランドが拒否された場合、ページにキャリアの理由が表示されます。回答を修正して再送信してください。これにより拒否されたブランドの代わりに新しいブランドが登録されます。
ステップ2:キャンペーンを登録する
ブランドが承認されるとキャンペーンフォームが表示されます。ワークスペースには1つのキャンペーンがあるため、米国ローカル番号から送信するすべてのメッセージタイプを説明してください。
項目 | 入力内容 |
キャンペーンの使用目的 | メッセージの目的。低ボリューム標準ブランドには低ボリューム混合を推奨します:1つのキャンペーンでサポート返信、通知、リマインダーをまとめてカバーします。 |
キャンペーンの説明 | 誰がメッセージを送り、誰が受け取り、なぜか。 |
人々のオプトイン方法 | 番号を提供しテキスト受信に同意するすべての方法とそのURL。 |
サンプルメッセージ | 送信する各タイプのメッセージについて、2〜5件の実例を示します。 |
メッセージ内容 | リンクを含むメッセージと電話番号を含むメッセージがある場合は、それぞれにチェックを入れてください。 |
オプトアウトとヘルプ | キーワード(デフォルトはSTOPとHELP)と、受信者が受け取る返信。 |
プライバシーポリシーと利用規約のURL | キャリアが公開し確認する公開ページ。 |
キャンペーン登録後はユースケースを変更できません。Low volume mixedでは、メッセージはキャリアが許可する最低レートで送信されます:合計で1分あたり約225件、T-Mobile番号には1日最大2,000メッセージセグメントです。
審査に提出をクリックしてください。
キャンペーン提出後に何が起こるか?
キャリアに送信する前に、2営業日以内にキャンペーンを審査します。キャリアが最も拒否しやすい問題を検出するためです。
修正が必要な場合は、コメントと修正案を添えて差し戻します。メールで通知します。
登録ページを開き、各提案に対して承認または自分のままにするを選択し、変更が必要なフィールドを更新してから再審査に提出をクリックしてください。
送信前に小さな修正をこちらで行った場合は、変更内容のリストをメールでお送りします。
キャリアがキャンペーンを審査します。通常5〜7営業日かかり、さらに時間がかかることもあります。承認または拒否の際にメールで通知します。
提出から合計で7〜9営業日を見込んでください。変更のために差し戻すたびに、再提出後に審査が再開されます。
ステップ3:米国ローカル番号を追加
設定 > チャンネル > SMS > 国と電話番号に移動し、新しい電話番号を追加をクリックします。United Statesを選択し、番号タイプをローカルに設定してから、有効化を確認してください。
キャンペーン承認前にローカル番号を購入できます。すべての米国ローカル番号はキャンペーンの下で自動的に送信され、番号ごとの手続きは不要です。キャンペーン承認前は米国ローカル番号からのメッセージは失敗します。
初回でキャンペーンを承認してもらう方法
キャリアは回答をウェブサイトとオプトインページと照合します。拒否の多くは以下の項目に起因します。
オプトイン
キャリアは説明内容とページの実際の内容を比較するため、オプトインは提出前に公開されている必要があります。
人々がオプトインするすべての方法を説明し、URLを示してください。
オプトインがログイン後や紙媒体の場合は、公開されたスクリーンショットへのリンクを付けてください。
同意チェックボックスはデフォルトで未チェックにしてください。
テキスト同意は購入やサービス利用の条件にできません。
マーケティング同意は他のメッセージとは別に求めてください。
電話番号欄の横に、事業者名、受信するメッセージ内容と頻度、「Msg & data rates may apply」、ヘルプ取得方法(HELP)、停止方法(STOP)を記載してください。利用規約とプライバシーポリシーへのリンクも含めてください。例:
このボックスにチェックを入れることで、Acmeから注文やアカウントに関する定期的な自動テキストメッセージを受け取ることに同意したことになります。同意は購入条件ではありません。メッセージ頻度は変動します。Msg & data rates may apply。ヘルプはHELP、停止はSTOPに返信してください。利用規約とプライバシーポリシーをご覧ください。
サンプルメッセージ
すべてのサンプルに事業者名を入れてください。
少なくとも1つにはオプトアウト文言(「返信STOPでオプトアウト」)を含めてください。
[first name]など、変わる詳細は[括弧]で囲んでください。
自社domainの完全なリンクを使用してください。bit.lyなどの公開リンク短縮サービスは避け、https://を使ってください。
ユースケースがマーケティングを含む場合のみ、販促文言(セール、割引、オファー)を使用してください。
プライバシーポリシー
プライバシーポリシーには、モバイル情報をマーケティング目的で共有しない旨を記載してください。例:
当社は、モバイル電話番号やメッセージ同意データを第三者や関連会社にマーケティングや販促目的で共有、販売、提供しません。
利用規約
利用規約には以下を含めてください:
プログラム名と送信内容。
メッセージ送信頻度。
「Message and data rates may apply」。
サポート連絡先を含むヘルプ取得方法。
オプトアウト方法(STOP)。
キャリアは遅延や未配信のメッセージに責任を負わないこと。
プライバシーポリシーへのリンク。
一貫性
あなたのビジネス名、ウェブサイト、メールのdomain、およびサンプルはすべて同じビジネスを指している必要があります。
キャンペーンが拒否された場合の対処法
登録ページにはキャリアの理由が表示されます。回答を修正して再提出してください。キャンペーンはキャリアに送られる前に再度審査されます。
一部のビジネスやコンテンツは登録できません。これには大麻、ギャンブル、ローン、債権回収、暗号通貨、銃器、タバコ、成人向けコンテンツが含まれます。詳細はStaying compliant with SMSをご覧ください。
代わりに審査を終了した場合、ページに当社のメモが表示されます。メモの内容を解決してから再提出してください。
米国ローカル(10DLC)登録について知っておくべきこと
ワークスペースごとに1つの登録。 ワークスペース内のすべての米国ローカル番号は、異なるIntercomブランドに割り当てられた番号を含め、同じブランドとキャンペーンで送信されます。異なる法人などで別々の登録が必要な場合はお問い合わせください。
STOPは最終です。 誰かが米国番号にSTOPと返信した場合、その番号からのSMSはサポート会話を含めて一切届きません。
すでにSMSを送信している番号のポーティング: 登録して承認を待ってからポーティングしてください。現在のプロバイダーでの登録は番号と一緒に移動しません。ポーティング完了後、SMSを有効にするためにご連絡ください。
登録できない場合: 一部のワークスペースは最初に移行が必要です。例えば、SMS設定でワークスペースが共有アカウントを使用している、または電話番号とSMS番号が異なるアカウントにある場合です。サポートに連絡して調整してください。移行にはSMSと通話の短い中断が伴うことがあるため、事前に時間を調整します。
SMSにはフリーダイヤル番号とローカル番号のどちらを使うべきですか?
| フリーダイヤル | ローカル(10DLC) |
登録されるもの | 各番号 | ワークスペースごとに1回、あなたのビジネス(ブランド)と送信内容(キャンペーン) |
所要時間 | 1番号あたり8〜10営業日 | ブランド:数分(低ボリューム標準)。キャンペーン:当社の審査に最大2営業日、その後キャリアで5〜7営業日(合計7〜9営業日)。 |
番号の追加 | 新しい番号ごとに検証されます | 新しい米国ローカル番号は自動的にカバーされます |
受信者が見るもの | フリーダイヤル番号 | 米国ローカル番号 |
