この記事を使ってMicrosoft TeamsをIntercomに接続し、FinをTeamsチャネルの会話対応に設定し、顧客体験を理解しましょう。Microsoft Teamsはすべてのデータ居住地域（US、EU、AU）でサポートされ、Fin Standalone（Fin for Platforms）と連携します。
重要：Microsoft Teamsは現在ベータ版です。ベータにアクセスするには、サポートに連絡してマニフェストのzipファイルを入手し、テナントにインストールしてください。
Microsoft Teamsの接続方法
セットアップは管理者権限を持つチームメイトがIntercomワークスペースで行います。
ステップ1：Teamsワークスペースを接続する
設定 > チャネル > Microsoft Teamsに移動します。
+ Teamsワークスペースを接続をクリックします。
Microsoft管理者の同意OAuthフローを完了します。Microsoft管理者がテナントのIntercomアプリを承認します。
承認後、Intercomにリダイレクトされ、接続するMicrosoft Teamを選択できます。
注意：OAuth完了後、接続されたワークスペースは保留中ステータスを表示します。
ステータスを「接続済み」に変更するには、各Microsoft Teamで手動インストールが必要です。
ステップ2：チャネルを追加する
Teamsワークスペースが接続されたら、Finが監視するチャネルを選択します。
標準チャネルはチームレベルのインストールで自動的に接続されます。
プライベートおよび共有チャネルは別途インストールが必要です：IntercomボットをTeamsのチャネルに直接追加してください。ボットが追加されるとチャネルは自動的に接続されます。
ステップ3：会話トリガーを設定する
FinまたはWorkflowがチャネルで会話を開始するタイミングを選択します。すべてのメッセージでトリガーするか、特定のシグナルのみでトリガーできます：
特定のユーザーまたはタグが@メンションされたとき
特定の絵文字リアクションがメッセージに追加されたとき
特定のキーワードが使用されたとき
ワークスペースレベルのトリガーはデフォルトで接続されたすべてのチャネルに適用されます。チャネルごとにトリガーを上書きできます。
ステップ4：顧客認証を設定する（オプション）
セキュリティ > 顧客認証で、Finがデータコネクターリクエストを実行する前に本人確認を要求できます。Microsoft Teamsは2つのオプションをサポートします：
本人確認なし — Finは顧客の確認なしにすべてのメッセージに応答します。公開チャネルや低感度チャネルに使用してください。
メールOTP（顧客のメールに送信されるワンタイムパスコード）
ステップ5：FinをMicrosoft Teamsに展開する
チャネルが接続されたら、Finを有効化してTeamsでの会話対応を開始します。
Intercomワークスペースの展開 > チャットに移動します。
「選択したチャネル」内で、チャネルのドロップダウンをクリックします。
リストからMicrosoft Teamsを選択します。
保存をクリックします。Finがライブになります。動作確認のため、接続されたTeamsチャネルでテストメッセージを送信してください。Finは設定したトリガーに従って応答します。
Microsoft Teamsの会話がIntercomに表示される仕組み
Microsoft Teamsが接続されFinが展開されると、Teamsの会話は他のすべてのチャネルの会話と並んでIntercomのinboxに表示されます。期待できることは以下の通りです：
Teamsの会話は他のチャネルと同様にIntercomのinboxに表示され、各会話にMicrosoft Teamsのインジケーターが付きます。
WorkflowsはTeamsの会話上で実行されます。Teamsはワークフローエンジンで完全にサポートされたチャットチャネルです。
FinはTeamsのスレッド内で応答し、会話をきれいに整理します。
Ticketのステータス更新はチャネル単位またはワークスペース全体で設定可能で、Slackで利用可能なコントロールと同様です。
Microsoft Teamsの顧客体験はどのようなものか？
顧客が接続されたMicrosoft Teamsチャネルでメッセージを送信すると、Finは以下の機能を使って会話を処理します。すべてTeams内でネイティブに提供され、顧客はTeamsのインターフェースを離れる必要はありません。
初回起動時の歓迎メッセージ：Intercomボットがインストールされると、顧客は接続状況に応じた歓迎メッセージを受け取ります。接続されたワークスペースは、メッセージがサードパーティのヘルプデスクサービスに保存される可能性がある旨の開示も表示します。
スレッド返信：FinはTeamsのスレッド内で応答し、サポート会話を整理しやすく保ちます。
クイック返信とCSAT調査：Microsoft Adaptive Cardsとしてスレッド内にインタラクティブに配信されます。
絵文字とリアクション：受信した絵文字はIntercomで保持されます。チャネルの絵文字リアクションで新しい会話を開始することも可能です。
AI搭載の翻訳機能：Finは顧客の言語を自動検出し応答します。
Ticketフォーム：ホストされたticketフォームで構造化データを収集し、Finが支援に必要な情報を取得します。
注意：Microsoft Teamsはカスタム絵文字を使用しているため、一部の絵文字はIntercomのinboxに表示されない場合があります。代わりに絵文字名が表示されます。
Fin StandaloneはMicrosoft Teamsとどのように連携するか？
Microsoft TeamsはFin Standalone（Fin for Platforms）統合としてサポートされています。このモードでは、IntercomがAIエンジンとして機能し、Microsoft Teamsが顧客向けのインターフェースとなります。受信したTeamsのイベント（メッセージ、クイック返信、CSAT調査の回答）はFinにルーティングされ、Finの返信はAdaptive Cards（Microsoftのカードフレームワーク上に構築されたインタラクティブメッセージコンポーネント）としてTeamsのスレッドにプッシュされます。
注意：Standaloneモードでは会話は顧客発信（受信したTeamsメッセージによる開始）です。Intercom発信の外部会話作成はサポートされていません。これはStandaloneのチャットチャネルの一般的な仕様であり、Microsoft Teams固有の制限ではありません。
Microsoft Teamsの現在の制限は？
以下の制限はMicrosoft Teams統合の現在のベータ版に適用されます。利用可能な回避策があれば記載しています。
ボイスノート — チャネルメッセージ内のボイスノートはサポートされていません。メッセージ内容はテキストとAdaptive Cardsに限定されます。回避策：顧客にメッセージをタイプしてもらうよう依頼してください。
メッセージ編集 — チームメイトがTeamsでメッセージを編集しても、その変更は現在Intercomのinboxに反映されません。回避策：必要な編集を明確にするためにフォローアップメッセージを送信してください。
チャネルのアーカイブと削除 — 接続されたTeamsチャネルがMicrosoft Teamsでアーカイブまたは削除されても、現在Intercomでは対応していません。回避策：Teamsでアーカイブまたは削除する前に、設定 > チャネル > Microsoft Teamsでチャネルの接続を手動で解除してください。
よくある質問
なぜ私のTeamsチャネルは保留中と表示されるのですか？
保留中ステータスは、IntercomアプリがまだそのMicrosoft Teamに手動でインストールされていないことを意味します。アプリをTeamsにインストールしてチャネルを接続済みにしてください。それまでは受信メッセージは配信されません。
なぜFinは私のプライベートまたは共有チャネルで投稿しないのですか？
プライベートおよび共有チャネルは、チームレベルのインストールだけでは不十分で、IntercomボットをTeamsのチャネルに直接追加する必要があります。ボットをチャネルに追加すると接続が自動的に形成されます。
Microsoft Teamsはいつ一般提供されますか？
一般提供はMicrosoft Teamsアプリストア（Partner Center）の認証待ちで、認証はMicrosoftの審査スケジュールに従います。認証が承認され次第、GA日が確定します。