この記事を使ってMicrosoft TeamsをIntercomに接続し、FinをTeamsチャネルの会話対応に設定し、顧客の体験を理解しましょう。Microsoft Teamsはすべてのデータ居住地域でサポートされ、Finとプラットフォームで連携します。
Microsoft Teamsの接続方法
セットアップは管理者権限を持つチームメイトがIntercomワークスペースで行います。
ステップ1：Teamsワークスペースを接続する
設定 > チャネル > Microsoft Teamsに移動します。
+ Connect Teams workspaceをクリックします。
Microsoft管理者の同意OAuthフローを完了します。Microsoft管理者がテナントのIntercomアプリを承認します。
承認後、Intercomにリダイレクトされ、接続するMicrosoft Teamを選択できます。
ステップ2：チャネルを追加する
Teamsワークスペースが接続されたら、Finが監視するチャネルを選択します。
標準チャネルはチームレベルのインストールで自動的に接続されます。
プライベートおよび共有チャネルは別途インストールが必要です：IntercomボットをTeamsのチャネルに直接追加してください。ボットが追加されるとチャネルは自動的に接続されます。
ステップ3：会話トリガーを設定する
FinまたはWorkflowがチャネルで会話を開始するタイミングを選択します。すべてのメッセージでトリガーするか、特定のシグナルのみでトリガーできます。
特定のユーザーまたはタグが@mentionされたとき
特定の絵文字リアクションがメッセージに追加されたとき
特定のキーワードが使用されたとき
ワークスペースレベルのトリガーはデフォルトで接続されたすべてのチャネルに適用されます。チャネルごとにトリガーを上書きできます。
ステップ4：顧客認証を設定する（任意）
セキュリティ > 顧客認証で、Finがデータコネクターリクエストを実行する前に本人確認を要求できます。Microsoft Teamsは2つのオプションをサポートします。
本人確認なし — Finは顧客の確認なしにすべてのメッセージに応答します。公開チャネルや低感度チャネルに使用してください。
メールOTP（顧客のメールに送信されるワンタイムパスコード）
ステップ5：FinをMicrosoft Teamsに展開する
チャネルが接続されたら、Finを有効化してTeamsでの会話対応を開始します。
Intercomワークスペースの展開 > チャットに移動します。
「選択したチャネル」でチャネルのドロップダウンをクリックします。
リストからMicrosoft Teamsを選択します。
保存をクリックします。Finがライブになります。動作確認のため、接続されたTeamsチャネルでテストメッセージを送信してください。Finは設定したトリガーに従って応答します。
Microsoft Teamsの会話がIntercomに表示される仕組み
Microsoft Teamsが接続されFinが展開されると、Teamsの会話は他のチャネルの会話と共にIntercomのinboxに表示されます。期待できることは以下の通りです。
Teamsの会話は他のチャネルと同様にIntercomのinboxに表示され、各会話にMicrosoft Teamsのインジケーターが付きます。
WorkflowsはTeamsの会話上で実行されます — Teamsはワークフローエンジンで完全にサポートされたチャットチャネルです。
FinはTeamsのスレッド内で応答し、会話をきれいに整理します。
Ticketのステータス更新はチャネルごとまたはワークスペース全体で設定可能で、Slackで利用可能なコントロールと同様です。
顧客にとってのMicrosoft Teams体験はどのようなものか？
顧客が接続されたMicrosoft Teamsチャネルでメッセージを送信すると、Finは以下の機能を使って会話を処理します。すべてTeams内でネイティブに提供され、顧客はTeamsのインターフェースを離れる必要はありません。
初回実行の歓迎メッセージ：Intercomボットがインストールされると、顧客は接続状況に応じた歓迎メッセージを受け取ります。接続されたワークスペースは、メッセージが第三者のヘルプデスクサービスに保存される可能性がある旨の開示も表示します。
スレッド返信：FinはTeamsのスレッド内で応答し、サポート会話を整理して追いやすくします。
クイック返信とCSAT調査：Microsoft Adaptive Cardsとしてスレッド内にインタラクティブに配信されます。
絵文字とリアクション：受信した絵文字はIntercomで保持されます。チャネルの絵文字リアクションで新しい会話を開始することも可能です。
AI搭載の翻訳機能：Finは顧客の言語を自動検出し、その言語で応答します。
Ticketフォーム：ホストされたTicketフォームで構造化データを収集し、Finが必要な情報を取得します。
注意：Microsoft Teamsはカスタム絵文字を使用しているため、一部の絵文字はIntercomのinboxで表示されない場合があります。代わりに絵文字名が表示されます。
Microsoft Teamsの現在の制限は？
Microsoft Teams統合には以下の制限があります。利用可能な回避策も記載しています。
音声メモ — チャネルメッセージの音声メモはサポートされていません。メッセージ内容はテキストとAdaptive Cardsに限定されます。回避策：顧客にメッセージを入力してもらうよう依頼してください。
メッセージ編集 — チームメイトがTeamsでメッセージを編集しても、その変更は現在Intercomのinboxに反映されません。回避策：必要な編集を明確にするためにフォローアップメッセージを送信してください。
チャネルのアーカイブと削除 — 接続されたTeamsチャネルがMicrosoft Teamsでアーカイブまたは削除されても、Intercomでは現在対応していません。回避策：Teamsでアーカイブまたは削除する前に、設定 > チャネル > Microsoft Teamsでチャネルの接続を手動で解除してください。
よくある質問
なぜFinは私のプライベートまたは共有チャネルで投稿しないのですか？
なぜFinは私のプライベートまたは共有チャネルで投稿しないのですか？
プライベートおよび共有チャネルでは、IntercomボットをTeamsのチャネルに直接追加する必要があります。チームレベルのインストールだけでは不十分です。ボットをチャネルに追加すると接続が自動的に形成されます。
Microsoftエラー53003はTeamsの顧客にとって何を意味しますか？
Microsoftエラー53003はTeamsの顧客にとって何を意味しますか？
これは、別の会社のMicrosoft Teamsワークスペースにゲストとして追加され（例えば、共有プロジェクトでの協力のため）、Teamsデスクトップまたはモバイルアプリからサインイン時にエラーが発生した場合に適用されます。エラー53003は条件付きアクセスがサインインをブロックしたことを意味します。条件付きアクセスはMicrosoft Entra ID（Azure AD）の機能で、組織がデバイスの種類、場所、デバイス管理状況などのルールに基づいてリソースへのアクセスを制限できます。サインイン自体は成功していますが、エラーは他の組織の条件付きアクセスのポリシーが、あなたのデバイスがその組織の要件（例えば、管理/登録されたデバイスとしてシステムに登録されていない）を満たしていないためアクセスをブロックしたことを示します。
これは完全に他の組織のIT/Microsoft Entra管理者によって制御されており、Intercomやあなたが変更できるものではありません。解決するには、その組織の管理者に以下のいずれかを依頼してください。
管理されていないデバイスからのゲストアクセスを許可するか、顧客のアカウントに例外を追加する。
顧客のデバイスをその組織のデバイス管理システムに登録することを希望する場合。
同じポリシーが一部のアクセス経路には影響し、他には影響しない場合があります。例えば、Teamsのデスクトップおよびモバイルアプリをブロックしつつ、ウェブブラウザからのサインインは許可する（またはその逆）場合です。ブラウザでTeamsにアクセスでき、デスクトップ/モバイルアプリでできない場合は、特定のクライアントタイプを対象とした条件付きアクセスのポリシーが適用されていることを示し、これも他の組織の管理者が制御しています。
他の組織の管理者に連絡する際は、Microsoftエラー画面に表示される相関IDとタイムスタンプを共有してください。これにより、そのITチームが自分たちのログで正確なサインイン試行を確認し、ブロックしたポリシーを特定できます。