この記事では、チームメンバーがカレンダーを接続した際にIntercomのWorkforce Management機能がアクセスするGoogleカレンダーデータ、その利用方法、保護方法について説明します。Workforce Management（Googleカレンダー接続を含む）はProアドオンに含まれ、顧客ではなくチームメンバーが使用します。顧客のカレンダーデータは一切関与しません。チームメンバーはGoogleのOAuth（Open Authorization）同意フローを使ってGoogleカレンダーをIntercomに接続します。

チームメンバーがGoogleカレンダーを接続すると、Intercomはチームメンバーの雇用主を代表し、当社のデータ処理契約（DPA）に従って、Google Calendar APIを通じてGoogleアカウントから以下の情報にアクセスします。

接続されたアカウントのカレンダー情報とメールアドレスを使用して、チームメンバーが接続するカレンダーを選択できるようにカレンダー一覧を表示し、Workforceのスケジューリングツール内でカレンダーイベントを表示し、スタッフ配置とスケジューリングのためにイベントを活動タイプに分類し、過去のスタッフ配置とチームメンバーのパフォーマンスレポートを生成し、チームメンバーのGoogleカレンダー内で予定されたシフトを表すカレンダーやイベントの作成、更新、削除を行います。これらの情報は他の目的には使用しません。

当社のGoogle APIから受け取った情報の使用および転送は、Google APIサービスユーザーデータポリシー（限定使用要件を含む）に準拠しています。Google OAuthトークンは暗号化して保存され、チームメンバーがGoogleカレンダーの接続を解除すると削除されます。接続解除時にIntercomは同期も停止し、Googleカレンダーのイベントタイトルはそもそも保存されません。すでにWorkforceに同期された予定された活動（時間と活動タイプのみ）はスケジュールに残り、過去のスタッフ配置とチームパフォーマンスデータは保持されます。チームメンバーがワークスペースから削除されるとこれらは削除されます。