プロアドオンを使うと、顧客との会話を100％確認し継続的に改善できるため、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話を100％明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの体験を向上させ続けましょう。

プロアドオンの料金は会話数に基づいており（席数や成果ではありません）、チーム全員にアクセスを提供してもユーザーごとの費用はかかりません。

プロアドオンには以下の機能が含まれます:

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話がポジティブまたはネガティブだったかを説明します。従来の顧客満足度（CSAT）調査よりも大幅にカバー範囲が広いです。CX Scoreを使ったレポート指標もプロアドオンが必要です。

トピックエクスプローラーは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のトレンドレポートはトピックをスキャンし、最も大きなボリュームの変化を見つけてわかりやすく原因を説明します。

推奨事項はFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AIによるコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前に確認、編集、承認が可能です。

リアルタイムインシデント検出はサポート会話を監視し、エスカレート前に新たなインシデントを自動的に検出します。トピックのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定、顧客が経験している内容をAI生成の要約で示すインシデントを作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhookのアラートを設定して、インシデント検出時にチームに通知できます。

モニターはどの会話をレビューするか、そしてその理由を定義します。モニターを使って基準サンプルの品質保証（QA）を定期的に実施したり、高リスク問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Finや人間のエージェントの会話を問わず、モニターは適切な会話を自動的に抽出し、大規模でも見逃しを防ぎます。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話の具体的な基準を定義できます。直感や不定期のスポットチェックに頼る代わりに、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

オペレーターはサポート作業のAIエージェントで、サポートデータの分析、Finのデバッグとテスト、手順の作成・編集、コンテンツとガイダンスの改善を行います。プロに含まれており、月間クレジット枠があります。枠を超えた使用は1クレジットあたり$0.01で別途請求されます。

プロアドオンは顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は一度だけカウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります:

プロは料金体系がシンプルで、会話ごとに$0.20、最低500会話から利用可能です。席数料金や隠れた費用はなく、実際の会話数に対してのみ支払います。

月間会話数6,000の顧客の請求例で計算方法を説明します。

請求書の表示はプランによって異なります。基本料金と追加使用量が分かれて表示される場合や、単一の明細として表示される場合があります。

確定すると、プロがワークスペースで有効になります。

対象のワークスペースは、プランに追加する前に14日間無料でプロを試せます。トライアル開始日からすべてのプロ機能に完全アクセスできます。

トライアルは以下の条件を満たすワークスペースで利用可能です:

プロはサブスクリプションに追加され、14日目の終了時に自動的に請求されます。期間中にキャンセルしない限り継続されます。