サイトにIntercomをインストールすると、サービスの中核となるusersの特定の標準データフィールドを自動的に追跡および保存します。ソーシャルプロフィールなどの追加データを収集することもでき、ビジネスに最も重要なカスタムデータを定義してIntercomに送信できます。
データの有効期限の管理方法
EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠するため、必要がないまたは使用しないデータは自動的に有効期限切れとなります。
9か月間訪問がない訪問者のデータは有効期限切れとなります。9か月間サイトを訪れていない訪問者の記録とイベント履歴は自動的に削除されます。
9か月後に訪問者が戻ってきた場合、新しい訪問者として扱われます。
この変更は訪問者データのみに影響し、usersのデータには影響しません。
データの追跡方法
以下は追跡するデータの完全なリストです。
追跡される標準データ：
名前（個人のフルネーム）。
メール（userまたはleadのメールアドレス）。
電話番号（userまたはleadの電話番号）。
ウェブセッション（userがあなたのサイトまたはウェブアプリを訪れた回数）。
最終訪問日（userがあなたのサイトまたはアプリを最後に訪れた日）。
初回訪問日（userがあなたのサイトまたはアプリを最初に訪れた日）。
最近のページビュー（personがあなたのサイトまたはウェブアプリで訪れたURL）
サインアップ日（userがあなたの製品に初めてサインアップした日）。
市と国（leadまたはuserのIPアドレスの位置情報から計算）。
最終連絡日（あなたまたはチームメイトがuserに最後に連絡した日）。
最終応答日（userがメッセージやメールであなたに最後に連絡した日）。
最後にメールを開封した日（userが最近メールを開封した日）。
メール内のリンクを最後にクリックした日（userが最近メール内のリンクをクリックした日）。
メールの配信停止（userがチームからのメールの配信を停止した時）。
タグ（personが所属するグループ、あなたが適用したタグに基づく）。
OS（personが使用しているオペレーティングシステム）。
ブラウザ言語（personが使用しているブラウザで設定されている言語）。
ブラウザバージョン（personが使用しているブラウザの正確なバージョン）。
言語オーバーライド（personの優先言語設定）。
Intercom内のメッセージ、コメント、会話。
プライバシーとセキュリティの理由から、users/visitorsのIPアドレスは提供していません。
追跡可能なオプトインデータ
統合を通じたデータ。
Intercomに定義して送信できるデータ
userデータの追跡とセキュリティ対策について詳しくはこちら。