この記事では、Fin Guidanceルールを営業時間内または営業時間外のいずれかにのみ適用する方法、Finが回答時にルールを確認する仕組み、そしてスケジュールが期待通りに動作しない場合のトラブルシューティングについて説明します。これはFin Guidanceを管理できるチームメンバーなら誰でも利用可能です。
ガイダンスの営業時間スケジューリングとは何ですか？
営業時間スケジューリングでは、Fin Guidanceルールをワークスペースの営業時間スケジュールのいずれかにのみ適用するよう設定できます。例えば、チームがオンラインの間は人間からの迅速な返信を約束し、夜間は別のメッセージを表示します。Finは回答時に毎回ルールを確認するため、手動でガイダンスをオン・オフする必要がなくなります。
営業時間内または営業時間外にガイダンスルールを設定する方法
ガイダンスエディターで、チャネルの下にあるスケジュール行を見つけます。デフォルトでは「いつでも」と表示されており、これはガイダンスが常に適用されることを意味します。
スケジュール行を開き、営業時間を選択します。
「営業時間内」または「営業時間外」を選択し、ワークスペースの営業時間スケジュールのいずれかを選びます。選択したスケジュールの時間はセレクターの下に表示されます。例：「平日 9時～17時・ロンドン」
スケジュールを新規作成または編集する必要がある場合は、「営業時間の管理」を選択して新しいタブで設定 > 営業時間を開きます。スケジュール自体はガイダンスエディター内で作成・編集できません。
通常通りに保存し、有効化します。
注意：ガイダンスのスケジュールルールはガイダンスと共に保存され、停止・有効化、複製、バージョン履歴を通じて保持されます。古いバージョンを復元すると、そのバージョンのスケジュールも復元されます。
Finがスケジュールされたガイダンスルールを適用する方法
ガイダンスに営業時間内または営業時間外のルールが設定されると、Finは回答時に毎回そのルールを確認します。営業時間内ルールはスケジュールが開いている間のみ適用され、営業時間外ルールは閉じている間のみ適用されます。Finはワークスペースのタイムゾーンに関係なく、スケジュールのタイムゾーンを使用します。ガイダンスエディターのプレビューも同じルールに従うため、有効化前にFinの応答を異なる時間帯でテストできます。
ガイダンスがまだスケジュールを使用している間は、そのスケジュールを削除できません。設定 > 営業時間の削除ダイアログには、どのガイダンスが使用しているかが表示されます。削除前にそれらのガイダンスを「いつでも」または別のスケジュールに変更してください。ガイダンスがスケジュールの使用を停止すると、再度削除可能になります。
ガイダンスの営業時間スケジューリングの制限は何ですか？
ガイダンスごとに1つのルール：ガイダンスは1つのスケジュールの営業時間内または営業時間外に設定できます。ルールの組み合わせはできず、カスタムの一時的な時間帯を設定する方法もありません。
Finのみ：Copilotガイダンスにはスケジュール行がないため、Copilotガイダンスではこの機能は利用できません。
削除されたスケジュール：ガイダンスが指すスケジュールが削除された場合、営業時間内ルールは適用されず、営業時間外ルールは常に適用されます。
シミュレーション：シミュレーションは実際の現在時刻を使用するため、ライブ会話のようにスケジュールの営業時間内/外状態を反映しません。代わりにプレビューを使用するか、スケジュールが実際に開いているか閉じている間にテストしてください。
ガイダンス制限：ワークスペースのガイダンス制限は、使用されているスケジュールに関係なくすべてのガイダンスをカウントします。
Finセットアップエージェントは既存のスケジュールをガイダンスに保持しますが、新しいスケジュールは設定しません。
ガイダンスの営業時間スケジューリングのトラブルシューティング方法
以下の表は、スケジュールされたガイダンスルールが期待通りに動作しない一般的なシナリオと、それぞれの確認ポイントを示しています。
シナリオ | 確認すべきこと |
Finがガイダンスを誤った時間に使用した | ガイダンスのルール（営業時間内または営業時間外、どのスケジュールか）と、会話時のスケジュールの時間、タイムゾーン、休日を確認してください。 |
Finが「営業時間内」ガイダンスを一度も使用しない | スケジュールが削除されているか、顧客が書き込む時間帯をカバーしていない可能性があります。 |
スケジュールを削除できない | 削除ダイアログに使用中のガイダンスが表示されます。先にそれらのガイダンスを「いつでも」または別のスケジュールに変更してください。 |
ガイダンスエディターにスケジュール行が表示されない | これはCopilotガイダンスであり、スケジューリングをサポートしていません。 |
テストやシミュレーションの時間が期待と異なる | シミュレーションは実際の現在時刻を使用する（既知の制限）ため、プレビューを使用するか、スケジュールが実際に開いているか閉じている間にテストしてください。 |