Intercomのデフォルトインストールでは、userbaseに関する重要な質問にすばやく答えることができます。しかし、時にはusersやあなたの製品に特有の質問に答えたいこともあります。Intercomにuserbase固有のデータを送る方法は2つあります：カスタムデータ属性とイベントです。

以下に、Intercomをusersに合わせてカスタマイズするためのベストプラクティスの例をいくつか紹介します。

カスタムデータ属性は、usersに関してあなたが送る情報です。イベントは異なり、usersが製品内で行う特定のアクションです。

例えば、プロジェクト管理ツールの場合：

好きなカスタムデータ属性をIntercomに送信できます。カスタムデータ属性は次のような質問に答えるのに最適です：

userbaseに特有の質問があるでしょう。それらに答えるために必要なカスタムデータ属性をIntercomに送信すべきです。そして、usersに関する意味のある情報（例えば月額支出、追加したチームメンバー数、サブスクリプション終了日など）だけを送信してください。

以下はよくある例で、参考にできます：

作成されたプロジェクト - プロジェクト共有ツールを所有している場合、どのusersがプロジェクトを作成したか（またはしていないか）を知りたいでしょう。このデータは、その機能で成功するために誰が助けを必要としているかを教えてくれます。

まだプロジェクトを作成していないusersを見つけるには、Userリストをフィルタリングしてプロジェクト作成数が0のusersを表示します：

（そして、みんな少なくとも1つのプロジェクトを持っていることがわかり、素晴らしいですね！）

カレンダー機能 - 過去1日間にカレンダー機能を使ったusersのリストを見たいかもしれません。このグループはフィードバックを求めるのに価値があります。

職種 - 製品を使っているマーケターのusersのリストを見たいかもしれません。この特定のusersグループに新しい分析機能を知らせることができます。

月額支出 - 月額50ドル以上支払っているusersを見つけたいかもしれません。このグループに感謝のギフトを贈るのに最適です。
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Userリストを次のようにフィルタリングします：

アップロードされた曲数 - 例えば、100曲中80曲以上アップロードしたusersは何人いますか？制限に近づいている場合はアップグレードの候補者なので、500曲プランを知らせるべきです。
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​電子書籍ダウンロード - 最新の電子書籍をダウンロードしたusersは誰ですか？このコンテンツ好きなグループは、同じトピックに関する最新のブログ記事に興味があるかもしれません。
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​購入した商品 - ストアで5つ以上商品を購入したusersを知りたいかもしれません。このグループに将来の購入割引などのロイヤルティギフトを提供できます。

Intercomで作成したカスタム属性に説明を追加できます。これにより、あなたやチームメンバーがカスタム属性の意味を覚えやすくなります。

製品内でusersが行う特定のアクションを追跡するには、イベントをIntercomに送信すべきです。イベントは、usersが初めてアクションを行った時（例：サブスクリプションのアップグレード）、最後に行った時（例：最後にPDFをエクスポートした時）、およびアクションを行った合計回数（例：特定機能の使用回数）を教えてくれます。インスピレーションが欲しい場合は、イベントの使い方ガイドをご覧ください。