私たちは製品に関する質の高い顧客フィードバックを得る最良の方法について、非常に人気のあるブログ記事を書いています。これらを厳選してご紹介します：
無視すべき製品フィードバック。 スタートアップが成長し勢いを増すと、突然誰もが製品について意見を持つようになります。それに溺れてしまうでしょう。しかし、それらはどこから来て、どれを安全に無視できるのでしょうか？
usersの洞察を得る。 すべてのプロダクトマネージャーやアプリケーションオーナーが簡単にアクセスできるべきデータは3種類あります：ユーザーアクティビティ、製品使用状況、収益です。
製品フィードバックで私たち全員が犯す5つの間違い。 すべてのusersからフィードバックを取るのはめったに意味がなく、一度にすべてを得るのは決して良くありません。
顧客フィードバックの3つのルール。 顧客から有用でタイムリーなフィードバックを集めるのは時間がかかることがあります。Intercomはこれをこれまでになく速く簡単にしますが、簡単に尋ねられるからといって顧客の時間を無駄にするのは良くありません。質問にうまく答えることは、尋ねるよりも常に難しいのです。
盲目のプロダクトマネージャー。 どのプロダクトマネージャーに聞いても、usersを見ることや話すことが成功の鍵だと言います。しかし、実際にそれを実行している人は少なく、事実上盲目で飛んでいるようなものです。
聞きたいことを顧客に尋ねる。 顧客から直接ビジネス改善の方法を学ぶことほど洞察に満ちたことはありません。課題は正しい質問をすることです。
適切なタイプの顧客との会話。 顧客との会話は価値がありますが、適切なタイプの会話でなければなりません。単にパスワード忘れなどの質問ではなく、あなたと顧客双方に価値をもたらすものでなければなりません。
製品の離脱分析。 コンバージョン率や使用パターンは多くの夜眠れなくさせるでしょう。チームが新機能やフローを展開し、発表を投稿してからは成功を待つだけ。しかし、何も得られません。
Intercomでusersリサーチを活用する。 開発者は自分の製品をusersよりよく知っているのは当然ですが、これが理解のギャップを生むことがあります。usersのフィードバックを聞き、アプリ内での行動を観察することで問題を発見し、迅速に解決できます。
デザイン原則：アプリ内メッセージ。 最近、Intercomのコア機能であるアプリ内メッセージの第2世代をリリースしました。コア機能の再設計は常にリスクが高く、報酬も大きいです。慎重に行う必要があります。