お客様が製品を使用中、モバイルアプリを閲覧中、またはinboxを確認中に連絡するのが最も効果的でしょうか？このガイドはチャット、投稿、メール、プッシュメッセージのどれを送るべきか判断するのに役立ちます。
チャットや投稿メッセージを送るタイミング
チャットと投稿メッセージは、ユーザーが製品を使用している間に行動を促すのに最適です。メールとは異なり、これらのメッセージは適切なコンテキストで配信されます。例えば、顧客が最初のプロジェクトを作成した直後にチームメイトを招待する方法についてメッセージを送ることができます。
伝えたい内容に最適なメッセージタイプを選択する
アプリ内で送信できるメッセージタイプは投稿かチャットの2種類です。
投稿は長文のストーリーや大きな画像、動画を伝えるのに適しています。— また、返信を求めずに顧客にメッセージを送ることもできます。
チャットは顧客との会話を始めるために特化しています。
そして、各メッセージが顧客にどのように届くかを選択できます。メッセージを最大限に活用する設定方法を学びましょう。
プッシュメッセージを送るタイミング
プッシュメッセージは、顧客をモバイルアプリ内の特定の場所に直接誘導するのに最適です。例えば、新機能の発表やプロモーションオファーを送信し、その機能やランディングページに直接リンクできます。
usersがメッセージを見る場所を選択する
iOSとAndroidの両方のアプリがある場合、メッセージをiOSとAndroidの両方のusersに送信できます。または、usersが最初にAndroidまたはiOSでメッセージを見るように選択することも可能です。
メールを送るタイミング
メールは、離れかけている顧客を再び引き戻し、アプリに戻すのに最適なチャネルです。Intercomでは請求、再エンゲージメント、そして一度限りの時間限定のお知らせに使用しています。すべての顧客に確実に届いてほしい重要な連絡に最適です。
使用するテンプレートを選択する
プレーンメールは100％手動で手書き風に見えるように設計されています。
パーソナルメールはあなたの名前と写真を含み、より人間味のあるやり取りを実現します。
会社メールはロゴを表示でき、より公式な連絡に最適です。