Intercomはオムニチャネルであり、お客様がいる場所でサポートを提供し、Inboxから異なるチャネル間の会話を管理して、一貫したスケーラブルな体験を実現します。

すべてのプラン（Essential、Advanced、Expert）でこれらのチャネルにアクセスできますが、使用は任意で、使用量に応じて追加料金が発生します。仕組みは以下の通りです。

🪜 料金は階層制です（下記の料金表をご覧ください）。

📉 送信メッセージ数が増えると、より低価格の上位階層に入ります。

📄 月額請求額は階層ごとの使用量を合計して計算します。

「SMSセグメント」は、前回の請求月における顧客への送受信SMSセグメントのコスト計算に使用される指標です。

プランにはSMSセグメントは含まれておらず、セグメントごとに課金されます。電話番号の有効化には料金はかかりません。

送受信されたSMSセグメント数は同じですが、価格は地域によって異なります。

この指標は階層制料金構造に従います。使用量が階層の閾値を超えると、SMSセグメントあたりのコストが下がります。料金は各階層内の使用割合で決まります。合計コストを計算するには、各階層のコストを合計してください。

1.) あなたは米国で月に1,500のSMSセグメントを送信しています：

つまり、米国で1,500のSMSセグメントを送信するのに$57.50かかります。

2.) あなたは月に2,000のSMSセグメントを送信しています：カナダに1,000、オーストラリアに1,000のSMSセグメントです：

カナダ

オーストラリア

オーストラリアとカナダで半分ずつ分けた2000 SMSセグメントの合計コストは月額$133.75です。各地域は請求書に別々の明細が表示されます。

3.) あなたは米国で月に30,000 SMSセグメントを送信しています：

したがって、米国で30,000 SMSセグメントを送信するのにかかる費用は$532.50です。最終階層のコストは$300.00（20,000 x $0.015）であり、$300,000ではありません。常にセグメント数に単価を掛けてください。

Intercomは予期しない料金の発生を防ぎ、悪用のリスクを減らすために月間送信制限を設けています。SMSメッセージは1通ごとに直接コストがかかるため、適切に保護されていないと悪用されやすいです。これらの制限はお客様とプラットフォームの両方を保護します。

Intercomにリレーションシップマネージャーがいる場合は、月間SMS制限を確認するために連絡できます。そうでなければ、デフォルトの制限は月10,000セグメントです。月末前に制限に達して送信がブロックされた場合は、サポートチームに連絡してください。解除の手助けをします。

「一括メール送信数」という指標は、複数の受信者にメールを送信するコストを計算するために使用されます：

個々の顧客に送信された各メールは、メールがバウンスバックしても（メールアドレスが無効な場合も含む）1通の送信メールとしてカウントされます。1通のメールが複数の顧客に送信された場合、それぞれ別のメールとみなされます。

この指標は階層別料金体系に従います。使用量が階層の閾値を超えると、1通あたりの料金が下がります。料金は各階層内の使用割合によって決まります。合計コストを計算するには、合計ボリュームまでの各階層のコストを計算し、それらを合計してください。

今月は新製品発売の案内のために3,000通のメールを送信しています：

つまり、3,000通のBulk Email Sentで$39の費用がかかります。

エイリアス（またはグループ）アドレスにメールを送る場合、それが複数の個別メールアドレスを表すことがあります。例えば、Contacts経由で50のメールアドレスにリンクされたエイリアスに送信すると、50通のメールとしてカウントされ、それぞれに料金が発生します。

リストに重複したメールアドレスがありますか？それぞれがカウントされます！同じメールアドレスが2つあるリストに送信すると、同じアドレスに2通送ったことになり、2通分の料金がかかります。重複ユーザーの削除方法をご確認ください。

「Bulk WhatsApp Sent」という指標は、IntercomのOutboundセクションを通じてWhatsAppでチームメンバーが開始した会話のコスト計算に使われます。これは1:1または1:n（1対多）で送信されたWhatsAppメッセージを含みます。

この指標は階層別料金体系に従います。使用量がティアの閾値を超えると、WhatsAppメッセージ1通あたりの料金が下がります。料金は各ティア内の使用割合に基づいて決まります。合計コストを求めるには、総使用量までの各ティアのコストを計算し、それらを合計してください。

今月は最も忠実なusersに向けてWhatsAppキャンペーンを開始したいと考えています。キャンペーンは1,500 usersに送信予定です：

したがって、1,500件のBulk WhatsApp送信には$142.50かかります。

受信WhatsApp会話は無料で、以下を含みます:

地域と使用状況に基づいて請求されます:

電話:

Messenger通話：

これらのセグメントの価格の詳細はこちら。

「Messages Sent」メトリックは、Posts、Mobile Push、Product Tours、Mobile Carousels、およびSurveysの送信コストを計算するために使用されます。これらのチャネルの使用は、オプションのProactive Support Plusアドオンがある場合にのみ利用可能です。

Proactive Support Plusアドオンには毎月500の「Messages Sent」が含まれています。これを超えると、メッセージごとに料金が発生します（以下の料金表を参照）。

これらのチャネルは「Messages Sent」メトリックを使用し、段階的な価格構造に従います。使用量が段階の閾値を超えると、メッセージあたりのコストが下がります。料金は各段階内の使用割合によって決まります。

「Messages Sent」の合計を計算するには、請求月内にProduct Tours、Surveys、Posts、Mobile Push、およびMobile Carouselsを通じて送信されたメッセージをすべて含める必要があります。次に、合計ボリュームまでの各段階のコストを計算し、それらを合計します（例を参照）。

1. 今月、あなたのProduct Tourは400 usersに表示され、Messages Sentに含まれる他の機能は使用していません。合計Messages Sent使用量は400です。

Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent未満のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。

2. 今月、“Welcome” Postは100 usersに表示されました。また、400件のSurveysを送信しました。合計Messages Sent数は500です。

再度、Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent以内のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。

3. 今月、あなたのMobile Carouselは3,000 usersに表示されました。

したがって、Mobile Carouselが3,000 usersに表示されるには145ドルかかります。

月額または年額でサブスクリプションを支払う場合（契約中でない場合）、座席とアドオンは前払いで、使用量に基づく料金は後払いで請求されます（追加使用量）。

1か月に1,200のBulk Emails Sentを使用した場合、使用量に基づく料金は後払いで次のように計算されます：

100 * $0.04500

+ 400 * $0.03000

+ 500 * $0.01500

+ 200 * $0.00750

= $25.50

契約使用量がある場合、請求頻度（月次、四半期、年次）に基づいて契約量が前払いで請求されます。

追加使用量は月次で請求されます：

月間契約量が500のBulk Emails Sentですが、1か月に700のBulk Emails Sentを使用した場合、追加使用量は次のように計算されます：

10席の契約がありますが、月次請求日に15席が割り当てられています。計算は次の通りです：

設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動すると、現在の使用状況を簡単に確認できます。これにより、請求サイクルの現在日までの推定使用量が表示されます。

使用速度を監視し、契約上の制限や含まれる値に近づいているかを確認するには、使用状況ダッシュボードをご覧ください。