Intercomはオムニチャネルであり、お客様がいる場所でサポートを提供し、Inboxから異なるチャネル間の会話を管理して、一貫したスケーラブルな体験を実現します。

すべてのプラン（Essential、Advanced、Expert）でこれらのチャネルにアクセスできますが、使用は任意で、使用した分だけ追加料金が発生します。仕組みは以下の通りです。

🪜 料金は階層制です（下記の価格表をご覧ください）。

📉 メッセージを多く送るほど、より低価格の上位階層に入ります。

📄 月額請求額は階層ごとの使用量を合計して計算します。

「SMSセグメント」は、前回の請求月にお客様との間で送受信されたSMSセグメントのコスト計算に使用される指標です。

プランにSMSセグメントは含まれておらず、セグメントごとに課金されます。電話番号の有効化には料金はかかりません。

送受信されたSMSセグメント数は変わりませんが、価格は地域によって異なります。

この指標は階層制料金体系に従います。使用量が階層の閾値を超えると、SMSセグメントあたりの料金が下がります。料金は各階層内の使用割合に基づいて決まります。合計コストを計算するには、各階層のコストを合計してください。

1.) あなたは米国で月に1,500のSMSセグメントを送信しています：

つまり、米国で1,500のSMSセグメントを送信するのに$57.50かかります。

2.) あなたは月に2,000のSMSセグメントを送信しています：カナダに1,000、オーストラリアに1,000のSMSセグメント：

カナダ

オーストラリア

オーストラリアとカナダで半分ずつ分けた2000 SMSセグメントの合計コストは月額$133.75です。各地域は請求書に別々の明細が表示されます。

3.) あなたは米国で月に30,000 SMSセグメントを送信しています：

したがって、米国で30,000 SMSセグメントを送信するには$532.50かかります。最終階層のコストは$300.00（20,000 x $0.015）であり、$300,000ではありません。常にセグメント数に単価を掛けてください。

Intercomは予期しない料金を防ぎ、悪用のリスクを減らすために月間送信制限を設けています。SMSメッセージは1通ごとに直接コストがかかるため、適切に保護されていないと悪用されやすいです。これらの制限はお客様とプラットフォームの両方を保護します。

Intercomにリレーションシップマネージャーがいる場合は、月間SMS制限を確認するために連絡できます。そうでなければ、デフォルトの制限は月10,000セグメントです。月末前に制限に達して送信がブロックされた場合は、サポートチームに連絡してください。解除の手助けをします。

「一括メール送信数」は、複数の受信者にメールを送信する際のコスト計算に使用されます。

個々の顧客に送信された各メールは、バウンス（無効なメールアドレスを含む）があっても1通の送信メールとしてカウントされます。1通のメールが複数の顧客に送信された場合、それぞれ別のメールとしてカウントされます。

この指標は階層別料金体系に従います。使用量が階層の閾値を超えると、1通あたりの料金が下がります。料金は各階層内の使用割合に基づいて決まります。合計コストを計算するには、総使用量までの各階層のコストを計算し、それらを合計してください。

今月は新製品発売の案内として3,000通のメールを送信しています：

つまり、3,000通のBulk Email Sentで$39の費用がかかります。

エイリアス（またはグループ）アドレスにメールを送る場合、それが複数の個別メールアドレスを表すことがあります。たとえば、Contacts経由で50のメールアドレスにリンクされたエイリアスに送信すると、50通の別々のメールとしてカウントされ、それぞれに課金されます。

リストに重複したメールアドレスがありますか？それぞれがカウントされます！同じメールアドレスが2つあるリストに送信すると、同じアドレスに2通送ったとして課金されます。重複ユーザーの削除方法をご確認ください。

「Bulk WhatsApp Sent」という指標は、チームメンバーが以下のソースを通じてWhatsAppで送信した会話のコスト計算に使用されます:

この指標は階層別料金体系に従います。使用量がティアの閾値を超えると、1通あたりのWhatsAppメッセージの料金が下がります。料金は各ティア内の使用割合によって決まります。合計コストを計算するには、総使用量までの各ティアのコストを計算し、それらを合計してください。

今月は最も忠実なusersに向けてWhatsAppキャンペーンを開始したいと考えています。キャンペーンは1,500 usersに送信予定です：

したがって、1,500件のBulk WhatsApp送信には$142.50かかります。

受信WhatsApp会話は無料で、以下を含みます:

地域と使用状況に基づいて請求されます:

電話：

Messenger通話：

これらのセグメントの価格の詳細はこちら。

「送信メッセージ数」は、Posts、Mobile Push、Product Tours、Mobile Carousels、およびSurveysの送信コストを計算するために使用されます。これらのチャネルの使用は、オプションのProactive Support Plusアドオンがある場合のみ利用可能です。

Proactive Support Plusアドオンには毎月500の「送信メッセージ数」が含まれています。これを超えると、メッセージごとに料金が発生します（以下の料金表を参照）。

これらのチャネルは「送信メッセージ数」指標を使用し、段階的な価格構造に従います。使用量が段階の閾値を超えると、メッセージあたりのコストが下がります。料金は各段階内の使用割合によって決まります。

したがって、「送信メッセージ数」の合計を計算するには、請求月内にProduct Tours、Surveys、Posts、Mobile Push、およびMobile Carouselsを通じて送信されたメッセージをすべて含める必要があります。次に、合計ボリュームまでの各段階のコストを計算し、それらを合計します（例を参照）。

1. 今月、あなたのProduct Tourは400人のusersに表示され、Messages Sentに含まれる他の機能は使用していません。合計Messages Sent使用量は400です。

Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent未満のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。

2. 今月、“Welcome” Postは100人のusersに表示されました。また、400件のSurveysを送信しました。合計Messages Sent数は500です。

再度、Proactive Support Plusアドオンに含まれる500 Messages Sent以内のため、Messages Sentの使用量に基づく料金は発生しません。

3. 今月、あなたのMobile Carouselは3,000人のusersに表示されました。

したがって、Mobile Carouselが3,000人のusersに表示される費用は$145です。

Proアドオンは席数や成果ではなく、会話の総量に基づいて請求されます。月額99ドルの定額料金で、最大1,000会話が含まれます。1,000を超える分は階層構造で課金されます。

今月、あなたのワークスペースは6,000件の会話を処理しています：

Proアドオンには月に2,000の無料Operatorクレジットが含まれています。クレジットはOperatorが行うすべての作業（サポートデータの分析、Finのデバッグ、手順の作成、コンテンツとガイダンスの改善）を測定します。

1か月に2,000クレジットを超えて使用した場合、クレジットあたり$0.01の料金が発生します。デフォルトでは、Operatorは2,000クレジットに達すると停止します。クレジットは次の請求期間に繰り越されません。

月額または年額でサブスクリプションを支払う場合（契約中でない場合）、席数とアドオンは前払いで、使用量に基づく料金は後払いで請求されます（追加使用量）。

1か月に1,200件のBulk Emails Sentを使用した場合、使用量に基づく料金は後払いで請求され、次のように計算されます：

100 * $0.04500

+ 400 * $0.03000

+ 500 * $0.01500

+ 200 * $0.00750

= $25.50

契約使用量がある場合、請求頻度（月次、四半期、年次）に基づいて契約金額が前払いで請求されます。

追加使用量は月次で請求されます：

月間契約量が500件のBulk Emails Sentですが、1か月に700件使用した場合、追加使用量の料金は次のように計算されます：

10席の契約がありますが、月次請求日に15席が割り当てられている場合、次のように計算されます：

設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動すると、請求サイクルの現在日までの推定使用量を簡単に確認できます。

使用速度を監視し、契約上の制限や含まれる値に近づいているかを確認するには、usage dashboardをご覧ください。

Usageページを表示するには、設定 > サブスクリプション > Usageに移動します。ページには特定のデータを詳しく見るためのフィルターが含まれています。