チームが対応可能なときにメッセージを送信するようスケジュールします。

チームが返信可能なときのみメッセージを送信するようスケジュールできます。これによりusersは迅速な対応を受け、leadsが取り残されることはありません。

メッセージ作成時に「Frequency and scheduling」セクションまでスクロールしてください。ここで、営業時間内、営業時間外、またはカスタム設定した時間内にメッセージを送信するか選択します。

可能な場合は、メッセージを営業時間内に送信するようスケジュールすることをお勧めします。

注意：

メッセージのライブ開始日時をスケジュールする

メッセージのライブ開始時間を簡単にスケジュールできます。メッセージは、設定した他のフィルターに合致するusersがいる場合、その時間に送信を開始します。メッセージ作成時に、ライブ開始時間をスケジュールするオプションが表示されます。

注意事項：

ライブまたは一時停止中のメッセージのスケジュールはサポートされていません。この機能は、Outboundメッセージがまだドラフト状態の場合のみ有効です。
設定した日時はアプリのタイムゾーンであり、顧客のタイムゾーンではありません。例えば、アプリが太平洋時間に設定され、顧客のタイムゾーンがニュージーランドの場合、水曜日の午前9時に送信をスケジュールすると、顧客には火曜日の午後2時に送信されます。

メッセージ作成時に「Schedule your message」セクションでライブ開始時間をスケジュールするオプションが表示されます。

このセクションでは、メッセージを送信したいカスタムの曜日と時間も選択できます。自動メールやプッシュメッセージは、設定した他のすべてのフィルターに合致する場合にのみ、その時間帯に送信されます。

例えば、メールやプッシュメッセージを平日の営業時間内のみに送信するよう設定できます。その時間帯は開封率とエンゲージメント率が向上します。

注意：イベントベースのメッセージは、スケジュールに関係なくイベントがトリガーされたときに送信されます。

例えば、メッセージがカスタム時間の午前10時から午後5時の間のみ送信される設定でも、イベントが午前5時にトリガーされた場合は送信されます。✅

メールやプッシュメッセージは、設定したカスタム時間内で、すべてのフィルターに合致するusersにのみ送信されます。

可能な場合は受信者のタイムゾーンが使用されますが、不明な場合はアプリのタイムゾーンが代わりに使用されます。

注意：固定メッセージの場合、カスタム時間内の送信は、ウィンドウが開いている間にアプリのタイムゾーンと重なる顧客にのみ送信されます。例えば：

メッセージを水曜日の午前9時から正午までの間に送信するよう設定した場合、そのウィンドウはアプリのタイムゾーンで午前9時に「開き」、顧客のタイムゾーンで午前9時から正午の間にいる顧客がメッセージを受け取ります。
ウィンドウがアプリのタイムゾーンで正午に「閉じる」と、それ以降は顧客に送信されません。
8時間先の顧客は、その3時間のウィンドウに重複がないため、メッセージを全く受け取りません。

グローバルな顧客基盤がある場合は、停止日時付きの動的メッセージとして設定し、24時間かけてタイムゾーンに合わせて送信する方が良いかもしれません。

注意：Outbound Chatにユーザーが反応しない場合、異なるURLに移動してもそのチャットは表示され続けます。