Product Tourをデザインしたら、次のステップはターゲットとなるaudienceに自動で表示することです。
例えば、次のようにしてより早い導入を促進できます:
新規usersが初めて製品にサインインしたときにオンボーディングする。
既存の顧客に新機能を強調して採用を促す。
ウェブサイト訪問者が製品ページを訪れた際に追加のコンテキストを提供する。
ツアーで解決策を示し、顧客の問題を積極的に解決する。
設定方法は以下の通りです:
ツアーを送るタイミング
送信先の指定
次に、ツアーを開始するページのURLを定義します。デフォルトではツアーを作成したウェブサイトのURLが選択されますが、このルールを編集してアプリ内の任意のページを選択できます。
重要:ツアーでポインターを使用する場合、最初のポインターが指すウェブサイト要素が選択したページにあることを確認してください。これにより顧客にツアーが表示されます。
「含む」を使って柔軟に設定することもできます。例えば、ページグループやユーザーIDなどのユニークなパラメータを含むページをターゲットにできます。例として、「notifications」を含むページURLを選択して通知設定の顧客をターゲットにすることが可能です。
適切なページをターゲットにするために、必要なだけページURLルールを追加できます。
プロのヒント:アプリやサイトからURLを直接コピー&ペーストするのが良いでしょう。ブラウザのアドレスバーに隠れた文字(末尾のスラッシュなど)も正確にキャッチできます。
ツアーで特定のaudienceをターゲットにする
ツアーを自動表示する対象audienceを選択できます。まず、users、visitors、leadsをターゲットにすることを選びます。
次に、ターゲットにしたいaudienceのルールを選択します。例えば、新規usersをオンボーディングする場合、登録時期やトライアル中かどうかでターゲットできます。
重要:一度に顧客に表示できるProduct Tourは1つだけです。顧客が複数のTourのaudienceフィルターに一致する場合:
ポインターやページURL、ページ滞在時間のルールがないTourは、それらのルールがあるTourより優先されます。
ポインターやページルールがないTourの中では、最も古く更新されたTourが最初に表示されます。
ポインターやページルールがあるTourの順序は保証されません。
特定のTourを確実に表示したい場合は、audienceフィルターが重複しないように設定してください。
また、最もエンゲージメントの高いウェブサイト訪問者に製品を説明するツアーを表示したい場合、閲覧ページ数や参照元ウェブサイトに基づいてターゲットできます。フィルターの仕組みについてはこちら。
注意:
「And」/「Or」フィルターの組み合わせでaudienceをさらに絞り込めます。
ツアーの自動表示は任意のステップです。いつでもオン/オフを切り替えられます。
ツアーで会社データが機能しない場合があります:
現在、ヘルプセンターのツアーでは会社データをサポートしていません。これは、ヘルプセンターのページでツアーを起動できますが、ツアーステップや共有URLで会社属性をサポートしないためです。ヘルプセンターではintercom設定からapp_idのみ取得でき、company_id情報がありません。
現在、Segment経由で統合された顧客が開始するツアーでは会社データをサポートしていません。これはSegmentアプリ/統合の問題です。ユーザーは必要な情報(会社データ含む)を一度に送信することが期待されますが、Segment統合ユーザーは3回連続で情報を更新しながら送信し、最終送信のみが必要な情報を含みます。
次は何をする?
自動ターゲティングを設定したら、次はツアーを共有します。workflows、メッセージ、会話、メールなどで共有可能です。
