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適切な顧客に自動でProduct Tourを表示する

特定のページを訪れたターゲットにツアーで案内します。

対応者:Liam Keegan

Product Tourをデザインしたら、次のステップはターゲットとなるaudienceに自動で表示することです。

例えば、次のようにしてより早い導入を促進できます:

  • 新規usersが初めて製品にサインインしたときにオンボーディングする。

  • 既存の顧客に新機能を強調して採用を促す。

  • ウェブサイト訪問者が製品ページを訪れた際に追加のコンテキストを提供する。

  • ツアーで解決策を示し、顧客の問題を積極的に解決する。

設定方法は以下の通りです:

ツアーを送るタイミング

まず、メッセージを送るタイミングを選択します。イベントトリガーや日付トリガーを使って、ツアーを複数回送信できます。

送信先の指定

次に、ツアーを開始するページのURLを定義します。デフォルトではツアーを作成したウェブサイトのURLが選択されますが、このルールを編集してアプリ内の任意のページを選択できます。

重要:ツアーでポインターを使用する場合、最初のポインターが指すウェブサイト要素が選択したページにあることを確認してください。これにより顧客にツアーが表示されます。

「含む」を使って柔軟に設定することもできます。例えば、ページグループやユーザーIDなどのユニークなパラメータを含むページをターゲットにできます。例として、「notifications」を含むページURLを選択して通知設定の顧客をターゲットにすることが可能です。

適切なページをターゲットにするために、必要なだけページURLルールを追加できます。

プロのヒント:アプリやサイトからURLを直接コピー&ペーストするのが良いでしょう。ブラウザのアドレスバーに隠れた文字(末尾のスラッシュなど)も正確にキャッチできます。

ツアーで特定のaudienceをターゲットにする

ツアーを自動表示する対象audienceを選択できます。まず、users、visitors、leadsをターゲットにすることを選びます。

次に、ターゲットにしたいaudienceのルールを選択します。例えば、新規usersをオンボーディングする場合、登録時期やトライアル中かどうかでターゲットできます。

重要:一度に顧客に表示できるProduct Tourは1つだけです。顧客が複数のTourのaudienceフィルターに一致する場合:

  • ポインターやページURL、ページ滞在時間のルールがないTourは、それらのルールがあるTourより優先されます。

  • ポインターやページルールがないTourの中では、最も古く更新されたTourが最初に表示されます。

  • ポインターやページルールがあるTourの順序は保証されません。

特定のTourを確実に表示したい場合は、audienceフィルターが重複しないように設定してください。

また、最もエンゲージメントの高いウェブサイト訪問者に製品を説明するツアーを表示したい場合、閲覧ページ数や参照元ウェブサイトに基づいてターゲットできます。フィルターの仕組みについてはこちら。

注意:

ツアーで会社データが機能しない場合があります:

  1. 現在、ヘルプセンターのツアーでは会社データをサポートしていません。これは、ヘルプセンターのページでツアーを起動できますが、ツアーステップや共有URLで会社属性をサポートしないためです。ヘルプセンターではintercom設定からapp_idのみ取得でき、company_id情報がありません。

  2. 現在、Segment経由で統合された顧客が開始するツアーでは会社データをサポートしていません。これはSegmentアプリ/統合の問題です。ユーザーは必要な情報(会社データ含む)を一度に送信することが期待されますが、Segment統合ユーザーは3回連続で情報を更新しながら送信し、最終送信のみが必要な情報を含みます。
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次は何をする?

自動ターゲティングを設定したら、次はツアーを共有します。workflows、メッセージ、会話、メールなどで共有可能です。

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