製品ツアーはさまざまな場所で共有して、お客様がどこにいても案内できます。例えば、次のようにできます：
conversationsでツアーを共有し、言葉を超えたサポートを提供します。
messagesやシリーズでツアーを使い、より良い導入を促進します。
Workflowsでお客様の意図を捉え、目標達成をサポートします。
メールのリンクとしてツアーを共有し、製品から離れているお客様に再度アプローチしましょう。
ターゲットオーディエンスに自動的にツアーを表示したい場合は、こちらの記事をお読みください。
製品ツアーの共有方法
ツアーの共有設定を行うには、「Use your tour everywhere」に移動し、共有時にツアーが開始されるページのURLを追加します：
ツアーに共有用URLが必要な理由
ツアーを共有すると、お客様はどこからでもクリックして閲覧できます。このURLはツアー開始ページに誘導するためのものです。すべてのお客様がこのURLにアクセスできるようにしてください。そうしないと、一部のお客様はツアーを閲覧できない可能性があります。
「Use tour everywhere」オプションを有効にする際、URLにアンカー（#記号）が含まれていると、URLパラメータがアンカーの前に含まれていなければならないため、ツアーが起動しません。
ツアーが常に送信されるように、誰でもアクセスできるURLの使用を推奨します。ただし、会社IDのような固有パラメータを含むURLを使用する必要がある場合は、属性を挿入して動的URLを作成できます：
固有パラメータはIntercomの属性である必要があり、共有URLに追加されます。
これで、conversations、bots、messages、emailsなどにツアーを挿入できます。ツアーを共有不可にしたい場合は、これをオフにできます：
会話にツアーが挿入されると、user_dataオブジェクトにいかなる会社属性も含まれていない場合、ツアーURLはフォールバック値を使用します。
製品ツアーを共有する方法
チャットしながらお客様を案内する
お客様が新機能について質問したり、よくあるサポートリクエストがある場合、会話でツアーを共有して積極的に案内できます。製品ツアーアイコンをクリックしてツアーを選択するだけです：
ツアーを返信に追加すると、お客様は会話から直接ツアーを閲覧できます：
お客様が「View tour」をクリックすると、「Use your tour everywhere」で定義したツアー開始URLにリダイレクトされます。
メッセージでツアーを使って積極的にお客様にアプローチする
Messagesを使ってお客様にアプローチする場合、メッセージに製品ツアーを挿入して積極的に案内できます。また、オンボーディングや育成にシリーズを使う場合、ツアーで製品の早期導入を支援できます。
メッセージ作成時に、好きなツアーを挿入するだけです：
メッセージを公開すると、受け取ったお客様はメッセージから直接ツアーを体験できます。👌
Banner messagesからツアーを共有するのはさらに簡単です。
Workflowsでお客様の意図を捉え、案内する
Workflowsを使うと、お客様の意図を積極的に捉え、成功への正しい道に導けます。例えば、どの機能を学びたいかを把握し、その回答を得たらツアーで使い方を案内できます。
Workflowを作成する際、パスの一つにツアーを追加するだけです：
公開後、製品について直接学びたいお客様はツアーを体験できます。
メールやその他の場所でツアーを共有する
メール、記事、その他どこでも簡単にツアーを共有できます。「Use your tour everywhere」で「Copy link」をクリックするだけです：
それを製品、メール、記事、その他共有したい場所にハイパーリンクとして追加してください。お客様がリンクをたどると、このURLにリダイレクトされ、ツアーが開始されます。
注意：ツアーリンクに動的変数（「First name」や「Company name」など）が含まれていて、Intercom外（例えばSlack）で共有する場合は、これらを手動で値に置き換える必要があります。
例：www.examply.com/dashboard/profile/{{ First name }}?product_tour_id=1234はwww.examply.com/dashboard/profile/john?product_tour_id=1234として送信する必要があります。
Intercom外では、{{ First name }}のような変数は自動的に解決・置換されません。
記事からツアーにリンクする
記事からツアーにリンクして、セルフサポートを製品内に拡張できます。
ユーザーはツアーを複数回体験できますか？
これらの方法で共有されたツアーはウェブセッションごとに1回のみ送信されますが、同じユーザーが再度共有された場合は複数回閲覧できます。テストする場合は、新しいブラウザウィンドウやタブを開く必要があります。
お客様にツアーのスヌーズや再開オプションを提供すると、複数回体験することがあります。
スヌーズや再開後に再度閲覧されたツアーは、ツアー統計の追加ビューとして記録されません。
ツアーを繰り返し起動するには、Intercom JavaScript APIを使用できます。
公開する
自動ターゲティングとツアー共有の設定が完了したら、最後のステップはツアーを公開することです：
ツアーを公開する前に、テスト方法を学んでください。
ツアーは公開されて初めてお客様が閲覧できます。チームメンバーもワークスペースで製品ツアーを公開する権限が必要です。権限管理についてはこちら。