製品ツアーのパフォーマンスを確認する

Product Toursのステップ統計を使えば、usersがどのステップに関与し、どこで離脱しているかが簡単にわかります。これにより、改善すべきステップを特定し、ツアー全体の効果を高めることができます。

ツアーのステップ統計を見るには、ツアーのいずれかを開いてください：

ここでは、各ステップの総閲覧数と、そのステップを閲覧した顧客の割合が表示されます：

ツアーを改善すると、各ステップの閲覧数はリセットされるため、前のバージョンのパフォーマンスをメモ（またはスクリーンショット）しておくと良いでしょう。こうすることで、変更が期待通りの効果をもたらしたかを簡単に確認できます。

注意：スヌーズされたツアーや再起動して再度閲覧されたツアーは、ツアー統計で追加の閲覧として記録されません。

プロのヒント：ステップ間で総閲覧者の割合が大幅に減少している場合、それは前のステップを改善できる重要な指標です。上の例では、2番目のステップのエンゲージメントが1番目よりかなり低く、最初のメッセージを改善できる良い指標となっています。

異なるproduct tourバージョンのパフォーマンスを確認できるので、変更が顧客体験に良い影響を与えているかをチェックできます！

product tourの「ヒットモア」から「履歴」を選択してください👇

これにより、ツアーの異なるバージョンを選択して、そのバージョンの統計を見ることができます👇

メッセージバージョンについてはこちらをご覧ください。

過去1週間のツアーのパフォーマンスを素早く確認するには、「閲覧数」「完了数」または問題タブに切り替えてください。ここで各日の活動の傾向グラフが表示されます：

統計ページ（閲覧数、完了数、目標、問題）から、タグを付けたり、直接usersにメッセージを送ることができます。これにより、ツアーを完了したusersを特定し、製品の採用、アップグレード、アクティベーションなどへの影響を測定できます。

フォローアップしたい人を選択するか、タグを付けて「メッセージ」または「タグ」をクリックしてください：

ヒント：リスト内の全員にメッセージやタグを付ける場合、選択は不要です。「全員にメッセージ」または「全員にタグ」をクリックしてください。

Intercomのすべてのワークスペースから収集したProduct Toursのパフォーマンスデータにより、あなたのツアーの比較ができます。

これらの数値は、2～5ステップのアクティブなツアーで、少なくとも100人のユニークusersに受け取られたものに基づいています。

5ステップのProduct Toursの中央値の全体完了率は34%です。

各ステップを閲覧した顧客の中央値の割合は以下の通りです：

ツアーの最初のステップでは、投稿メッセージが最もエンゲージメントが高く、14%多くの人がステップ2に進みます。