この記事を使って、Help Centerの記事を誰が閲覧できるかを管理します。記事を非公開または非掲載にしたり、ログイン状況、プラン、地域に基づいて特定の顧客セグメントにコンテンツをターゲットしたり、誤った対象にコンテンツが表示される問題をトラブルシューティングしたりできます。
これにより、認証されていない訪問者から機密コンテンツを保護し、特定の顧客セグメントに合わせたヘルプを提供し、Help Centerを清潔かつ関連性の高い状態に保つことができます。
Messengerホームを通じてユーザーと非公開記事を共有したり、Inboxで共有したり、Custom AnswersやWorkflowsに含めたりできます。
記事を非掲載または非公開にする方法
記事がコレクションに公開されている場合、デフォルトで全員に表示されます。記事を非公開（つまり、公開Help Centerで利用できない状態）にしつつ、直接リンクで共有可能にするには、記事を非掲載として公開してください。
これにより、ユニークな記事URLが生成され、Inboxで顧客に直接共有したり、他のページからハイパーリンクを設定したりできます。ただし、Help Center内で検索可能にはならず、検索エンジンにもインデックスされません。
ヒント：これは、記事を公開せずにHelp Centerでプレビューするのにも最適な方法です。
注意：Help Center自体を非公開にすることはできません。すべての記事を非公開にしても、顧客はHelp Centerにアクセスできますが、ログインするまで記事は閲覧できません。
公開記事を特定の対象に向ける方法
記事の「詳細」サイドバーのHelp Center Audienceセクションでフィルターを追加し、誰が記事を閲覧できるかを正確に設定できます。
まず、記事をLeads、Users、Visitorsのいずれか、またはその組み合わせに表示するか選択します。
記事を製品にログインしていない人から隠したい場合は、ここでUsersを選択するだけです。👍 Usersのみが閲覧可能に設定された記事は、ユーザーがログインしていない限りHelp Centerや検索結果に表示されません。
プラス記号+をクリックしてより具体的な対象を定義し、フィルターに使用する属性を選択します。例えば、この記事が「Pro」プランのUsersにのみ関連する場合、対象をUsersかつPlanが「Pro」のルールを追加できます。
または、この記事がエンドユーザーではなくワークスペースの管理者向けの場合、対象をUsersかつUser Typeが「Admin」のルールを追加できます。
Help Centerで対象設定を使用するには、以下が必要です:
カスタムドメインとcookie forwardingが設定されていること。Cookie forwardingにより、Help Centerを訪問する人がログインユーザー、lead、または訪問者かをIntercomが識別できます。
異なるユーザーをターゲットにするためのカスタムデータ属性の設定（任意）。
Help Center設定のPrivacyで指定されたログインリンクを提供してください。
顧客が製品にログインするために使用できるURLを入力してください。
記事はカスタムドメインとcookie forwardingが設定されたHelp Centerに公開されている必要があります。
フィルターを定義した後、記事上部に変更を示す緑色のバナーが表示されます。対象ルールを有効にするには、記事を保存または公開してください。
記事の対象を制限するとどうなるか
記事に特定の対象を設定した場合:
Googleなどの検索エンジンにはリストされません。
対象に含まれる人だけが、Help Center内で検索や閲覧が可能です。Messengerでの検索も含まれます。
チームメンバーは、メッセージ、Custom Answers、Workflows、Messengerに挿入する前に「🔒[Restricted]」警告を確認します。
チームメンバーはInboxで対象フィルターに合わない人に記事を送信できません。
チーム内で内部ドキュメントを共有するヒント：対象フィルターを内部チームメンバーのみに設定できます。
例として、記事の対象フィルターを以下のように設定できます:
「メールアドレスに@yourcompanynameが含まれる」または
「会社名が___」
対象設定のトラブルシューティング
Help Centerで対象設定に関する一般的な問題（誤った顧客に記事が表示される、制限されたコンテンツが予期せず表示されるなど）を診断・修正するために以下の手順を使用してください。
誤った対象に表示される記事
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceセクションを確認してください。
正しい顧客タイプ（Users、Leads、Visitors）が選択されていること、カスタム属性フィルターが正確であることを確認してください。
フィルターが不足または誤っている場合は更新して保存してください。記事上部に緑色の確認バナーが表示されます。
対象ルールに合致するアカウントと合致しないアカウントでアクセスをテストし、記事が期待通りに表示・非表示になることを確認してください。
記事提案を無効にしてもHelp Center記事が表示される場合
Simple AutomationsのSuggest help articles設定を無効にしても会話内で記事が提案される場合は、以下の手順を実行してください。
設定に移動し、Simple AutomationsのSuggest help articles設定を確認してください。
設定が無効でも記事が表示される場合、問題が古いオープン会話に関連している可能性があります。既存の会話内の記事提案はすぐに更新されないことがあります。
制限された記事をテスト用に閲覧できない場合
すべての対象条件（正しいプラン、ユーザータイプ、地域など）を満たすテストユーザーアカウントを作成してください。
そのアカウントで製品にログインし、Help Centerにアクセスして記事が表示されることを確認してください。
または、特定ユーザーとしてテスト機能を使って実際のユーザー行動をシミュレートし、コンテンツの表示を確認してください。このツールはライブMessengerの動作を模倣しますが、レポートは生成しません。
重要：対象設定はコレクション単位では適用できません。各記事ごとに設定する必要があります。複数の記事の対象ルールを一括で更新するには、Knowledgeで記事を選択し、一括操作バーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択してください。
注意：Help Centerの対象設定は、記事を閲覧できるユーザーを制御します。Fin AIが記事を使って顧客の質問に回答するかどうかは、記事上部のAudienceドロップダウンで別途管理されています。
高度な対象設定の設定方法
IntercomのHelp Center記事で、デフォルトのUsers、Leads、Visitors以外のより詳細な対象設定を行う方法をご紹介します。
ターゲティング用のカスタム属性を作成・使用する
カスタム属性（カスタムデータ属性、CDAとも呼ばれます）を使うと、顧客のプラン、会社、サブスクリプション状況などの特定のプロパティに基づいて記事の表示をフィルターできます。
設定 > データ > Peopleに移動し、+ 属性を作成をクリックします。
属性名を付け、データタイプ（文字列、ブール値、数値など）を選択します。
JavaScript、CSVインポート、Intercom API、またはサードパーティ統合を通じて顧客の属性を入力します。
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動してカスタム属性でフィルターを追加します。
ログインユーザーをセグメントでターゲットする
Contactsに移動し、+ フィルターを追加をクリックします。
ユーザーまたは会社の属性を選択します（例：会社名、プラン、ユーザータイプ）。
わかりやすい名前でセグメントを保存します。
記事エディターで保存したセグメントを詳細パネルのHelp Center Audienceの対象ルールとして適用します。
記事を保存または公開します。公開済みの記事には対象ルールが即時に適用されます。
注意：特定のログインセグメントに制限された記事は、その対象外の顧客にはHelp Centerの検索結果に表示されず、Googleなどの検索エンジンにもインデックスされません。
顧客を地理的な場所でターゲットする
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動します。
プラス記号+をクリックしてフィルターを追加し、属性リストからCountryを選択します。
条件をターゲット地域に合わせて設定します（例：Country is United States）。
記事を保存します。フィルターに合致する地域の顧客だけがHelp Centerで記事を閲覧できます。
よくある質問
Help Centerではどのように表示されますか？
Help Centerではどのように表示されますか？
IntercomのHelp Centerで、顧客が制限された記事にアクセスしようとしたときに表示される内容は、その記事の対象ルールの設定によって異なります。
記事の対象がより限定的（すなわちすべてのログインユーザーではない）場合、対象外の人にはログインリンクは表示されませんが、Help Centerの検索は可能です。
コレクションの対象設定を編集できますか？
コレクションの対象設定を編集できますか？
いいえ、コレクションの対象設定を編集することはできず、近い将来も予定はありません。各記事ごとに対象設定を編集する必要があります。この機能リクエストにはProduct Wishlistで投票、コメント、購読が可能です。
記事の対象設定ルールを一括で編集できますか？
記事の対象設定ルールを一括で編集できますか？
はい！Knowledge Hubのリストビューから複数の記事のHelp Center audienceロールを一括で変更できます。更新したい記事を選択し、一括操作バーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択してください。そこから、すべての選択記事に対してUsers、Visitors、Leadsのロールを一括で追加または削除できます。すべての選択記事が同じ対象ロールを共有している場合はロールが事前にチェックされ、現在の状態が一目でわかります。 注意：最後の対象ロールを失う記事や非公開記事は安全にスキップされ、発生した場合は通知が表示されます。