タグはセグメントに似ていますが、自動化されていません。タグを使うとusers（または会社）を手動でグループ化できます。VIPサポートが必要なVIP顧客や、優秀なベータテスターになりそうな忠実な顧客を強調するのに最適です。

usersにタグを付ける方法

usersにタグを付けるには、Contacts > All Usersに移動し、ユーザーリストから好きなusersを選択して「Add Tag」をクリックします。次にドロップダウンメニューからタグを選択します。

フィルターを使ってusersリストをさらに絞り込むことができます。例えば、Add filter をクリックして「Company Name is Examply」を使い、Examply Companyのすべてのusersにタグを付けることができます。

新しいタグを作成するには、名前を入力して「Create new tag」をクリックするだけです。

プロフィールページからuserまたはcompanyにタグを付ける方法

プロフィールページから直接、任意のuserまたはcompanyにタグを追加できます。これは「VIP」や「Beta Tester」など特定のラベルを付けるのに便利です。

始めるには：

検索バーでuser、lead、またはcompanyを検索するか、Contacts > All Users、All Leads、またはCompaniesで見つけます。
プロフィールページに移動したら、サイドバーの「Tags」セクションを見つけます。
+ Add tag ボタンをクリックします。
ドロップダウンメニューが表示されます。リストから既存のタグを選択するか、新しいタグを作成できます。

まだ存在しないタグ名を入力した場合、ドロップダウンメニューのCreate new tagをクリックしてすぐに作成できます。

最近適用したタグは、peopleリストに最大5分間表示されないことがありますが、通常は1分以内に表示されます。

作成するタグはあなたの製品に特化したものにしてください。以下は始めるためのアイデアです：

会社での役割 - usersが会社でどの役割を持っているかをすばやく識別したい場合があります。例えば、任意のuserに「Admin」、「Marketer」、「Developer」、「CEO」などのタグを付けることができます。

Bug - userがシステムでbugを見つけた場合、そのuserにタグを付けて、この「Bug」タグを持つすべてのusersに問題が修正されたことをmanual messageで知らせることができます。

Testimonial - サービスに特に満足している価値ある顧客がいる場合、そのuserに「Testimonial」候補としてタグを付け、後でこのタグを持つすべてのusersにフォローアップできます。

Beta Tester - 理想的なbeta testersとなるすべてのusersにタグを付けることもできます。

特定のタグに属するusersを呼び出すには、ユーザーリストをフィルターで絞り込みます。例えば：

特定のusersをセグメントやメッセージから除外したい場合、「Don’t Message」タグを作成できます。後でセグメントや自動メッセージを作成するときに「Tag is not Don’t Message」フィルターを含めて、そのグループに送信されないようにします。

APIのTagsモデル内の適切なエンドポイントを使ってContacts、Companies、またはConversationsにタグを付けたり、Intercomのwebhookで独自のタグ付け自動化をコーディングしたりできます。
顧客の会話にタグを付けて、製品フィードバックの最重要トレンドを特定しましょう。このガイドはサポートリクエスト、bugs、フィードバックの追跡に役立ちます。