おそらくお客様にはニュースレター、機能発表、緊急通知など複数の種類のメールを送っています。詳細なサブスクリプションにより、重要な情報を逃さずに不要な連絡を簡単にオプトアウトできます。
これにより、inboxを尊重しつつ、本当に重要な時に届くようにできます。
サブスクリプションの仕組み
必要なだけサブスクリプションを作成できます。例えば：
お知らせ
オンボーディングメッセージ
ニュースレター
ヒントとコツ
お客様がメールの購読を解除すると、これらすべてのサブスクリプションが表示され、重要な情報を逃さないように興味のあるものを簡単に選べます。
新しいサブスクリプションの設定方法
設定 > Outbound > Subscriptions に移動すると現在のサブスクリプションが表示されます。編集して公開、アーカイブ、またはドラフトのままにできます：
サブスクリプションを完全に削除することはできません。
新しいサブスクリプションを作成するには、New Subscriptionをクリックしてください。
次に、このサブスクリプションで送信するアウトバウンドメッセージの種類に応じて、EmailまたはSMSを選択します。
SMSはIntercomの真の双方向SMSを使用している場合のみ利用可能です。
サブスクリプションでのSMS同意管理の方法をご確認ください。
サブスクリプションに名前と説明を付けて、顧客が何にオプトインしたのか、どのようなメッセージが届くかを伝えます。例えば、最新ニュースやオファー用の「Marketing」サブスクリプションを作成できます。
サブスクリプションが公開されると顧客に見えるため、明確かつ正確であることを確認してください。👌
顧客の同意が必要か暗黙かに基づいて、サブスクリプションの「Consent Type」を選択します。ベストプラクティスは「Opt-In」を選び、顧客自身がサブスクリプションにオプトインできるようにすることです。
ただし、すでに同意を得ていて運用上または重要な更新を送る必要がある場合は、自動的にこのサブスクリプションに顧客をオプトインさせることができます。「Opt-Out」を選ぶと、顧客はこれらのメッセージの受信停止にアクションを取る必要があります。
すべてのマーケティングおよびプロモーション通信について、オプトインを選択しないとコンプライアンス違反および罰金の可能性があります。
次にSave and closeをクリックして新しいサブスクリプションとして追加します。
このサブスクリプションでアウトバウンドメッセージを送信し、顧客がオプトイン/オプトアウトできるようにするには、Put Liveを選択する必要があります。
ワークスペースで追加言語をサポートしている場合は、Localize your Subscriptionsで追加できます。
追加言語を空白のままにすると、顧客はサブスクリプション設定を管理する際にデフォルト言語が表示されます。
ページ上部のPreview unsubscribe pageオプションを使って退会ページをプレビューし、Emailを選択できます。
このプレビューは、顧客が設定を編集できる直接リンクも提供します。
これは既存のメールメッセージには影響しません。サブスクリプションをメッセージに適用する方法を読み進めてください。👇
各メッセージにサブスクリプションを選択する
少なくとも1つの公開されたサブスクリプションがあれば、新規および既存のメールメッセージに割り当てられます。メッセージ作成時にここでサブスクリプションを選択してください：
良い顧客体験のために、各サブスクリプションの名前と説明は関連するメッセージを正確に表すべきです。
メッセージが既存のサブスクリプションに合わない場合は、新しいものを作成するのが最適です。これにより、顧客が誤って購読解除することを防ぎ、全体の配信率を維持します。
顧客が購読解除リンクをクリックすると、自動的にこのサブスクリプションから解除され、再度オプトインや他のサブスクリプション管理ができるページが表示されます：
メッセージにサブスクリプションを選択しない場合、顧客がそのメッセージから購読解除するとすべてのリストから解除されます。同様の動作はメールクライアントが自動提供するリンクでの解除時にも適用されます。
顧客にメールサブスクリプションへのオプトインを依頼する
Help DeskやMessengerのボット経由で顧客にメッセージを送る際、Subscription Type Opt-In Formアプリを挿入して、メッセージ同意を迅速に収集し購読者を増やせます。
この機能はEU/AUホストのワークスペースでは利用できません。
メッセージにアプリを挿入する
新しいアウトバウンドメッセージ作成時に、コンテンツ作成画面にアプリを挿入するだけです。例えばチャットに追加できます：
サブスクリプションを選択する
オプトインしてほしいサブスクリプションタイプを選択します。有効なサブスクリプション一覧が表示されます。メールサブスクリプションタイプを選ぶと、顧客にメールアドレスの提供を求めます。
顧客に有効なメールアドレスが既にある場合、それは「保存済み」メールアドレスとして表示され、フォームで編集できません。
フォームタイトルを設定する
フォームタイトルは顧客に求める内容を説明し、特定の用途に合わせてカスタマイズできます。例えば「ニュースレターに登録」など。
オプトインボタンのテキストを設定する
カスタムのコールトゥアクションボタンでオプトインフォーム体験をパーソナライズできます。この欄を空白にすると、アプリは「今すぐ登録」をデフォルトにします。
任意の法的テキストを設定する
オプトインフォームと一緒に法的情報やその他のテキストを提供できます。マーケティングメールのオプトインでは、プライバシーポリシーへのリンクやメール受信頻度の説明を提供するのがベストプラクティスです。
項目を入力したら「Insert Form」をクリックし、アプリがメッセージの一部として配信準備完了となります。
サブスクリプションの更新とアーカイブ
名前や説明を編集して送信するメールの種類に合わせたり、使わなくなったサブスクリプションをアーカイブするには、設定 > Outbound > Subscriptionsに行き、サブスクリプションにカーソルを合わせて編集またはアーカイブボタンをクリックします。
サブスクリプション作成後は、サブスクリプションタイプ（SMS/email）や同意タイプ（Opt-In/Opt-Out）を編集できません。
顧客のサブスクリプション設定の更新
特定の種類から購読解除した連絡先をすべて見るには、「Subscription opt-outs」でフィルターできます。この例は「Announcements」からオプトアウトした顧客を示しています：
オプトアウトを定期的に監視するには、このフィルターをセグメントとして保存できます。
個々のサブスクリプション設定やメール問題（バウンスなど）はプロフィールから確認できます：
これらの設定は適用されるデータ、プライバシー、メールマーケティング法に準拠して手動で編集できます。
マーケティングメールを送るには本人の許可が必要です。許可がない場合、メールは法的にスパムと見なされる可能性があります。メール活動がこれらの法律に準拠していることを確認してください。
Contacts > All usersからユーザーを一括でオプトインまたはオプトアウトできます。
各連絡先のチェックボックスを選択し、MoreドロップダウンからUnsubscribe usersまたはSubscribe usersを選択します。
次に、購読/解除したいリストを選択します。
ユーザーを購読させる場合は、SMSまたはメールでコンテンツを送信する同意を収集していることを確認する必要があります。
注意：サブスクリプションに連絡先を購読させても、すべてのメールを解除している場合は再購読されません。連絡先はグローバルな「Unsubscribed from emails」ステータスが別途クリアされるまで一括メールから除外されます。
サブスクリプションとAPI
オプトインとオプトアウトのwebhookをサポートしています。granular.subscribeまたはgranular.unsubscribeのトピックをリッスンできます。これは不安定なAPIバージョンとAPIバージョン2.6で利用可能です。
APIでサポートしている内容：
特定の連絡先のオプトアウトサブスクリプションの一覧取得。
特定の連絡先のオプトインサブスクリプションの一覧取得。
特定の連絡先に対するオプトアウトサブスクリプションの付加と解除。
特定の連絡先に対するオプトインサブスクリプションの付加と解除。
ワークスペースのすべてのサブスクリプションの一覧取得。