最も効果的なアンケートは明確な目標から始まります。これらの目標が質問内容、アンケートの送付先、結果の活用方法を決定します。Intercomの調査原則をまとめましたので、あらゆる機会を最大限に活用するのに役立ちます。
1. すでにこのデータがあるか確認する
このトピックに関して既に行われた調査がないか確認してください。顧客への過剰なメッセージ送信を防ぐことは、優れた顧客体験の鍵です。
ユーザーレコードを強化するためにデータを収集したい場合、そのデータが他のシステムに存在しないか確認してください。CSVやintegrationsのいずれかを使ってそのデータをマッピングできるはずです。
2. アンケートを使うタイミング
アンケートは何かを定量化する必要があるときに最適です。例：自社のusersのうち何パーセントがオンボーディングフローに機能Xを使っていますか？
アンケートは分析から得られないデータを収集するのに最適です。例：顧客の感情。
顧客のフィードバックからの自動アクション化 - Intercom Surveysは特にユーザーレコードを強化するのに役立ちます。回答をユーザー属性として保存できるためです。例：各usersの役割データを収集し、そのデータを使って異なるオンボーディングシリーズをトリガーする。
3. アンケートの目標
アンケートを作成する前に、これらの質問に明確に答えられることを確認してください。
何を知りたいですか？
なぜそれを知りたいのですか？
その答えに基づいてどんな決定をしますか？
4. 始めましょう！
アンケートの必要性と目標が明確になり、目標達成のイメージができたら、始めましょう！
Intercom Surveysを最大限に活用するための質問があれば、いつでもお問い合わせください。