外部データをFin、Workflows、またはIntercom Inboxと統合することで、顧客は効果的にセルフサービスでき、チームの受信会話量や繰り返しの質問を減らせます。

Data connectorsとCustom Objectsを使えば、より柔軟でカスタマイズ可能な方法で外部データと接続でき、顧客はさらに多くの質問に即座に回答を得られます。

Data connectorsはコード不要の統合を構築し、ライブデータ取得や外部システムでのアクションを可能にします。Data connectorsはAPIからのXMLレスポンスを自動でJSONに変換でき、接続可能なシステムの種類が拡大しました。

このレスポンスデータをIntercomに保存し、カスタム属性を使ってFin、Inbox、Workflowsを強化します。

APIを持つ任意のシステムと接続可能です。ビジネス向けに構築した独自の内部バックエンドツールや、Shopify、Salesforce、Stripe、Jiraなどのサードパーティツールも含まれます。

FinはFin Procedures内でData connectorsを呼び出し、データ検索や複数ステップのプロセスの一環としてアクションを実行できます。詳細はFin ProceduresでのData connectorsの使い方をご覧ください。

Custom Objectsは、エンジニアリングリソース不要でビジネスに合った顧客データのモデリングを可能にし、Workflowsでの高度な自動化やInboxから外部システムへのアクション実行を支援します。注文や取引など任意のデータをIntercomに保存し、それらの関連付けを定義できます。

顧客は解決までの時間が短縮され、人によるサポートを待つ必要がなくなるため、より良いサポート体験を得られます。

顧客がセルフサービスできる問い合わせが増えることで、エージェントは繰り返しの作業に費やす時間を減らし、複雑な問い合わせや価値の高いセグメントに集中できます。

統合が整えば、チームはコード不要でWorkflowsを構築・更新でき、継続的な技術サポートも不要です。

FinやWorkflowsを設定して新しい情報を顧客に提示したり、配送の再スケジュールや連絡先情報の更新などのアクションを顧客に取らせることができます。

チームメンバーはFinやWorkflowsでそのデータを利用するのに技術的専門知識は不要です。

Workflowsにより、顧客体験をカスタマイズして迅速かつ適切な回答を提供できます。例えば、注文状況に応じてWorkflowメッセージを調整可能です。

Inbox内でData connectorsを利用すれば、Inboxを離れずに外部システムへのリクエスト取得や処理が可能です。これにより返金処理や配送処理がチームにとって容易になります。

顧客がセルフサービスできるFinとWorkflowsの主なユースケースの一部をご紹介します。

この機能を最大限に活用するには、以下の設定が必要です：