Outbound SMSおよびWhatsAppメッセージは、各顧客のプロフィール内のPhone属性に依存しています。この番号は、顧客へのSMSまたはWhatsAppメッセージ送信時および受信したSMS/WhatsAppの会話を顧客のプロフィールに紐付ける際に使用されます。

顧客のプロフィールにあるデフォルトのPhone属性を使用する必要があります。

顧客の電話番号を表示するには、Contactsに移動し、プロフィールをクリックしてください。

電話番号のフォーマット要件

SMSやWhatsAppの送受信を電話番号で行うには、番号は以下の条件を満たす必要があります。

有効な電話番号であること。
国番号を含むこと（先頭に+XXを付けるか、00XX形式を使用）。
- 国番号は、ジオフェンシングやターゲティングに使用される内部ユーザー属性Phone Country Codeを設定するために使われます。
- 番号に国番号がない場合、暗黙のターゲティング条件に一致せず、顧客はOutbound SMSを受信できません。
- 保存された番号に国番号がない場合、受信したSMS/WhatsAppメッセージはプロフィールに紐付けられません。
SMS/WhatsApp対応であること（多くの国で、固定電話や非携帯番号はテキストメッセージをサポートしません）。
- Outbound SMS/WhatsAppは他の番号への配信を試みますが、多くの場合配信失敗につながります。配信レポートの確認方法はこちら。

電話番号からは( ) -やスペースなどの文字が除去されるため問題になりません。例：+1 (555) 192-1922は+155519219222として認識されます。

Intercomに番号をインポートする際はE.164フォーマットに従うべきです。

電話番号のインポート

顧客の電話番号を追加・更新するには、以下のいずれかの方法を使用できます：

Contactsの顧客プロフィールに手動で追加。
Intercom Messengerスニペットに渡すUserデータに電話番号を含める。
任意のcontact APIのcreate/updateリクエストにPhone属性を含める。
CSVインポーターを使用し、CSV経由で顧客のPhone番号フィールドをインポートする。
注意：CSV経由でWhatsAppメッセージ用に連絡先をインポートする場合、電話番号だけでは不十分です。各行にメールアドレスまたはuser_idのいずれかの連絡先識別子が必要です。電話番号のみのCSVはWhatsAppのOutboundメッセージには使えません。
Salesforceなどの統合から同期する。

番号形式が標準構造に準拠していることを確認し、ソースで取得する電話番号データの品質を向上させます。

電話番号は以下の場合に有効とみなされます：

E.164フォーマットに準拠している。
正しい国番号を使用している。国番号を探す。
電話番号はその国の番号計画に準拠している。例：+34270112233は無効な番号です。スペインの電話番号は+34の後に6、7、8、または9で始まる必要があります。

Phone 番号フィールドの設定を変更するには、設定 > データ > 人に移動し、Phoneフィールドの横にある鉛筆アイコンをクリックしてください。

ここで、2つの設定を管理できます：

有効にすると、ウェブ、モバイルのMessengerやJavascript APIからのこの属性の更新リクエストは無視されます。提供された値は保存されず、usersには何のフィードバックもありません。この選択がない属性は通常通り更新されます。

この設定は属性を更新することでオン・オフを切り替えられ、Public APIやCSVインポートなど他のソースからの更新には影響しません。

有効にすると、Intercomは無効な電話番号の保存を拒否します。

この検証はMessengerには適用されず、サービスの妨げにならないようにしています。検証と合わせてMessenger経由の更新防止オプションを有効にすることを推奨します。

注意：WhatsApp番号はCSVインポートやワークスペース設定で提供された電話番号から自動的に割り当てられます。ユーザーの電話番号を更新してもWhatsApp番号は削除されず、サポートチームによる手動クリアが必要です。