チェックリストFAQ

お使いの料金プランにProduct Toursが含まれており、最新バージョンのIntercom Messengerを使用している必要があります。

従来の料金プラン：チェックリストはProduct Toursのアドオンに含まれており、使用量はプランに関連付けられたProduct Toursの料金指標に反映されます。

2023年11月15日以降にIntercomに加入された場合は、現在の料金プランが適用されます。チェックリストはProactive Support Plusアドオンに含まれており、Product Tourが埋め込まれていない場合はMessages Sentの料金指標にはカウントされません。

チェックリストはMessengerの専用Tasksスペースを通じて配信されます。このスペースは、チェックリストを完了する必要がある顧客にのみ表示されます。

チェックリストはTasksアプリを通じてMessenger Homeに追加したり、Product Tours、Tooltips、Series、または製品外で共有可能なリンクを使って顧客と共有することもできます。

ユーザーがチェックリストを受け取り、それを完了または閉じなかった場合、次に訪問するページでもチェックリストが表示され続けます。

はい。顧客は複数のチェックリストを受け取ることができます。これらはTasksスペースから確認でき、受け取った日付の新しい順に並びます。完了したチェックリストはリストの下部に表示されます。

はい、チェックリストはSeriesに追加されています。

チェックリストに加えた変更は、すでにチェックリストを受け取った人（完了した人も含む）や今後受け取る人すべてに即時反映されます。

新しいステップの追加や大幅な変更

チェックリストに新しいステップが追加された場合、以前に完了した顧客はチェックリストが未完了になったことが表示されます。

すでにチェックリストを完了した顧客の体験に影響を与えないように、既存のチェックリストを一時停止し、複製を作成してから大幅な変更（新しいステップの追加など）を行うことをお勧めします。複製したチェックリストの対象ルールで、タグを使って元のチェックリストを開始または完了した顧客を除外できます。

チェックリストを一時停止すると、新しい人はチェックリストを受け取れませんが、すでに受け取った人は引き続きアクセスできます。

チェックリストを削除すると、以前に受け取った人はアクセスできなくなります。

チェックリストはモバイルウェブで利用可能ですが、モバイルSDK（iOSおよびAndroidのネイティブアプリ）では利用できません。

顧客が製品で成功するために必要なすべてのステップを示したチェックリストを作成しましたが、忙しい場合は最初は関与しない顧客もいます。

このような場合、未完了のチェックリストがあるときにユーザーにどのようにリマインドするかを考えることが有効です。いくつかのヒントをご紹介します。

リマインダーはこのように表示されます：

リマインダーは設定可能な間隔で行え、設定した回数またはチェックリストが最初に表示されてからの日数で終了します。

チェックリストのリマインダーは以下のオプションで有効にできます。

チェックリストを完了していないユーザーに対して、Messenger設定でTasksアプリを有効化して促します。カードはチェックリストが未完了のユーザーのMessenger Homeスペースに表示されます。

Seriesベースのリマインダーは、より複雑なworkflowsに対応します。ここでは、チェックリストから始まるオンボーディングの流れがあり、一定期間内にチェックリストが完了していない場合に、Emailやバナーなどのリマインダーメッセージを送るルールがあります。

フォローアップメッセージに共有可能なリンクを含めて、チェックリストへのリンクを追加できます。

はい、チェックリストのステップに動画を追加できます。MP4ファイルを直接アップロードするか、動画のURLを埋め込む方法です。

チェックリストのステップに動画をアップロードする際の要件と、ユーザーへの表示方法を知っておくことが重要です。

はい、チェックリストエディターのサブヘッドラインフィールドは90文字の制限があります。

いいえ。Product Tourの後にチェックリストを送信するトリガーはサポートされていません。Product Tourはチェックリスト内のステップアクションとして使用できます（顧客はチェックリストのステップから直接ツアーを開始可能）が、ツアーの完了をチェックリスト送信のトリガーにはできません。