end-userのメールアドレスは、Intercomに転送されたメール内で自動的に検出され、そのend-userがIntercomの新しい会話の参加者になります。
end-userは次の2つの場合に検出されます:
管理者が手動でメールを転送する場合 - 管理者がend-userを含むメールを手動でIntercomに転送すると、その会話の参加者は管理者ではなくend-userになります。
Reply-Toヘッダー付きのCompany Email Addresses - Company Email AddressがIntercomにメールを送信し、返信先がend-userのメールアドレス（Reply-Toメールヘッダー）に指定されている場合、その会話の参加者はCompany Email Addressではなくend-userになります。
これにより、適切な人がサポート会話に含まれ、より良いコミュニケーションと迅速な解決が実現します。
この検出は、メールが新しい会話を作成する場合にのみ実行されます（既存の会話内の新しいメールメッセージではありません）。
注意：「Detect customers in forwarded emails」がオンの場合、転送されたメールは転送したチームメンバーではなく元の送信者（顧客）に帰属します。これにより言語検出は顧客の言語を使用します。Emailがワークフローブランチ、エスカレーションルール、オーディエンスルールで顧客のメールをチェックする条件は元の送信者に対してマッチします。転送したチームメンバーのメールアドレス用の条件はマッチしません。
管理者が手動でメールを転送する場合
顧客から直接受け取ったメールをIntercomで対応したい場合があります。この機能を有効にすると、これらのメールを転送した際、会話の参加者は管理者のメールアドレスではなく顧客になります。
これが起こる条件:
送信者のメールアドレスがあなたのIntercomワークスペースの管理者として存在していること。
メールの件名は「Fwd:」または対応するローカライズされた接頭辞で始まる必要があります。
メール本文には、メールクライアントが手動転送時に挿入するパターンが含まれていること（例：「From: Alberto <alberto@example.com>」）。
end-userのメールアドレスがCompany Email Addressesのリストに含まれていないこと。
転送されたメールでの自動end-user検出の有効化または無効化
これを有効にするには、設定 > チャンネル > メール > メール設定に移動し、「Detect customers in forwarded emails」をオンに切り替えます。
Inboxの体験
Inboxで会話にアクセスすると、チームメンバーは参加者の追加/削除イベントと、メールの送信者が返信を受け取る人と異なることを知らせる警告ツールチップを確認できます。
転送メッセージの例:
「Detect customers in forwarded emails」設定が有効な場合、チームメンバーのメールは会話の参加者から削除されます。
Reply-Toヘッダー付きのCompany Email Addresses
end-userは、Company Email AddressがIntercomにメールを送信し、返信先が異なるメールアドレスに指定されている場合にも自動的に検出されます（例：end-userのサブスクリプションがキャンセルされ、それがトリガーとなって内部または外部システムからReply-Toヘッダーにend-userのメールがあるメールがIntercomに送信される場合）。
これが起こる条件:
送信者のメールアドレスがCompany Email Addressであること。
“Reply-To”ヘッダーが存在し、“From”ヘッダーと異なること。
“Reply-To”に指定されているメールアドレスは1つだけであること。
“Reply-To”のメールアドレスがCompany Email Addressでないこと。
Inboxの体験
Inboxで会話にアクセスすると、チームメンバーは参加者の追加/削除イベントと、メールの送信者が返信を受け取る人と異なることを知らせる警告ツールチップを確認できます。
Reply-To付きメッセージの例:
