Help CenterのManage redirects機能により、リダイレクトを完全にコントロールでき、コンテンツのSEOランキングと関連性を維持できます。
注意：リダイレクトは複数のHelp Center間で管理可能です。Help Centerを複数作成するにはExpertプラン（または旧Scaleプラン）が必要です。
別のHelp Centerからコンテンツをインポートする際にリダイレクトを設定できます。
チームメンバーは記事またはコレクションへのリダイレクトを手動で追加、編集、削除できます。
この機能は「301 - Moved Permanently」リダイレクトを追加し、古いパスや別名から同じHelp Center domain内の既存コンテンツへシームレスにリダイレクトします。
重要：リダイレクトは1つのワークスペース内でのみ機能します。Intercomはドメインを所有するワークスペースに対してリダイレクトを保存し、宛先の記事またはコレクションも同じワークスペース内でなければなりません。ドメインの引き継ぎはサポートされますが、2つのライブワークスペース間でのクロスリダイレクトはできません。詳細は以下のFAQをご覧ください。
Zendeskからの移行ツールを使ってIntercomに記事をインポートすると、リダイレクトはインポート中に自動生成されます。これらのリダイレクトは編集や削除も可能です。
移行シナリオに限定されず、この機能を使って特定の顧客向けにフレンドリーな別名を生成することもできます。
例えば、https://example.com/accountを記事URL https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-numberにリダイレクトして別名を作成できます。
複数のURLを同じ記事にリダイレクトすることが可能です。
この機能は、Help Center内の多くの記事からリンクされている記事のURLを変更する必要がある場合に便利です。各記事を編集する代わりにリダイレクトを設定できます。
注意：「Redirect from」の値はHelp Centerのdomainを含む完全なURL（例：https://yourdomain.com/en/articles/123-title）でなければならず、パスだけではいけません。
リダイレクトの追加
各Help Centerのリダイレクトは設定 > Help Center > Configure & styleでDomainsを選択して追加できます。
次に「Domain Redirects」の下にあるManage redirectsをクリックします。
+ New redirectをクリックして新しいリダイレクトを追加します。
リダイレクト元のURLを追加し、Redirect typeを選択して記事またはコレクションへのリダイレクトを設定します。
リダイレクトタイプに応じて、公開済みの記事または既存のコレクションのリストからRedirect toのターゲットを選択できます。
リダイレクトの管理
記事とコレクションのすべてのリダイレクトは設定 > Help Center > Configure & styleでDomainsを選択して管理できます。
次に「Domain Redirects」の下にあるManage redirectsをクリックします。
ここから既存のリダイレクトを削除または編集できます。記事を非公開にすると、その記事はオレンジ色でDraftステータスとして表示されます。Redirected toの記事を削除すると、そのリダイレクトは自動的にドメインリダイレクト一覧から削除されます。
記事がHelp Centerから削除されている場合、その古いURLに対するリダイレクトは作成できません。削除された記事のURLから訪問者をリダイレクトするには、ドメインレベル（例：ウェブサーバーやDNSプロバイダー経由）でリダイレクトを設定する必要があります。当社のリダイレクト機能は既存の公開記事のみ対応しています。
FAQ
異なるIntercomワークスペース間で記事をリダイレクトできますか？
異なるIntercomワークスペース間で記事をリダイレクトできますか？
状況によります。2つのケースがあります。 サポートされるケース：domainの引き継ぎ Help Centerをあるワークスペースから別のワークスペースに移動し、カスタムdomainも移管する場合、古いリンクを機能させ続けることができます。方法は以下の通りです： 1. ワークスペースBで新しいHelp Centerを構築し、記事を公開します。 2. ワークスペースAでカスタムdomain（例：help.example.com）を切断します。 3. ワークスペースBでhelp.example.comを新しいHelp Centerのdomainとして接続します。 4. ワークスペースBで古い記事URLから新しい記事へのリダイレクトを追加します。 IntercomはdomainをワークスペースBに解決し、そこでリダイレクトを見つけて訪問者を正しい記事に送ります。検索エンジン、メール、ウェブサイトからのリンクは機能し続けます。 サポートされないケース：ライブのクロスワークスペースリダイレクト ワークスペースAをhelp.example.comでライブに保ちつつ、訪問者をワークスペースBの記事にリダイレクトすることはできません。Intercomは「from」URLがdomainを所有するHelp Centerに属し、ターゲット記事も同じワークスペース内である必要があるためこれを拒否します。同様の制限は、異なるワークスペースが所有するデフォルトのintercom.helpアドレスを指す場合にも適用されます。
リダイレクト設定時に404やエラーが発生するのはなぜですか？
リダイレクト設定時に404やエラーが発生するのはなぜですか？
異なるワークスペース間でコンテンツをリンクしようとすると、Cross App Data Accessのセキュリティガードレールによりリクエストがブロックされます。ソースパスと宛先記事が同じワークスペースID内に存在することを確認してください。
Help CenterのカスタムdomainをSEOを損なわずに移行するには？
Help CenterのカスタムdomainをSEOを損なわずに移行するには？
Intercomは顧客所有のカスタムdomainから別のカスタムdomainへの移行（例：help.old-domain.com → help.new-domain.com）をSEOを維持しながら行う組み込み機能を提供していません。ランキングを維持しリンク切れを防ぐには、古いホストから新しいホストへのHTTP 301リダイレクトをDNS/CDNやエッジインフラで設定してください。
Intercomはクロスdomainリダイレクトを自動作成しません。カスタムdomainがHelp Center設定に構成されると、デフォルトのintercom.help記事へのリンクは自動的にカスタムdomainにリダイレクトされます（注：一部のコレクションページは直接アクセスするとデフォルトdomainで読み込まれる場合があります）が、カスタムdomain変更時のdomainレベルのリダイレクトに代わるものではありません。
同一domain内の移動（パス変更）については、Intercomは既存の記事やコレクションへの301リダイレクトを作成できる「Manage redirects」機能を提供しています。