電話番号、メールアドレス、またはユーザーIDなど、任意の属性でフィルタリングしてIntercom UIで連絡先を見つけることができます。

一致する連絡先レコードがリストに表示されます。

Intercomは、ログイン済みのusersとログアウト中のvisitorsまたはleadsで、サイトへのインストール方法に応じて異なる方法でデータを収集します。

このvisitorデータは、訪問者が識別されuserに変換されるまで、intercom-idまたはintercom-session cookieに紐づけられます。

Intercomのworkspace（Contactsのlead/userプロフィールページ）またはIntercom APIを通じて、userとvisitorの両方のデータにアクセスでき、取得、更新、変換、削除が可能です。

Intercomでリードのqualificationデータを更新する方法は3つあります。

手動で編集されたデータが主要なデータソースです

手動で編集されたデータはpingやbot収集データで上書きされることはありません。

手動で追加したqualificationデータをクリアするには、そのデータにカーソルを合わせて再同期オプションを選択してください。これにより自動収集を再開できます。

Pingデータは二次的なデータソースです

Pingデータはbot収集データで上書きされることはありません。

Botデータは三次的とみなされます

Bot収集データは、データ属性が空の場合にのみリードのプロフィールに追加されます。

Qualificationデータは、リードやuserのqualificationプロフィールで更新できる特別な属性のセットです。

Intercomのqualification設定で表示するデータを選択できます。‘Add data’を選択してください。

ここからデータを追加する方法は2つあります。

Intercomで顧客を評価する方法はいくつかあります。

ユーザー/リードのメールアドレスの更新は、Intercomで連絡先を識別する方法によって異なります。

ユーザー/リードに関連するすべてのデータを完全に削除して復元できないようにしたい場合は、設定の「Delete data」タブから行えます。

削除したいユーザーのユーザーIDまたはメールを入力し、ユーザーを選択します。「Permanently delete」をクリックすると、関連するすべてのデータが削除されます。設定 > Data > People > Delete Dataの順に進んでください。

REST APIでユーザーを削除するには、以下が必要です：

単一ユーザーを削除する場合は、Delete contact endpoint developer documentationを使用できます。このページでベアラートークンとIntercomユーザーIDをそれぞれのフィールドに入力してください。
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Intercomでユーザープロフィールの作成や更新を調整するには、一貫したユーザー識別子を渡していることを確認してください。Intercomはuser_idを主要な識別子として使用し、提供されない場合はメールアドレスを使用します。

新しいuser_idが渡されると、同じメールアドレスでも新しいユーザーが作成されます。既存ユーザーを更新するには、以下を守ってください：

重複が発生している場合は、以下の方法があります：

さらなる支援が必要な場合は、現在の実装のユーザー例やコードスニペットを提供してください。

これはContactsのユーザープロフィールページから行えます。プロフィールページ左側のユーザーデータメニューに「User tags」があり、タグにカーソルを合わせて[X]アイコンをクリックすると削除できます。

ユーザーノートはユーザープロフィールまたはInboxの詳細セクションから追加できます。

これは7日間の猶予期間後のみ可能です。削除されたユーザーはそのuser ID/メールでデータベースにまだ存在するためです。猶予期間中に同じuser ID/メールで新しいユーザーを急ぎ作成する場合は、以下の方法があります：

ユーザープロフィールのリンクは、以下のURLにユーザーのUser IDまたはメールアドレスを追加するだけで作成できます。

IntercomのユーザープロフィールページのURLでIntercom IDを確認できます。
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EUまたはAU地域に地域別ワークスペースがある場合は、URLを適切に調整してください。
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ホストされているデータ地域は、ワークスペースのURLで確認できます。

usersがEasyListや類似のリストを使用するJavaScriptブロックブラウザプラグイン/拡張機能をインストールしている可能性があります。これはIntercomで見つからないusersの割合が少なく、まれに発生する場合に特に考えられます。

なぜ広告ブロック拡張機能やプラグインがIntercomをブロックするのですか？

Intercomは広告提供者ではありませんが、広告ブロックプラグイン（例：uBlock、Ghostery、Adblock、NoScript、Firefoxのプライバシーブラウジングモード）はトラッキング機能を含むJavaScriptをブロックするオプションを提供しています。

Intercomは会話の詳細を通信し、usersの行動に関する属性やイベントを送信する機能を提供しているため、これらの二次リストに含まれています。多くのリストがありますが、Intercomのブロックの大部分はEasyListへの含有によるものです。

EasyListとは何ですか？

EasyListは、ウェブバグ、トラッキングスクリプト、情報収集ツールなど、あらゆる形態のトラッキングを完全に除去するオプションの補助購読であり、個人のデータを保護します。

Intercomでは、顧客のプライバシーを尊重しているため、ここに含まれることに異議は唱えませんが、usersにこのようなプラグインを無効にするか、サイトの例外設定を追加するよう依頼することは可能です。

これらのusersのデータをIntercomと自分のシステムで同期させるには？

他の理由でIntercomにusersの詳細が欠けていると思われる場合は、統合の問題を調査するためにお気軽にお問い合わせください。

REST APIを使ってIntercomで連絡先のアバター画像を設定できます。手順は以下の通りです。​

1. Search for Contactsエンドポイントを呼び出して連絡先のIntercom IDを取得します。

2. Intercom IDを使ってUpdate Contactエンドポイントを呼び出し、連絡先画像のURLでavatarオブジェクトを設定します。

Messengerのインストールでavatarオブジェクトを設定することもできます。

いいえ。チームメンバーのプロフィールには「location」や「name」などの属性がありますが、エンドユーザーのように新しいカスタム属性を作成することはできません。詳細はこちら。

HIPAAとは？

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)は、保護された健康情報（PHI）および電子保護健康情報（ePHI）を保護するための業界全体の基準です。

顧客は自分の健康データが安全に扱われ、デジタルプライバシーが尊重されていることを信頼できる必要があります。HIPAAはその指針と一貫性のための基準の一つです。

Intercomは準拠していますか？

IntercomはHIPAAの認証審査を成功裏に完了しており、HIPAA基準に沿った方法でデータを保存・処理することで、お客様のePHI義務の履行を支援しています。

ビジネスがHIPAA準拠を必要とする場合、Intercomとビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結できます。これはExpertプランの契約が必要で、BAAを含むHIPAA準拠機能はこのプランのみで利用可能です。署名済みBAAなしでのePHIのIntercom経由送信は利用規約で厳禁です。

HIPAAセキュリティルールとHITECH違反通知ルールをカバーするHIPAA認証報告書を用意しており、共有可能です。機密情報のため、まだIntercomユーザーでない場合はNDA（秘密保持契約）への署名が必要です。

次は？

現在のIntercom管理者はIntercomワークスペースにログインして、セキュリティ設定からHIPAA認証報告書やその他のセキュリティ・コンプライアンス文書をダウンロード・閲覧できます。

この報告書はリクエストに応じて、Intercomワークスペースにアクセスできない方にもNDAのもとで提供可能です。Messengerまたはsecurity@intercom.comまでご連絡ください。

IntercomとBAAを締結するには、Messengerのサポートチームに連絡するか、team@intercom.ioにメールしてください。IntercomのStartupまたはEarly Stageプログラムの参加者はExpertプランにアップグレードすると特別プログラムの特典が終了し、再開はできません。

BAAは以下のIntercom AI製品を対象としています：

以下のいずれかが発生したときにユーザーのセッション数を増やします：

1. ユーザーが30分以上Intercomにpingを送信せず、その後戻ってきた場合。

2. ユーザーが24時間以上アクティブ（30分以内にIntercomにpingを送信）であった場合。

3. ユーザーの役割が変わる（例：visitorがleadになったり、leadがuserになる）。

4. それはユーザーにとって最初のpingです。

当社のiOS SDKを使用している場合、ユーザーが登録された最初の時点と、その後ユーザーがアプリを開いてトリガーされるUIApplicationDidBecomeActiveNotificationごとに、20秒以上間隔が空いていればiOSセッション数を増加させます。20秒以内のアプリ起動はカウントされません。

当社のAndroid SDKはこちらで利用可能で、同様のルールがあります。

ユーザーがその会社のコンテキストで新しいセッションを開始するたびに、会社のセッション数を増加させます。例えば、ユーザーが1日後にユーザーデータのみでログインすると、ユーザーセッションが更新されます。
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その後30分以内にユーザーと会社のデータで再度pingすると、ユーザーセッションは増加せず、会社のセッションも増加しません。

したがって、あるユーザーが会社に所属している間に300セッションあったとして、そのユーザーが会社を離れても、その300セッションは会社の総セッション数の一部としてカウントされ続けます。

重要：

Intercomは名前属性を自動的に名と姓に分割します。例えば：

Intercomはリアルタイムプレゼンスを使用して、ユーザーがアプリ内で現在オンラインかどうかを記録します。リアルタイムプレゼンスはMessenger経由でユーザーからの定期的なハートビートリクエストに基づいて動作します。

ユーザーは30秒ごとにハートビートを送信し、2分間ハートビートがない場合はオフラインとマークされます。最低レベルでも、ユーザーがブラウザを閉じた直後に接続喪失を即座に検出することはなく、タイムアウト後のハートビート不在で接続切断を判断します。ページ間を移動するユーザーは、接続切断を即座に検出できると頻繁にオンライン・オフラインを繰り返してしまうため、これを緩和しています。

ユーザーリストはリアルタイムでどのように更新されますか？

リアルタイムユーザープレゼンスは、ユーザーまたはleadのプロフィール写真の横に表示される緑の点を更新します。

ユーザーリストが自動更新されると、新しい人は追加されず、既存のユーザーのオンライン状態（緑の点）が更新されるだけです。新しいユーザーを追加したり他の値を更新するには手動で更新する必要があります。
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将来の日付のフィルターを作成するには、負の数を使用する必要があります。

例えば、顧客のサブスクリプション終了3日前に自動メッセージを送信したい場合、「subscription_ends_at」というカスタム属性を作成し、「-3日より前」と「0日より後」のフィルターを設定します。これにより、3日後にサブスクリプションが終了するユーザーが一致します。

いいえ、Intercom内でiPadデバイスのユーザーを特定してフィルターすることはできません。これはAppleがデスクトップ（Macデバイス）とiPadデバイスで同じOS識別子を使用しているため、Intercomが両者を区別できないためです。この制限はContacts、Messages、Workflows、Reportsなどすべてのフィルターに共通しています。

デフォルトのカスタム属性のリストは以下の通りです：

既存の連絡先が同じメールアドレスまたはUser ID/external_idを持っているため「user already exists」エラーメッセージが表示された場合、エラーメッセージに返されるIntercom IDを使ってGet a contact APIエンドポイントにGETリクエストを送り、既存のユーザープロフィールを取得できます。

例えば、エラーメッセージに"message': 'A contact matching those details already exists with id=65a92b7ee1a4176d9ab8b357"が含まれている場合、Get a contactリクエストをhttps://api.intercom.io/contacts/65a92b7ee1a4176d9ab8b357に送信できます。

この現象はモバイルで未識別ユーザーを起動したときに発生します。モバイルでMessengerを起動する際にメールアドレスやユーザーIDが渡されていないため、未識別ユーザーとなりユーザーデータが保存されません。これを修正するには、SDKのインストールを確認し、ユーザーがアプリにサインインするときにemail/user_idが渡されているか確認してください。モバイルでのユーザー識別については、以下のドキュメントをご覧ください：iOS と Android。

1. Email Forwardingの設定で「グループ会話で無視する会社のメールアドレス」リストからユーザーのメールアドレスを削除します。

2. リストからメールアドレスを削除した後、ユーザー名を編集できるようになります。

3. 必要な変更を行った後、必要に応じてメールアドレスをリストに戻すことができます。