Intercomは、サイトへのインストール方法に応じて、ログイン済みusersとログアウト済みの訪問者やleadsでデータ収集方法が異なります。

この訪問者データは、訪問者が識別されuserに変換されるまで、intercom-idまたはintercom-sessionクッキーに紐づけられます。

Intercomのworkspace（Contactsのlead/userプロフィールページ）またはIntercom APIを通じて、userおよび訪問者データの両方にアクセスでき、データの取得、更新、変換、削除が可能です。

Intercomでleadの資格データを更新する方法は3つあります。あなたは：

手動で編集されたデータが主要なデータソースです

手動で編集されたデータはpingやbot収集データによって上書きされることはありません。

手動で追加した資格データをクリアするには、その資格データにカーソルを合わせて再同期オプションを選択してください。これにより自動収集を再開できます。

Pingデータは二次的なデータソースです

Pingデータはbot収集データによって上書きされることはありません。

Botデータは三次的とみなされます

Bot収集データは、データ属性が空の場合にのみleadのプロフィールに追加されます。

資格データは、leadおよびuserの資格プロフィールで更新できる特別な属性のセットです。

leadおよびuserの資格プロフィールに表示するデータは選択可能です。Intercomの資格設定にアクセスし、「データを追加」を選択してください。

ここからデータを追加する方法は2つあります。あなたは：

Intercomで顧客を評価する方法はいくつかあります：

user/leadのメールアドレスの更新は、Intercomで連絡先を識別する方法によります：

ユーザー/leadに関連するすべてのデータを完全に削除して復元できないようにしたい場合は、設定の「Delete data」タブから行うことができます。

削除したいユーザーのユーザーIDまたはメールを入力し、ユーザーを選択します。「Permanently delete」をクリックすると、そのユーザーに関連するすべてのデータが削除されます。設定 > データ > People > Delete Data の順に進んでください。

REST API経由でユーザーを削除するには、以下が必要です：

単一のユーザーを削除する場合は、Delete contact endpoint developer documentationを使用できます。このページで、ベアラートークンとIntercomユーザーIDをそれぞれのフィールドに入力してください。
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重要：

Intercomでユーザープロフィールの作成や更新を調整するには、一貫したユーザー識別子を渡していることを確認してください。Intercomはuser_idを主要な識別子として使用し、提供されていない場合はメールアドレスを使用します。

新しいuser_idが渡された場合（同じメールアドレスでも）、新しいユーザーが作成されます。既存のユーザーを更新するには、以下を必ず行ってください：

重複が発生している場合は、以下の方法があります：

さらにサポートが必要な場合は、現在の実装の例やスニペットを提供してください。

これはContactsのユーザープロフィールページから行えます。ユーザープロフィールページの左側に「User tags」のユーザーデータメニューがあります。タグにカーソルを合わせて[X]アイコンをクリックするとタグを削除できます。

ユーザーノートはユーザープロフィールまたはInboxの詳細セクションから追加できます。

これは7日間の猶予期間後のみ可能です。削除されたユーザーはそのuser ID/メールでデータベースにまだ存在しているためです。猶予期間中に同じuser ID/メールで新しいユーザーを緊急に作成する場合は、以下の方法があります：

ユーザープロフィールのリンクは、ユーザーのUser IDまたはメールアドレスを以下のURLに追加するだけで作成できます。

IntercomのユーザーIDは、Intercomでプロフィールページを表示したときのURLで確認できます。
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EUまたはAU地域に地域別ワークスペースがある場合は、URLを適切に調整してください。
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ホスティングされているデータ地域は、ワークスペースのURLで確認できます。

usersがIntercomから欠落している場合、JavaScriptのブロックブラウザプラグイン/拡張機能がEasyListなどのリストを使用している可能性があります。これは、欠落しているusersの割合が少なく、まれに発生する場合に特に当てはまります。

なぜ広告ブロック拡張機能やプラグインがIntercomをブロックするのですか？

Intercomは広告提供者ではありませんが、広告ブロックプラグイン（例：uBlock、Ghostery、Adblock、NoScript、Firefoxのプライバシーブラウジングモード）は、トラッキング機能を含むJavaScriptをブロックするオプションを提供します。

Intercomは会話の詳細を通信し、Usersの行動に関する属性やイベントを送信する機能も提供しているため、これらの二次的なリストに含まれています。多くのリストがありますが、Intercomのブロックの大部分はEasyListリストに含まれていることが原因です。

EasyListとは何ですか？

EasyListは、ウェブバグ、トラッキングスクリプト、情報収集ツールなど、あらゆる形態のトラッキングを完全に除去するオプションの補足サブスクリプションであり、あなたの個人データを保護します。

Intercomでは、顧客のプライバシーを尊重しているため、ここに含まれることに反論はしませんが、Usersにこのようなプラグインを無効にするよう依頼したり、サイトの例外を追加してパフォーマンスを向上させることは可能です。

これらのusersのデータをIntercomとシステムで同期させるにはどうすればよいですか？

Intercomで他の理由でユーザーの詳細が欠けていると思われる場合は、統合の問題を調査するためにお気軽にお問い合わせください。

REST APIを使用してIntercomで連絡先のアバター画像を設定するには、以下の手順に従ってください。

1. Search for Contactsエンドポイントに呼び出しを行い、連絡先のIntercom IDを取得します。

2. Intercom IDを使用してUpdate Contactエンドポイントに呼び出しを行い、連絡先の画像のURLでavatar objectを埋めます。

Messengerのインストールでavatar objectを埋めることもできます。

いいえ。チームメンバーのプロフィールには「location」や「name」などの属性がありますが、エンドユーザーのように新しいカスタム属性を作成することはできません。詳細はこちら。

HIPAAとは何ですか？

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)は、保護された健康情報（PHI）および電子保護健康情報（ePHI）を保護するための業界全体の基準です。

顧客は自分の健康データが安全に扱われ、デジタルプライバシーが尊重されていることを信頼できなければなりません。HIPAAはその指針と一貫性のための基準の一つです。

Intercomは準拠していますか？

IntercomはHIPAAの認証審査を無事に完了しており、HIPAA基準に準拠した方法でデータを保存・処理することで、お客様のePHI義務の履行を支援しています。

ビジネスがHIPAA準拠を求められる場合、Intercomはお客様の組織とビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結できます。これはIntercomのExpertプランの契約が必要で、BAAを含むHIPAA準拠機能はこのプランのみで利用可能です。署名済みのBAAなしでのePHIのIntercom経由の送信は、Intercomの利用規約で厳しく禁止されています。

HIPAAセキュリティルールとHITECH違反通知ルールをカバーするHIPAA認証レポートを用意しており、共有可能です。機密情報のため、まだIntercomユーザーでない場合は、受け取る前にNDA（秘密保持契約）に署名する必要があります。

次は何ですか？

現在のIntercom管理者はIntercomワークスペースにログインして、セキュリティ設定からレポートやその他のセキュリティ・コンプライアンス文書をダウンロード・閲覧できます。

このレポートはリクエストに応じて、Intercomワークスペースにアクセスできない方にもNDAのもとで提供されます。Messengerまたはsecurity@intercom.comまでご連絡ください。

IntercomとBAA（ビジネスアソシエイト契約）を締結するには、Messengerのサポートチームに連絡するか、team@intercom.ioにメールしてください。IntercomのStartupまたはEarly Stageプログラムの一員の場合、Expertプランにアップグレードすると特別プログラムの特典は終了し、再開はできません。

以下のいずれかが発生したときにユーザーのセッション数を増やします。

1. ユーザーが30分以上Intercomにpingを送信しておらず、その後戻ってきた場合。

2. ユーザーが24時間以上アクティブ（30分以内にIntercomにpingを送信）であった場合。

3. ユーザーの役割が変わった場合（例：visitorがleadになった、またはleadがuserになった）。

4. ユーザーの最初のpingの場合。

iOS SDKを使用している場合、ユーザーが登録された最初の時点と、その後ユーザーがアプリを開いてトリガーされるUIApplicationDidBecomeActiveNotificationごとにiOSセッション数を増やします。ただし、20秒以内のアプリ起動はカウントされません。

同様のルールを持つAndroid SDKはこちらで利用可能です。

ユーザーがその会社のコンテキストで新しいセッションを開始するたびに、会社のセッション数を増やします。例えば、ユーザーが1日後にユーザーデータのみでログインすると、ユーザーセッションが更新されます。
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その後30分以内にユーザーと会社のデータで再度pingすると、ユーザーセッションは増えず、会社のセッションも増えません。

したがって、あるユーザーが会社に所属している間に300セッションを持ち、その後その会社を離れても、その300セッションは会社の総セッション数に含まれ続けます。

重要：

Intercomはname属性を自動的に名と姓に分割します。例えば：

Intercomはリアルタイムプレゼンスを使って、ユーザーがアプリ内で現在オンラインかどうかを記録します。リアルタイムプレゼンスはMessenger経由の定期的なハートビートリクエストに基づいて動作します。

ユーザーは30秒ごとにハートビートを送信し、2分間ハートビートがない場合はオフラインとマークされます。最低レベルでも、ユーザーがブラウザを閉じた直後に接続喪失を即座に検出するわけではなく、タイムアウト後のハートビート不在で接続切断を判断します。ページ間移動中のユーザーは接続切断を即座に検出できると頻繁にオンオフを繰り返すため、これを緩和しています。

ユーザーリストはリアルタイムでどのように更新されますか？

リアルタイムのユーザープレゼンスは、ユーザーまたはleadのプロフィール写真の横に表示される緑の点を更新します。

ユーザーリストが自動更新されると、新しい人は追加されず、既存のユーザーのオンライン状態（緑の点）が更新されるだけです。新しいusersを追加したり他の値を更新するには手動で更新が必要です。
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将来の日付のフィルターを作成する場合、負の数を使う必要があります。

例えば、サブスクリプション終了の3日前に自動メッセージを送信したい場合、「subscription_ends_at」というカスタム属性を作成し、「-3日より前」と「0日より後未満」でフィルターします。これにより、3日後にサブスクリプションが終了するusersが一致します。

いいえ、Intercom内でiPadデバイスのusersを特定してフィルターすることはできません。これはAppleがデスクトップ（Macデバイス）とiPadデバイスで同じOS識別子を使用しているため、Intercomは両者を区別できないためです。この制限はContacts、Messages、Workflows、Reportsなどすべてのフィルターに共通しています。

デフォルトのカスタム属性のリストは以下の通りです：

既存の連絡先が同じメールアドレスまたはUser ID/external_idを持っているために「user already exists」エラーメッセージが表示された場合、エラーメッセージに返されたIntercom IDを使用して既存の連絡先を特定し、Get a contact APIエンドポイントにGETリクエストを送信して既存のユーザープロファイルを取得できます。

例えば、エラーメッセージに"message': 'A contact matching those details already exists with id=65a92b7ee1a4176d9ab8b357"が含まれている場合、Get a contactリクエストをhttps://api.intercom.io/contacts/65a92b7ee1a4176d9ab8b357に送信できます。

この動作は、モバイルで未識別のusersを起動したときに発生します。モバイルでMessengerを起動する際にメールアドレスやuser IDが渡されていないため、保存されたユーザーデータのない未識別のusersとなっています。これを修正するには、usersがアプリにサインインするときにemail/user_idが渡されているかSDKのインストールを確認してください。モバイルでusersを識別する方法については、こちらのドキュメントをご覧ください：iOS と Android。

1. Email Forwardingの設定で「Company addresses to ignore in group conversations」リストからusersのメールアドレスを削除してください。

2. リストからメールアドレスを削除した後、usersの名前を編集できるようになります。

3. 必要な変更を行った後、必要に応じてメールアドレスをリストに戻すことができます。