Intercom app

Messengerチャット、email、phone、WhatsApp、SMS、socialなど、すべてのチャネルでの会話をInboxから直接管理します。

チャネルの説明

Paul McAuliffe

Dawn

Beth-Ann Sher

チャネル

完全にカスタマイズ可能なMessengerを導入し、顧客のジャーニー全体でコンテキストに沿ったエンゲージメントを提供します。

Messengerの説明

シームレスな顧客対応と会話サポートのために強化されたMessenger体験を導入します。

Messengerのアップデート

Intercom Messengerはウェルカムメッセージのカスタマイズ、更新、トラブルシューティングのオプションを提供します。このガイドは設定のナビゲートを支援します。

Intercom messengerでのウェルカムメッセージのカスタマイズ、更新、トラブルシューティング

お客様が音声メッセージを録音し、文字起こししてWeb Messengerで送信する方法を学びましょう。

Messengerでの音声文字起こしの使い方

画像とテキストを送信して、チームメイトやFinに状況を伝えられます。

Messengerでのファイルと画像の共有

チームinboxのキュー位置表示を有効にする方法、前提条件、制限事項、トラブルシューティングを含む。

Messengerで顧客に自分のキュー位置を表示する

Messengerの外観、言語、アプリ、返信時間、表示設定などを設定します。

Intercom Messengerをカスタマイズする

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Intercom Messengerをインストールして、ログイン中のusersと会話を始めましょう。

ウェブ上のusers向けにIntercomをインストールする

Intercom Messengerをインストールして、ログアウト中の訪問者やleadsと交流しましょう。

ウェブ上の訪問者とleads向けにIntercomをインストールする

製品がほとんどページをリフレッシュしない場合は、これらの手順でIntercomをインストールする必要があります。

シングルページアプリでIntercomを統合する

SquarespaceのウェブサイトにMessengerを素早くインストールする方法。

SquarespaceサイトにIntercomをインストールする

WordPressサイトでusersやleadsとチャットを始めましょう。

WordPressサイトにIntercomをインストールする

サポートされていないインストールの回避策

Intercomのモバイルおよびウェブのシステム要件を確認してください。

ウェブおよびモバイルでのIntercomシステム要件

次世代Messengerのカスタマイズ、プレビュー、管理方法を学びましょう。

Messengerの設定とカスタマイズ

モバイルで次世代Messengerをインストールして使用する方法。

モバイルアプリでMessengerを使用する

Messengerでアプリを追加、削除、整理する方法。

Messengerのホームをアプリでカスタマイズする

Intercom Messengerを製品、ウェブサイト、またはモバイルアプリ向けにローカライズし、顧客とその言語でコミュニケーションする方法。

Messengerを複数言語に対応させる

コード不要の言語上書き機能で、特定の顧客に話す言語を決定できます。

特定のusers向けにMessenger、Fin AI Agent、Workflowsの言語を強制する

サイトやモバイルアプリでカスタムランチャーを作成する方法を学びましょう。

カスタムランチャーを作成する

独自のロゴや色などで複数ブランドのMessengerスタイルを設定する方法。

複数ブランドをサポートするMessengerのスタイル設定

スマートな提案は、質問がinboxに届く前に自動的に回答するために、Help Centerから関連する記事を提供します。

usersが自分で解決できるようにスマートな提案を提供する

Messengerでコンテキストを失うことなく、お客様がHelp Center全体を検索または閲覧できるようにします。

Messengerでお客様が記事を検索できるようにする

お客様が会話中にhelp centerの記事を検索・閲覧できるようにします。

ボットとモバイルでのArticle Searchアプリ

usersや訪問者がMessengerを見られるタイミングを制御します。

メッセンジャーを非表示にする

Messengerを特定のusersとleadsにのみ表示する

サイト上でMessengerランチャーを見られる人を制御する

オフィスを離れている間も24時間365日サポートを提供し、ホリデー期間中の対応時間を顧客に知らせましょう。

ホリデーシーズン中の顧客サポートを強化する

Ivan Branimir Skoric

Paula Lopez

Messengerでのクッキーの使用方法

インターコムメッセンジャークッキー

Intercomのshutdownメソッドを呼び出して、usersがアプリからログアウトしたときに会話をクリアします。

セッションを終了するにはどうすればよいですか？

Thibault Candebat

メッセンジャーのよくある質問

Messengerがアラートを表示する仕組み、アクティブ時、チームの応答時間など。

リアルタイムメッセージングの説明

製品やサイトでMessengerが表示されない場合は、問題を解決するために以下の手順に従ってください。

Messengerが表示されない場合のトラブルシューティング

メールアドレスの設定、自動転送、domain認証の方法を学びましょう。

メールサポートチャネルを接続する

メールクライアントからIntercomのチームやチームメイトにメールを自動送信します。

メールを自動的にInboxに転送する

Intercomに登録したアドレス、またはカスタムメールアドレスからアウトバウンドメールを送信します。

自分のアドレスから送信するアウトバウンドメール

メールの会話返信がどのアドレスから送信されるかを制御する方法。

受信メールが送信されるアドレスから返信を送信する

ビジネスのメール署名をカスタマイズする方法。

メール署名をカスタマイズする

メール資産のリンクブランディングでメールの配信率を向上させます。

メール資産にカスタムdomainを使用する

ワークスペースでマルチブランドメールを設定し、ブランドごとにメール署名をカスタマイズする方法。

複数ブランドをサポートするようにメールチャネルを設定する

メール認証のトラブルシューティング（DKIM、DMARC、およびDNS設定）

Matthew Pelyhes

メール

電話、ビデオ通話、画面共有で顧客の問題をより速く解決します。

インターコム電話の説明

発信者は自国で期待される呼び出し音を自動的に聞けます。設定不要。

着信時の国別ダイヤルトーン

Michelle Faughnan

電話

Inboxからの着信および発信電話のためにMessenger通話と電話番号の追加を開始しましょう。

電話チャネルを接続する

Messengerと電話通話の録音と文字起こしを有効にする方法。

通話録音と文字起こし

電話の利用可能状況を管理し、Inboxからチームメイトの通話対応を監視します。

電話の利用可能状況を管理する

Inboxからの着信電話の対応方法を学びましょう。

Inboxからの通話を受ける

発信電話やMessengerの音声/ビデオ通話、画面共有の方法。

発信電話をかける

パフォーマンス管理を向上させるために通話をリアルタイムで監視します。

ライブ通話を監視する

'When a phone call ends' トリガーを使って通話後の自動化を設定します。設定方法、すべての通話状態、使用例をカバー。

電話が終了したときにアクションを自動化する

通話中に使用できるworkflowトリガーとバックグラウンドアクション、利用可能なトリガー、対応アクション、利用不可の内容を解説。

通話中のアクションを自動化する

Intercom Phone よくある質問

電話料金

シームレスなIntercom Inbox統合とAI搭載のサポートで、Slack内の顧客メッセージを表示・対応できます。

Slackチャンネルを接続する

Workflowsを使って、Intercomの会話やticketsに関する通知を特定のSlackチャンネルに自動送信する方法を学びましょう。

Slack通知の設定

接続されたSlackチャンネルに一度限りのアウトバウンドメッセージを送信する方法。

Slackでのブロードキャストメッセージ

Slack

WhatsApp統合を使用して、WhatsAppからの会話を直接Intercom Inboxで処理し、アウトバウンドのWhatsAppメッセージを送信します。

WhatsAppチャネルを接続する

複数のWhatsAppビジネス番号をIntercomに接続する方法。

複数のWhatsAppビジネス番号を接続する

24時間以上返信がない会話に返信するためのWhatsAppメッセージテンプレートの使い方。

WhatsAppメッセージテンプレートを作成する

製品を通じてお客様がWhatsAppで連絡できる方法。

製品からWhatsAppを開く

MessengerからWhatsAppへ会話を引き継ぐ

WhatsAppをチャネルとして使用する

どのWhatsAppアカウントがメッセージを受信したかに基づいてWorkflowsにルールを適用する方法。

WorkflowsでWhatsAppビジネス番号を使用する

Outboundを使って顧客にアウトバウンドWhatsAppメッセージをスケジュールし送信する方法。

アウトバウンドWhatsAppメッセージ

inboxから直接音声メッセージを録音して、WhatsAppの会話に返信できます。

WhatsAppで音声メッセージで返信する

WhatsAppエラーのトラブルシューティング

WhatsApp よくある質問

WhatsApp

Switch

Switchの設定方法と電話の会話をMessengerに移行する方法を学びましょう。

Switchのインストールと設定

お客様の体験をパーソナライズし、teammatesがSwitchした会話をどのように識別するかを決定します。

Switchの体験をカスタマイズする

Workflowsを使ってSwitchの会話を特定し、適切なチームにルーティングし、SLAを適用し、応答を自動化する方法を学びましょう。

Workflowsを使ってSwitchを自動化する

Switchの使用状況を詳細に監視し、会話レポートを見つけます。

Switchの会話を監視し、レポートを確認する

これらの回答とヒントでSwitchについて詳しく学びましょう。

スイッチよくある質問

TwilioからIntercomへの通話転送の設定方法。

Switch用にTwilioからIntercomへの通話転送を設定する方法

お客様がどこにいても、2-way SMSでエンゲージし、アクティベートし、つながりましょう。

2方向SMSの説明

この簡単な4ステップガイドでSMSを始めましょう。

SMSチャネルを接続する

米国番号のフリーダイヤル認証に関するよくある質問への回答。

米国フリーダイヤル番号の認証

迅速にSMSメッセージを作成・送信し、エンゲージメントを高め行動を促します。

SMSの作成と送信

キーワード自動応答とInbox会話で受信SMSメッセージを管理する方法。

受信SMSと返信の取り扱い方

2方向のSMS会話を管理し、自動化とルーティングの利点を活用しましょう。

InboxのSMS

同じ国で複数のSMS電話番号を使い分け、会話で送信元番号を選択し、受信SMSを適切なチームに振り分ける方法。

国ごとに複数のSMS電話番号を使用する

よく議論されるSMS要件に関する有用な情報。

SMSのコンプライアンスを維持する

SMSメッセージ送信の同意とオプトインを管理するにはSubscriptionsを使用してください。

SMS同意管理

レポートを使用して、アウトバウンドSMSが顧客のエンゲージメントとアクティベーションに与える影響を理解しましょう。

アウトバウンドSMSレポート

SMSメッセージ用の国と電話番号の有効化と管理方法。

SMSの国と電話番号の管理

SMSメッセージの送受信に関するよくある質問への回答です。

SMSよくある質問

Facebookと連携し、Facebook Messengerからの会話を直接Intercomのinboxで管理する方法。

Facebookチャネルを接続する

Instagramと連携し、Instagramからの会話を直接Intercomのinboxで管理する方法。

Instagramチャネルを接続する

シームレスなIntercom Inbox統合とAIサポートで、Discordの顧客メッセージを確認・対応できます。

Discordチャンネルを接続する

ソーシャルチャネル

対応メディアタイプ、送信機能、フォーマット、プラットフォーム制限、連絡先作成、Telegram特有の動作について、チームメンバーと顧客向けに説明します。

IntercomでのTelegram会話の仕組み

TelegramボットをIntercomのワークスペースに接続し、InboxからTelegramの会話を管理する方法。設定手順、セキュリティ注意事項、切断警告を含む。

IntercomでTelegramを設定する

Community

Product Changes

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Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

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別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

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